Hubicus

#HistoireDeLauréat 🏆 L'humain au cœur du succès : pour la 9ème fois, Mutavie est Élue Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie ‘Assurance de personnes’ ! “Nos conseillers incarnent la relation client au quotidien” : cet engagement, réaffirmé par Sonia Quillet, Directrice Relation Clients et Innovation, transforme l’expérience de chaque assuré. Cette conviction guide également Mutavie dans ses choix, notamment celui d'Hubicus Quality Monitoring, qui accompagne depuis 10 ans, la montée en compétences de ses conseillers. Chaque mois, Mutavie réalise - sur HQM - des évaluations de coaching. Au-delà des objectifs mensuels, elles permettent d'accompagner les agents dans leur progression, au bénéfice de la satisfaction client. Une approche gagnante pour les équipes et les assurés. 🙌 Vous souhaitez optimiser la performance de votre centre de contacts ? Parlons-en 👉 https://lnkd.in/d_62ahr #Mutavie #Hubicus #ESCDA #QualityManagement #ServiceClient Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) veronique auzanneau Franck GUILLOTEAU

[Hubicus x Call me maybe] 📚 Comment transformer votre Quality Monitoring en un levier puissant de performance et d'engagement ? Notre dernier livre blanc, réalisé en partenariat avec Call Me Maybe, répond à cette question. 4 experts de la relation client y partagent leurs meilleures pratiques pour : - Offrir un service client d'excellence - Booster l'engagement de ses équipes - Optimiser son processus qualité Découvrez 8 solutions concrètes et actionnables, testées et approuvées par des Directeurs Relation Client et des Responsables Formation & Qualité. ⬇️ Téléchargez gratuitement notre livre blanc et maximisez l’impact de votre Quality Monitoring ! https://lnkd.in/eBHG_Cnf #Hubicus #QualityMonitoring #RelationClient #SatisfactionClient Arbia Khélifi Laurence BONNIN Cédric Blum Romain Carroaille Diane Andrzejak 🐇 Club des marguerites - Ouest relation client

#HistoireDeLauréat Et de 3 ! ⭐️⭐️⭐️ Direct Assurance, Élu Service Client de l'année 2025, dans la catégorie Assurance de Biens : son 3ème titre en 5 ans. Cette distinction récompense l’engagement de l’assureur auprès de ses clients : 👥 1600 agents répondent à toutes les demandes quel que soit le canal : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, courrier ⚡ Une réponse est garantie en moins d'une minute au téléphone 🎯 L’Assurance Qualité est pilotée par notre solution 'Hubicus Quality Monitoring' Merci à Audrey Fabresse et son équipe pour ces 10 années de confiance et d’exigence. 2025 ouvre un nouveau chapitre pour enrichir la démarche qualité de Direct Assurance. Nous avons hâte ! 🚀 Vous souhaitez passer de la mesure à l’amélioration grâce à nos plans d'actions ? 👉 https://lnkd.in/d_62ahr #DirectAssurance #Hubicus #ESCDA #QualityMonitoring #RelationClient

Si 82% des clients veulent une résolution immédiate de leurs problèmes, 78% exigent aussi plus de personnalisation dans leurs interactions*. La quadrature du cercle des services clients ? Nous l'avons résolue. En combinant Intelligence Artificielle et expertise métier, Hubicus Quality Monitoring donne à votre centre de contact les moyens de l'excellence : - Retranscription et analyse automatique de chaque interaction - Évaluation de la posture et du respect du process - Analyse en temps réel de la satisfaction et des émotions client - Résumés d’appels détaillés - Picking ciblé grâce à des filtres avancés - Reportings et plans d’actions personnalisés Résultat ? Montée en compétence des agents, satisfaction des clients et objectifs qualité atteints. ✅  Et pour accélérer vos résultats, votre Customer Success Manager Hubicus dédié, garantit une exploitation optimale de la solution et une amélioration continue. 💡Selon l’étude Hubspot*, 86% des responsables client qui utilisent l’IA constatent l’impact positif sur la satisfaction client : l’évidence est là ! Prêt à transformer votre Quality Monitoring ? Parlons-en. 💬 https://lnkd.in/d_62ahr #Hubicus #QualityMonitoring #QualityManagement #IA #SatisfactionClient *Rapport annuel State of Service 2024 Hubspot

✨ Les services clients français au top ! #ESCDA2025   Le 14 novembre, Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) a dévoilé son 18ème palmarès. Avec une moyenne de 16,72/20, ses 49 lauréats démontrent leur engagement à répondre aux attentes clients sur l’ensemble des canaux (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux...)   Bravo à nos 9 clients lauréats : Auchan Retail, Cogedim, Direct Assurance, Edenred France, ENGIE Solutions France, FRANFINANCE, MUTAVIE, SUEZ, Verisure. 👏 👏 👏   #ESCDA #Hubicus #SatisfactionClient #RelationClient #QualityMonitoring Ludovic NODIER Clément BENALIA BVA Xsight The BVA Family Nathalie Léauté Adélaïde Zulfikarpasic Sandra Lou 🎤 Stephane Jobert 🎤

⭐ 93% des français jugent une marque sur la qualité de sa relation client*. Cette statistique traduit une exigence. Certifions votre excellence. 💪 Chez Hubicus, nous challengeons votre centre de contacts dans les conditions de l’Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA). Notre méthodologie : - 80 tests “Client Mystère” sur l’ensemble de vos canaux de contacts - Évaluation selon les critères de l'ESDCA - Rapport détaillé et restitution pour vous permettre d’identifier vos points forts et vos axes de progression 🏆 Notre engagement se traduit en résultats : 25% des lauréats 2024 faisaient partie de la communauté Hubicus. Au-delà du trophée, ESCDA est LA référence de la relation client auprès du grand public : c'est un atout majeur pour votre marque. Les lauréats 2025 seront révélés demain. Préparons dès maintenant votre candidature pour la prochaine édition : https://lnkd.in/gtB8ve-g #Hubicus #ESDCA #ServiceClient #SatisfactionClient

🏷️ Le Black Friday approche ! En 2023, ce sont 1,5 milliard de transactions en ligne qui ont généré des millions d'interactions clients. 2024 s'annonce encore plus intense. Ce temps fort commercial est stratégique à double titre, pour : 💯 Consolider vos objectifs annuels 🤝 Faire de chaque interaction un levier de fidélisation Êtes-vous prêt.e.s ? 3 semaines suffisent pour déployer Hubicus Quality Monitoring auprès de vos collaborateurs. Déjà adoptée par plus de 100 clients , notre solution - boostée par l’IA - permet de : ✔️ Évaluer automatiquement 100% des interactions et analyser en détail les mots-clés, le contexte, l’attitude du conseiller et les sentiments du client ✔️ Piloter l’Assurance Qualité en temps réel grâce à des reportings personnalisés donnant une vue complète et fiable de l’activité ✔️ Développer les compétences de vos agents : auto-évaluations, feedbacks, définition et suivi des actions de formation ✔️ Intégrer immédiatement vos outils métiers grâce à nos connecteurs Maximisez l’impact de votre Black Friday 2024 avec Hubicus : 📅 Planifiez votre démo : https://lnkd.in/exAZrUYC 📧 Nous contacter : https://lnkd.in/d_62ahr #Hubicus #BlackFriday #QualityMonitoring #RelationClient

Quality Monitoring ❓ IA ❓ Enquête de satisfaction ❓ Churn ❓ Formation des agents❓ Ces priorités sont-elles compatibles avec votre budget 2025 ? Avec Hubicus, pilotez tous vos sujets sur une seule plateforme. ✅ Hubicus Quality Monitoring, une solution technologique et intuitive ✅ Accompagnement personnalisé de spécialistes métier ✅ Budget optimisé 🤝 Échangez avec l'un de nos experts afin de bâtir votre stratégie qualité 2025 - sans engagement -. 📅 Prendre RDV : https://lnkd.in/eWmH-627 📧 Nous contacter : https://lnkd.in/d_62ahr #hubicus #QualityMonitoring #QualityManagement #Budget #PilotageQualité

𝚂̶𝚎̶ ̶𝚙̶𝚎̶𝚛̶𝚍̶𝚛̶𝚎̶ Naviguer entre plusieurs tableaux Excel, ou activer LE connecteur qui donne accès au Quality Monitoring augmenté ? 💡 Hubicus Quality Monitoring (HQM) se connecte aux principales solutions omnicanales pour centres de contact. Concrètement, vous pilotez votre assurance qualité sur une plateforme unique. Les bénéfices sont immédiats : 👉 Gain de temps. Rationalisation des opérations par le picking intelligent avec ses filtres avancés (motif de contact, durée de l’appel, nom de l’agent…) et/ou par l’évaluation automatique de chaque interaction, grâce à l’IA. 👉 Synthèse des interactions. Sur une vue unique, accès aux résumés d’appel, retranscriptions automatiques, évaluations de la posture et des process, analyses de la satisfaction et des sentiments du client… 👉 Reportings détaillés. Consolidation des données grâce aux évaluations automatiques, permettant de révéler les attentes précises des clients et de faciliter la montée en compétence des agents. 👉 Optimisation globale. Facilitation des workflows, mise en place et suivi de plans d’actions personnalisés, et plus encore. Qui a dit que le Quality Monitoring était compliqué et coûteux ? Pour plus d’informations sur toutes les fonctionnalités d’HQM 👉 https://lnkd.in/d_62ahr #hubicus #QualityMonitoring #QualityManagement #IA #API Ringover France Cedric Aubry Kiamo Jean-Luc Neveu uh!ive by Allo-Media Romain Sambarino Zendesk Odigo Zapier

⚠️ Une paire de skis ne fait pas de vous le prochain vainqueur de la Coupe du Monde de Ski.   De même, un outil de Quality Monitoring ne vous transforme pas en Champion de la Qualité, si vous ne savez pas vous en servir...      Chez Hubicus, nous déployons notre solution de Quality Monitoring en 3 semaines auprès de vos collaborateurs.  1 semaine pour comprendre votre organisation, 1 semaine pour que votre CSM - expert du pilotage qualité - paramètre la solution à votre image et 1 semaine pour vous former et découvrir.       Cette synergie entre technologie de pointe et expertise métier vous assure un retour sur investissement rapide, mesurable et pérenne.      Ne laissez plus votre pilotage qualité sur les pistes vertes. Équipez-vous avec Hubicus et atteignez les sommets de l’excellence ! 🏔️   Discutons de votre trajectoire 💬 https://lnkd.in/d_62ahr      #hubicus #QualityMonitoring #QualityManagement #Qualité #CentredAppels