L Formation

Un bel atelier avec la sympathique équipe accueil de l'office de tourisme de Samoëns 👌 Au programme vendredi dernier : un atelier qualité sur la notion d'Élargissement du Conseil à l'accueil. Tout un programme ! 🤯 Leurs freins avant la session: Mais comment faire ? Besoin d'astuces, risque d'être chronophage, pas naturel. On a décortiqué, cherché pourquoi, comment, quand, avec qui, on s'est entraînés, entraînés, entraînés, ils se sont même auto-corrigés, le tout dans la joie et la bonne humeur, et tadam 💫 ✨"j'ai envie d'essayer" "je suis rassurée" "ça paraît plus simple" "c'est évident en fait" "on a plein de tips" Merci à vous pour votre participation active. Je suis Laetitia Laierno, formatrice et spécialiste de l'accueil de À à Z, je vous propose des formations et ateliers personnalisés pour vous accompagner dans vos besoins, en office de tourisme, mais pas que !

Et on note bien la date du 30 septembre! J'interviendrai en binôme avec Frédérique Lemoine, experte de la formation 📆

Un stagiaire c'est bien, le former, c'est mieux! Ce printemps j'ai eu le bonheur d'accueillir 2 stagiaires. Oui, le bonheur. Elles ont donné le meilleur d'elles-mêmes.🫶 Je suis bien tombée ? Oui, mais pas que! Rappelez-vous ce stage que vous avez passé à faire des photocopies, à servir du café et à observer comment on fait si bien...c'était long hein? Ce stagiaire, c'est vous à l'âge de 14 ans. Que ce soit des alternants pour 2 ans ou des stagiaires de 6 semaines: 🐣 Soigner leur accueil 🐣 Faciliter leur intégration 🐣 Sécuriser leur évolution dans l'entreprise 🐣 Respecter leurs contraintes scolaires 🐣 Clarifier leurs objectifs 🐣 Échanger sur leurs difficultés comme sur leurs appétences ...sont autant de clés qui permettront un vécu gagnant-gagnant.🗝 Votre jeune s'investira d'autant plus que vous l'accompagnerez, entre confiance et indulgence. 💡Quel que soit votre domaine, je peux vous accompagner pour former vos tuteurs en entreprise ou pour vous fournir un kit d'accueil complet: contactez-moi! #cestagiairecesttonfils #cestagiairecesttafille

Enrichissant, innovant, fédérateur...quelle belle 1ère édition de l'événement Destination Accueil! Bravo et merci à tous les organisateurs ainsi que: 😎 aux participants super sympas de mes ateliers ""c'est sympa", enrichir son vocabulaire à l'accueil" et 🦒 à toutes les "Madames Girafe" de l'atelier sur les bases de la communication non violente co-animé avec Frédérique Lemoine.

J'y serai ! Avec Frédérique Lemoine de Savoie Pro, organisme de formation & Coaching

Une semaine à Naples qui s'achève... 🍝🤌🍝 Naples est vibrante, vivante fascinante, chantante, belle, historique. Et oui, cette ville (et toutes celles que l'on visite en fait) n'est pas simplement "sympa"! Quelle différence? C'est ce que je vous propose de découvrir lors de mes ateliers "c'est sympa" dédiés à l'enrichissement du vocabulaire auprès de ses clients. 🍝🤌🍝 Halte aux idées reçues! "Naples, ça craint"... 🤔 je ne me suis pourtant jamais sentie en insécurité. "À Naples, tout est sale" ... 🤔 je n'ai pourtant jamais vu un métro et ses stations aussi propres. Le rapport avec L Formation? Dans mes animations sur l'accueil et la gestion des conflits je fais la part belle à la communication interpersonnelle, l'empathie, la compréhension des clients, le changement de perspective. Le résultat : un service ultra pro où chacun est gagnant. 🍝🤌🍝 Culture, traditions, habitudes différentes (déjeuner à 14h 😱), barrière de la langue, on a vite fait de ne pas se comprendre lors de l'accueil des clientèles internationales. C'est tout l'enjeu de ma formation "Welcome Attitude" avec en prime un lexique et une révision-prononciation dans mes 3 langues de prédilection 🇬🇧🇪🇸🇮🇹 #formation #accueil #officedetourisme #hôtellerie #tourisme #experienceclient

L'accueil, ça s'apprend. Bonne nouvelle, c'est mon métier ! Formatrice dans l'âme depuis plusieurs années, et certifiée depuis 1 an 👩🎓 J'ai forgé mon expérience du métier de conseillère en séjour puis de responsable accueil adjointe sur un terrain des plus formateurs à l'office de tourisme Vallée de Chamonix-Mont-Blanc que j'ai intégré à 19 ans pour 1 saison et où je suis restée 19 ans. J'ai appris à affûter mon flair et à développer les bonnes techniques de communication pour faire face à tous types de situations cocasses 🤭, ou de stress 🤯, ou de crise 🚨 Mon credo.... Bon ok MES credos: 💫L'humour et le bon mot sont mes meilleurs amis. 💫 Un accueil de qualité ne s'improvise pas. 💫Oui, on peut allier expertise et légèreté. 💫Faire passer les messages avec le S.M.I.L.E tu connais? C'est moi qui l'ai inventé et j'en parle dans mes animations. 💫Traite les personnes que tu accueilles comme tes invités. Voilà, c'est de tout cela qu'est née LFormation: mon envie de transmettre, mon amour des gens, et une insatiable créativité, qui repose sur un socle aussi solide que le granit du massif du Mont-Blanc. Je suis Laetitia Laierno et je vous propose une palette d'animations vivantes et éclairées autour de l'accueil, le conseil client, l'intégration, et la qualité.

Fin de 3ème journée de formation d'auditrice 👩🎓en 1 mot: enrichissant. Sous l'expertise d'Emmanuelle L'hermite, la coordination d'Innovation & Développement Tourisme, Haute Savoie et avec l'accueil chaleureux des Les Contamines Tourisme. Merci à vous.

Quand je pense que dans ce superbe catalogue il y a MA formation! Ne cherchez plus, c'est page 7: "Adieu insatisfaction, bonjour recommandations". À vos inscriptions, contactez vite Innovation & Développement Tourisme!

Quelque chose se prépare en cette rentrée, nouvelles collaborations, nouveaux projets et des idées à gogo💡🤩 !