Comment pouvez-vous évaluer l’impact des changements de processus sur les parties prenantes?
La conception de processus est l’art et la science de créer ou d’améliorer des flux de travail, des systèmes et des procédures qui apportent de la valeur aux clients et aux parties prenantes. Cependant, tout changement dans un processus peut avoir des effets significatifs sur les personnes impliquées, telles que les employés, les clients, les fournisseurs, les partenaires, les régulateurs et les concurrents. Par conséquent, il est essentiel d’évaluer l’impact des changements de processus sur les parties prenantes avant de les mettre en œuvre, afin d’éviter les conséquences indésirables, d’assurer l’alignement et d’accroître l’adhésion. Dans cet article, vous apprendrez à utiliser quatre méthodes pour évaluer l’impact des changements de processus sur les parties prenantes : l’analyse des parties prenantes, l’analyse d’impact, le plan de communication et la boucle de rétroaction.