Relaytion

Merci à ilyCoach et au Groupement FLE pour l’invitation à Tours afin d’animer une conférence-atelier auprès des acteurs de l’experience client. Partages passionnants ce vendredi autour du thème "Réinventer la relation client : les clés de succès dans un monde en mutation" #relationclient #experienceclient

I📢Salon des Maires et des Collectivités, ANews Expérience Client y était ! Jour 2 du Salon des Maires et des Collectivités ! 60 000 maires, élus, décideurs territoriaux et acteurs privés sont attendus durant ces 3 jours. 🎬Agora Médias a la joie d'être partenaire du salon A cette occasion, nous avons organisé une après-midi d'interviews avec des acteurs phares de la relation client à la française ! Pour nous parler de leurs vision de la Relation Client, Alexandre Carré et Eric LESTANGUET ont reçu à leurs micros : - Benoît Bourla (Amicio) - Caroline ADAM (SP2C Syndicat Professionnel) - Eric Dadian (Association Française de la Relation Client - AFRC) - Jean Reignier (COMEARTH) - Ludovic NODIER (Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA)) Vous pourrez retrouver les interviews de nos invités très vite, restez connectés 😉 Teymour Cattan Daniel ARANDEL Agora Managers Groupe Emilie Tarjus #maires #élus #relationclient #filière Michaël LEJARD

Avec Benoît Bourla maire de Pressignac-Vicq et président d’Amicio parmi les invités !

ANews Expérience Client accueillera le 20 novembre Benoît Bourla maire de Pressignac-Vicq (24) et président d’Amicio

En effet, quelle soirée !!! Bravo à celles et ceux qui ont remporté les Palmes 2024. Nous avons à cœur de féliciter également, pour leur belle place sur le podium, Antoine Dubois d’Accor, Alice Holzman d'AXA, Bouygues Telecom, MUTUELLE NATIONALE DE LA SANTE, Hôpital national des Quinze-Vingts, DOMPLUS Groupe - Priorité à la Personne®, Phygitix, yampa. Chez Amicio, nous sommes alignés avec les grandes idées qui émanent des témoignages et dossiers de candidature des lauréats : -       On ne gagne la confiance des clients et on n’obtient leur satisfaction qu’en étant particulièrement attentifs au bien-être et à la satisfaction de nos collaborateurs, satisfaction qu’il est d’ailleurs bon de mesurer. -       Cela passe par une intégration réussie et par la qualité de l’accompagnement des salariés. -       Il est également indispensable de sensibiliser chaque acteur de l’entreprise, quel que soit le service auquel il appartient, à « l’importance de l’expérience client » et du respect de la promesse de marque. -       Pour une expérience client différenciante, il faut placer le client au centre des priorités, anticiper ses besoins, le surprendre… -       Pour ce faire, les entreprises s’appuient aujourd’hui, de plus en plus sur l’IA, afin de révolutionner, personnaliser et renforcer l’expérience client. -       Enfin, certains lauréats expliquent comment ils œuvrent au quotidien pour le bien commun. #experienceclient, Association Française de la Relation Client - AFRC, #palmesdelarelationclient, #IA, #RelationClient #satisafactionclient, #bienetrecollaborateurs, #promessedemarque, Eric Dadian, Beatrice Carrillo, Amicio

🏆 Palmes de la Relation Client 2024 Hier soir, Benoît Bourla, Eric Toutain et moi-même, étions particulièrement heureux de représenter Amicio, Leader de la Relation Client externalisée 100% produite en France, et d’assister à cette magnifique Cérémonie des Palmes de la Relation Client, organisée par l'Association Française de la Relation Client - AFRC. Merci Eric Dadian, merci aux équipes de Bérénice CARRILLO, à Nicolas Rossignol, pour cette très belle soirée organisée dans un des lieux emblématiques de la Capitale, le Théâtre de Paris. L’animation et les intermèdes musicaux étaient formidables ! Au cours de cette soirée, dont le thème central était « Gagner la confiance » (plus précisément, « comment instaurer et maintenir une relation de confiance durable avec vos clients ? »), vous avez su merveilleusement mettre en lumière les acteurs, les innovations, les enjeux, les métiers... de la Relation Client.  ✨ Félicitations aux grands gagnants des Palmes de la Relation Client 2024 : 👏🏻 Christophe Leclerc, Decathlon France, élu Directeur Client de l'année. 👏🏻 Air France, qui obtient la Palme Expérience Client pour son projet : « faire voler l'élégance toujours plus haut » 👏🏻 AXA France, qui reçoit la Palme Expérience Collaborateur pour son projet : « la culture client au cœur de l'intégration des collaborateurs, le "Vis ma vie Client" d'AXA France ». 👏🏻 La Poste Groupe qui se distingue grâce à son projet : « un écosystème de dispositifs d'accompagnement numérique partout et pour tous » et obtient la Palme Expérience Citoyen. 👏🏻 Best Western France, récompensé pour son projet : « cultiver la confiance client à l'ère de l’IA générative », Palme coup de cœur 👏🏻 Gyfti, pour l’obtention de la Palme Jeune pousse. Et puis, bien sûr, un grand bravo aux conseillers qui ont fini, le mois dernier, sur le podium du challenge organisé par Randstad, en partenariat avec CoRelations et l'Association Française de la Relation Client - AFRC), celui du Meilleur Conseiller Client de France (Sonia Vernay, Clément Flandre, Léandra Revesz). #RelationClient #IA #PalmesRelationClient #AFRC

La Directrice Générale d’#engie Catherine Fiamma MacGregor rend hommage à Didier Holleaux pour un départ à la retraite qui sera tout sauf inactive. Très heureux Didier d’avoir assisté hier à ce moment convivial, plein d’émotion et digne de tes qualités autant humaines que professionnelles. Et merci d’avoir partagé l’exigence et le sens du client au sein du Groupe.

La valeur de l’Expérience ! 🏹 Dans une carrière, nous avons de nombreuses rencontres professionnelles. Chacune d’elles représente une opportunité d'apprentissage. Certaines personnes croisées nous inspirent par leur expertise, d'autres nous challengent, et d'autres encore nous ouvrent de nouvelles perspectives. 💡 Ces échanges façonnent nos compétences, notre vision et parfois même nos choix de carrière. C’est en partageant notre savoir-faire et en recevant celui des autres que nous contribuons à une dynamique professionnelle plus riche et impactante. C'est parce que chaque personne est unique et riche de son expérience que l'émission CheckPoint existe. 💡 Merci à tous ceux qui ont partagé, et à ceux qui le feront ! 😎 A Suivre…. Nathalie NAHMIAS Didier Ferrier Catherine Veillet-Michelet Jean-Michel HUA Michèle Vanbleus Thierry Chamouton Chloé Beauvallet Eric LESTANGUET Estelle PERY Benoît Bourla Vanina POIRIER Anne-Christelle VOGLER Ludovic NODIER Jean-Marc PENELAUD Jean Reignier Ludovic Beaudoux Jean-Antoine MARTOS Xavier Quérat Hément Eric Dadian François-Xavier SCHERPEREEL Gwenn Rio 🚀 Nayet Helene William Debureaux Philippe Le Grevès Michaël LEJARD Sébastien Guénard Co-fonder Agora Clubs Agora Managers Groupe ANews Expérience Client

🎉 Les Experts du Gala de l'Expérience Client : Benoît Bourla - Amicio 🎉 Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Benoit Bourla, Président & Fondateur d’Amicio, a évoqué les actualités marquantes de son groupe et les raisons de leur partenariat avec le Gala. 💡 Conseil, outsourcing et mission: Historiquement spécialisé dans le conseil et l'outsourcing, Amicio est une entreprise à mission dont la raison d'être est de révéler la noblesse des métiers de la relation client, tout en soulignant l'importance de se retrouver et de renforcer les liens humains. Ensemble, continuons à repousser les frontières de l'expérience client ! 🌟 #ExpérienceClient #Conseil #Outsourcing #Amicio #GalaDirecteursExperienceClient #Humanité Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

🎉 𝗔𝗙𝗧𝗘𝗥 𝗚𝗔𝗟𝗔 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗘 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧 𝟮𝟬𝟮𝟰 : « 𝗥𝗲𝗹𝗶𝗲𝗿 𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗱𝗶𝘀𝘀𝗼𝗰𝗶𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗹’𝗘𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁. » 𝗘𝘁 𝘀𝗶 𝘂𝗻 𝗶𝗻𝗴𝗲́𝗻𝗶𝗲𝘂𝗿 𝗲́𝗹𝗲𝗰𝘁𝗿𝗼𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝗰𝗶𝗲𝗻 𝗱𝗲́𝘁𝗲𝗻𝗮𝗶𝘁 𝗹𝗮 𝘀𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 ? 💡 Revivons cette 𝟭𝟭𝗲̀𝗺𝗲 𝗲́𝗱𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝘂 𝗚𝗮𝗹𝗮 𝗱𝗲𝘀 𝗗𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱𝗲 𝗹’𝗘𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁, sous la lumière d’un expert, Eric LESTANGUET, Conseiller éditorial d’ANews Expérience Client. Eric, qui se définit comme un « 𝗺𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 𝗱’𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲𝘀 », baigne dans la Relation Client depuis 30 ans. Homme d’engagement et de transmission, il a commencé sa carrière loin de la métropole en apportant la lumière au sens littéral, dans des zones reculées du monde 🌍, avant de devenir CEO d’ENGIE Home Services. Passé d’ingénieur à expert en relation client, Eric a toujours été proche de ses interlocuteurs. Il a donc naturellement dirigé et commenté l’étude sur le thème : « 𝗥𝗲𝗹𝗶𝗲𝗿 𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗱𝗶𝘀𝘀𝗼𝗰𝗶𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗹’𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 », recueillant plus de 1200 avis en seulement quelques semaines. 📊 Découvrez notre vidéo (sans spoiler !) avec un indice : l’humain est au cœur de la réponse ! À l'ère des batailles de prix et des débats sur l'IA, l'expérience client se réinvente et pourrait bien devenir la clé pour reconnecter un monde polarisé. 🌐 🔗 𝗥𝗲𝘁𝗿𝗼𝘂𝘃𝗲𝘇 𝗹𝗲 𝗿𝗲𝗽𝗹𝗮𝘆 𝗱𝘂 𝗚𝗮𝗹𝗮 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗘 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧 𝟮𝟬𝟮𝟰 𝗲𝗻 𝟭 𝗰𝗹𝗶𝗰 ! (lien en 1er commentaire) ✨ Le #GalaExperienceClient a été vu plus de 𝟰𝟱𝟬 𝟬𝟬𝟬 fois sur le Web ! ✨ 230 participants dont 2 partenaires gold, 19 partenaires officiels, 9 partenaires médias et institutionnels nous ont honorés de leur présence. 📅 𝗦𝗮𝘃𝗲 𝘁𝗵𝗲 𝗱𝗮𝘁𝗲 ! Les inscriptions pour le prochain 𝗚𝗮𝗹𝗮 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗘 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧 𝟮𝟬𝟮𝟱 seront ouvertes prochainement. 𝗥𝗲𝗻𝗱𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗹𝗲 𝟯 𝗷𝘂𝗶𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟱 ! Un évènement Agora Managers Groupe, à l’initiative de l’Agora des Directeurs Expérience Client, avec ANews Expérience Client comme partenaire média officiel. #GalaExperienceClient #ExperienceClient #Client #Reliance #RelierPourTransformer #RelationClient #Agoramanagers #Agoramedias