ANews Expérience Client

📢Les Incontournables : NICE Interactions L'équipe d’ANews Expérience Client vous emmène à NICE Interactions pour découvrir les secrets et bonnes pratiques sur les mises en application les plus pertinentes des technologies qui transforment vos métiers : IA générative, agent augmenté, gestion des connaissances, gestion des parcours omnicanaux. Un reportage Romàn PONS PRADES & Eric LESTANGUET #customerexperience #NiceInteraction #reportage Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

✨ Aujourd'hui au Lab Agora : des échanges inspirants sur l’#IA au service de la qualité chez Renault ! ✨ Nous étions heureux de recevoir des décideurs de l'expérience client pour discuter d’un sujet essentiel : comment l’IA transforme la qualité et l’efficacité des centres de contact ? Lors de ce webinaire exclusif coorganisé avec Tersea, Nathalie Colombel (Directrice CRM, Digital & Outils, Renault Group) et Frederic MERY (Directeur général, ALHENA AUTO SERVICES - Groupe TERSEA) ont partagé des cas concrets, notamment : 🔹 Une base de connaissances interactive, rendant l'assistance client plus fluide et précise. 🔹 Un Quality Monitoring intelligent, pour une analyse fine des interactions et des formations ciblées. Après le webinaire, place à un déjeuner en petit comité. Les échanges ont fusé ! 💬 Les participants ont exploré ensemble des solutions pour relever leurs propres défis de qualité et de satisfaction client, tout en s’inspirant des avancées de Renault. Un immense merci à tous les participants pour ces moments riches en idées, en partage, et en vision ! 🙌 Un événement animé par Alexandre Carré et Eric LESTANGUET Et vous, comment envisagez-vous l’intégration de l’IA dans vos démarches qualité ? 🚀 #IA #ExpérienceClient #Qualité #Innovation #Collaboration Edouard LAYEILLON Sebastien Monnier

🛍️ Promos e commerce : mercredi à 8h36 ! Une grande enquête menée par Notify révèle les usages des marques en termes de campagnes promotionnelles à un moment où les consommateurs se sentent trop sollicités. A noter que le #prospect reçoit quotidiennement en moyenne 80 notifications et 45 pushs Le mercredi est le jours privilégié pour les envois avec 46% des campagnes entre 6h et 9h (8h36 étant l’heure de pointe) Podium des secteurs les plus actifs dans cette frénésie : la #mode, la #beauté et enfin la maison. Les plus sages: la Food, la Grande Distribution et les Médias. Rendez vous au prochain temps fort : Noël ! Eric LESTANGUET #cx #experienceclient Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

Workshop TERSEA : Comment Renault optimise sa relation client avec l’IA ?

⏰ Tic tac tic tac... Un nouveau numéro de Checkpoint sort jeudi 28 novembre sur ANews Expérience Client ! Daniel ARANDEL a reçu Frédéric Hosotte Seillier, Strategic Support and Innovation Director Swiss Life France. Ouvrez l'oeil...👁️🗨️ #customerexperience #parcours Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

📢Interview : IA & Relation Client Lors de la soirée Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA), Sebastien Marcotte de Quivières, Customer Experience & Marketing Director chez Verisure, nous explique leur utilisation actuelle de l’#IA. Une interview de Romàn PONS PRADES & Alexandre Carré #ESCDA2025 #customerexperience Ludovic NODIER

🔎Zendesk vous dit tout ! En quelques minutes, apprenez-en plus sur les solutions de Zendesk grâce à Sophie Pietremont, Directrice Marketing Europe du Sud. 🎬 Si vous avez raté leur série de vidéos #InspirationExpérienceClient avec Jeoffrey Jouannet il est toujours temps de la regarder ! https://lnkd.in/gR8F3sd4  #serviceclient #customerexperience Celine Foubert

🛍️Transformation Client - Comment Intégrer le Seconde Main Efficacement ? Alors que le salon Paris Retail Week s’est tenu les 18 et 19 septembre dernier, Marie Mallez Jalenques & Alexandre Carré décryptent les nouveautés les plus novatrices dans Brand Experience. Dans cette 2e partie ils reçoivent Alexandre Tristot co-fondateur d’ENHANCY, solution de photo-studio combiné à une plateforme IA qui photographie, décrit et met en ligne des articles uniques en moins de 2 minutes depuis les magasins ou entrepôts. L'émission complète est ici 👉 https://lnkd.in/eM4TPpvz #retail #IA Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

📢Interview : IA & Relation Client Lors de la soirée Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA), Emmanuel PLOTON, Directeur Expérience Client Orange Pro, nous explique leur utilisation actuelle de l’#IA. Une interview de Romàn PONS PRADES & Alexandre Carré #ESCDA2025 #customerexperience Ludovic NODIER

📢Interview : IA & Relation Client Lors de la soirée Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA), Juliette DELCOURT, Marketing and Customer Experience Director AUDIKA France, nous explique leur utilisation actuelle de l’#IA. Une interview de Romàn PONS PRADES & Alexandre Carré #customerexperience #escda2025