INO GLOBAL

📢 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗶𝘀 𝗻𝗼 𝗹𝗼𝗻𝗴𝗲𝗿 𝗷𝘂𝘀𝘁 𝗮𝗯𝗼𝘂𝘁 𝘀𝗼𝗹𝘃𝗶𝗻𝗴 𝗶𝘀𝘀𝘂𝗲𝘀—𝗶𝘁’𝘀 𝗮 𝗿𝗲𝘃𝗲𝗻𝘂𝗲 𝗱𝗿𝗶𝘃𝗲𝗿! According to a recent study from Gartner, 𝟱𝟭% 𝗼𝗳 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗮𝗻𝗱 𝘀𝘂𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁 𝗹𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿𝘀 indicated that 𝗶𝗻𝗰𝗿𝗲𝗮𝘀𝗶𝗻𝗴 𝗿𝗲𝘃𝗲𝗻𝘂𝗲 will be more of a priority in 2025 than in 2024. But how can your contact center actively contribute to business growth? 💡 The key lies in 𝘀𝗺𝗮𝗿𝘁 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗲𝘀, 𝘁𝗵𝗲 𝗿𝗶𝗴𝗵𝘁 𝘁𝗼𝗼𝗹𝘀, 𝗮𝗻𝗱 𝗮 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿-𝗳𝗶𝗿𝘀𝘁 𝗮𝗽𝗽𝗿𝗼𝗮𝗰𝗵. 👉 Swipe through our carousel to discover 𝟰 𝗽𝗼𝘄𝗲𝗿𝗳𝘂𝗹 𝘄𝗮𝘆𝘀 𝘁𝗼 𝘁𝘂𝗿𝗻 𝘆𝗼𝘂𝗿 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 𝗰𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗶𝗻𝘁𝗼 𝗮 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗶𝘁 𝗲𝗻𝗴𝗶𝗻𝗲! What’s your take? How do you boost revenue through customer service? Let’s discuss in the comments! 👇

🚀 𝐆𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐭𝐢𝐯𝐞 𝐀𝐈 𝐢𝐧 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞: 𝐇𝐲𝐩𝐞 𝐨𝐫 𝐑𝐞𝐚𝐥 𝐈𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭? 🚀 We hear about AI everywhere—but beyond the buzz, how is it actually transforming customer service? 🤔 Can it truly make support more efficient and personalized? Does it empower agents or simply automate tasks? And most importantly—what are the real use cases shaping the future of CX? Swipe through our carousel to discover 7 concrete ways Generative AI is reshaping customer interactions! ⬇️ #AI #CustomerExperience #CX #ContactCenter #Innovation #CustomerSupport

🎥[𝐒𝐮𝐜𝐜𝐞𝐬𝐬 𝐒𝐭𝐨𝐫𝐲] 𝐈𝐧𝐨 & 𝐂𝐨𝐠𝐧𝐞𝐞𝐝: 𝐓𝐡𝐞 𝐖𝐢𝐧𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐂𝐨𝐦𝐛𝐢𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐭 𝐭𝐡𝐞 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐨𝐟 𝐭𝐡𝐞 𝐇𝐨𝐭𝐥𝐢𝐧𝐞 𝐨𝐟 𝐒𝐞𝐜𝐮𝐫𝐢𝐭𝐚𝐬 𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐲🤝 How to enhance service quality while supporting agents? 💡 At Securitas Technology France, the goal was clear: improve the customer experience while empowering their teams. To achieve this, they chose a winning combination: ✅ 𝐈𝐍𝐎 𝐂𝐗, for smooth, efficient call management and optimized monitoring 📞 ✅ CogNeed, for real-time agent coaching powered by AI 🤖 A big thank you to Olivier COUDERT, Technical Support Hotline Manager at Securitas Technology France, and his team for their trust and valuable insights! 👏 📽️ Watch their testimonial here 👇 #CustomerExperience #ServiceQuality #SecuritasTechnology #Cogneed #INOCX #AI #ContactCenter

🚀 𝐂𝐍𝐗 𝐃𝐚𝐲 𝐚𝐩𝐩𝐫𝐨𝐜𝐡𝐞 à 𝐠𝐫𝐚𝐧𝐝𝐬 𝐩𝐚𝐬 ! Êtes-vous prêts pour le rendez-vous incontournable qui explore l’avenir de l’expérience client, organisé par Concentrix ? 🔥 𝐏𝐨𝐮𝐫𝐪𝐮𝐨𝐢 𝐧𝐞 𝐩𝐚𝐬 𝐲 𝐚𝐬𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐫 ? 🔹 Des conférences et keynotes animées par des experts du secteur 🔹 Des échanges enrichissants avec les leaders du CX 🔹 Une immersion dans les solutions et technologies qui transforment la relation client Nous vous attendons aux côtés de Concentrix EMEA, Salesforce, Mayday, muchbetter.ai et Volubile pour échanger sur les défis et opportunités qui dessinent le futur du service client. Rejoignez-nous ! 📍𝐏𝐚𝐫𝐢𝐬 | 📅 𝟏𝟎 𝐚𝐯𝐫𝐢𝐥 🎟️ Lien d'Inscription dans le commentaire #CNXDay #ExperienceClient #Customerexperience #Networking #inocx

🚀 𝗙𝗮𝗶𝘁𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗰𝗵𝗮𝗾𝘂𝗲 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝘂𝗻𝗲 𝗿é𝘂𝘀𝘀𝗶𝘁𝗲 𝗴𝗿â𝗰𝗲 𝗮𝘂 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗠𝗼𝗻𝗶𝘁𝗼𝗿𝗶𝗻𝗴 ! Dans un centre de contact, chaque échange est une occasion de briller ✨ ! Mais comment garantir une expérience client fluide et des équipes performantes ? La clé réside dans un Quality Monitoring efficace qui transforme chaque conversation en levier de performance. 👉 Découvrez comment optimiser la qualité de vos interactions tout en motivant vos équipes !

Un grand merci à l'équipe Concentrix EMEA pour ce moment d'échange enrichissant ! Hâte de vous retrouver pour le CNX Day 🎉🚀

📢 𝗣𝗿𝗼𝘀𝗽𝗲𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 : 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗿𝗲𝘀𝘁𝗲𝗿 𝗽𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝘁 𝘁𝗼𝘂𝘁 𝗲𝗻 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗲𝗰𝘁𝗮𝗻𝘁 𝗹𝗲𝘀 𝗿𝗲̀𝗴𝗹𝗲𝘀 ? 🚀 La semaine dernière, nous avons abordé les défis réglementaires qui impactent votre centre de contact. Maintenant, place à l'action ! 🚀 👉 Découvrez comment INO CX peut vous aider à transformer vos campagnes d'appels sortants en alliant efficacité et conformité. 💡 Curieux de savoir comment ça fonctionne ? 𝗦𝘄𝗶𝗽𝗲𝘇 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗲𝗻 𝘀𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿 𝗽𝗹𝘂𝘀 ! #INOGlobal #ProspectionTéléphonique #ConformitéARCEP #centredappel

🚀 CNX Day | Connect New Experiences : l’événement incontournable de l’innovation en expérience client !🚀 Nous sommes ravis d’être partenaire exclusif du CNX Day | Connect New Experiences, l’événement incontournable dédié à l’innovation en expérience client, organisé par Concentrix ! 📅 Jeudi 10 avril ⏰ À partir de 14h 📍 Concentrix, 3 rue d’Héliopolis, 75017 Paris Un rendez-vous unique pour explorer les dernières tendances CX, découvrir des solutions innovantes, et échanger avec des experts du secteur. À nos côtés, d’autres acteurs majeurs de la relation client : Salesforce, Mayday, muchbetter.ai et Volubile. Ensemble, nous partagerons les meilleures stratégies et outils pour optimiser l’expérience client et booster la performance de vos interactions. 📩 Les inscriptions sont ouvertes ! Inscrivez-vous dès maintenant et préparez votre agenda en consultant le programme détaillé. 🔗 Lien d’inscription en commentaire ! #CNXDay #ExpérienceClient #InnovationCX #ContactCenter #INOGlobal

𝗗𝘂 𝗰𝗵𝗮𝗼𝘀 𝗽𝗼𝘀𝘁-𝗮𝗽𝗽𝗲𝗹 à 𝗹'𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝘁é : 𝗺𝗮î𝘁𝗿𝗶𝘀𝗲𝘇 𝗹'𝗔𝗳𝘁𝗲𝗿-𝗖𝗮𝗹𝗹 𝗪𝗼𝗿𝗸 (𝗔𝗖𝗪) 𝗼𝘂 𝗽𝗼𝘀𝘁 𝗮𝗽𝗽𝗲𝗹🚀 ⏳ Dans un centre de contact, chaque seconde compte. L'After-Call Work (ACW), ou post appel, peut soit simplifier la vie de vos agents, soit les ralentir. Découvrez comment 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘀𝗲𝗿 𝗹'𝗔𝗖𝗪 𝗮𝗺é𝗹𝗶𝗼𝗿𝗲 𝗻𝗼𝗻 𝘀𝗲𝘂𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗮 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁, 𝗺𝗮𝗶𝘀 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲 é𝗴𝗮𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗹’𝗲𝘅𝗽é𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝘀. Faites défiler pour voir comment transformer les tâches post-appel en un véritable levier de performance ! ⚡ #callcenter #inoglobal #inocx #experienceclient #experienceemployee

📞  𝐃é𝐦𝐚𝐫𝐫𝐞𝐳 𝐯𝐨𝐬 𝐜𝐚𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐬𝐩𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐭é𝐥é𝐩𝐡𝐨𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐧 𝟐𝟎𝟐𝟓 : 𝐏𝐞𝐫𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞𝐬 En 2025, le cadre réglementaire du démarchage téléphonique est strict mais clair. Pour garantir des campagnes efficaces tout en respectant la loi, il est essentiel de maîtriser : ✅ Les 𝐜𝐫é𝐧𝐞𝐚𝐮𝐱 𝐡𝐨𝐫𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 autorisés. ✅ La  𝐟𝐫é𝐪𝐮𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐦𝐚𝐱𝐢𝐦𝐚𝐥𝐞 des sollicitations. ✅ L'utilisation des 𝐧𝐮𝐦é𝐫𝐨𝐬 𝐬𝐩é𝐜𝐢𝐟𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 réservés à la prospection commerciale. 🔎 Découvrez dans ce carrousel les points clés pour rester performant et conforme ! 💡 Envie d'en savoir plus ? 👉 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐞𝐳 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞𝐫𝐧𝐢𝐞𝐫 𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐥𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐛𝐨𝐧𝐧𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐬𝐩𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐫é𝐮𝐬𝐬𝐢𝐞 𝐞𝐭 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞 ! (Le lien vers l'article est dans le commentaire.) #ProspectionTéléphonique #INOGlobal #callcenter #arcep #inocx