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Le Département des Pyrenées-Atlantiques, en co-pilotage avec l’État, dresse le bilan du Schéma Départemental de l’Amélioration de l’Accessibilité des Services au Public (SDAASP). Issu de la loi NOTRe de 2015, un premier travail de diagnostic et de plan d’action a été réalisé en 2016-2017. Après six années de mise en application, les deux institutions souhaitent en établir le bilan afin de le renouveler. C’est en ce sens que nous faisons appel à vous. Usagers quotidiens des services publics, vous avez remarqué des évolutions positives et/ou des difficultés dans leur accessibilité ces dernières années ? Nous vous proposons une enquête en ligne, courte (huit minutes) et anonyme, afin de dresser le panorama territorial de ces services et de mettre en œuvre des solutions concrètes : https://lnkd.in/dkN8hwEB

ENQUÊTE D'AMELIORATION : https://lnkd.in/eyXGeCRS Le Conseil départemental des Pyrénées-Atlantiques, en co-pilotage avec l’État, dresse le bilan du Schéma Départemental de l’Amélioration de l’Accessibilité des Services au Public (SDAASP). Issu de la loi NOTRe de 2015, un premier travail de diagnostic et de plan d’action a été réalisé en 2016-2017. Après six années de mise en application, les deux institutions souhaitent en établir le bilan afin de le renouveler. C’est en ce sens que nous faisons appel à vous. Usagers quotidiens des services publics, vous avez remarqué des évolutions positives et/ou des difficultés dans leur accessibilité ces dernières années ? Le Conseil Départemental vous propose une enquête en ligne, courte (huit minutes) et anonyme, afin de dresser le panorama territorial de ces services et de mettre en œuvre des solutions concrètes : https://lnkd.in/eyXGeCRS Département des Pyrenées-Atlantiques Région Nouvelle-Aquitaine Pau, Capitale Humaine Mission Locale pour les Jeunes Pau-Pyrénées INSERTION EMPLOI BEARN ADOUR

ENQUÊTE D'AMELIORATION : https://lnkd.in/eyXGeCRS Le Conseil départemental des Pyrénées-Atlantiques, en co-pilotage avec l’État, dresse le bilan du Schéma Départemental de l’Amélioration de l’Accessibilité des Services au Public (SDAASP). Issu de la loi NOTRe de 2015, un premier travail de diagnostic et de plan d’action a été réalisé en 2016-2017. Après six années de mise en application, les deux institutions souhaitent en établir le bilan afin de le renouveler. C’est en ce sens que nous faisons appel à vous. Usagers quotidiens des services publics, vous avez remarqué des évolutions positives et/ou des difficultés dans leur accessibilité ces dernières années ? Le Conseil Départemental vous propose une enquête en ligne, courte (huit minutes) et anonyme, afin de dresser le panorama territorial de ces services et de mettre en œuvre des solutions concrètes : https://lnkd.in/eyXGeCRS Département des Pyrenées-Atlantiques Région Nouvelle-Aquitaine Pau, Capitale Humaine ERIP du Béarn - Sites de Pau, Nay et Lons INSERTION EMPLOI BEARN ADOUR

Comité local d'amélioration des services publics L’accueil des usagers est l’une des priorités de l’ensemble des services de l’État, dont tout particulièrement la DGFIP, qui en raison de la nature de ses missions enregistre chaque année des millions de contacts avec les citoyens. Si l’accueil est une priorité, l’amélioration continue de la qualité de service délivrée est notre objectif. Dans ce contexte, il a été décidé de donner la parole à nos usagers via l’organisation d’un comité local d'amélioration Services Publics + qui s’est récemment tenu sur le site du centre des Finances publiques de Bourg en Bresse, site qui accueille physiquement, chaque année, pas moins de 36 000 usagers. Ce comité a en effet pour vocation de réunir des représentants des usagers – 9, particulièrement actifs, ont répondu à l’appel - et de l'administration. Après une visite du hall d’accueil du centre des Finances publiques, des échanges particulièrement nourris et...libres ! sont intervenus autour de trois thématiques : - la configuration et l'organisation de l'accueil physique sur le site, appelé à être prochainement entièrement rénové ; - le "Parler clair", ou comment se faire comprendre sur la base d'une discussion sereine en évitant le jargon administratif ; - la promotion de l'espace numérique. Un rendez-vous est d’ores et déjà pris en 2025 pour dresser une évaluation des actions concrètes qui seront mises en œuvre suite aux propositions formulées par les usagers, avec à la clé une nouvelle visite de l’accueil après achèvement des travaux de rénovation. La DGFIP, au coeur de l’État, au service de tous, partout sur le territoire

La Préfecture des Pyrénées-Atlantiques et le Département des Pyrenées-Atlantiques dressent le bilan du Schéma Départemental de l’Amélioration de l’Accessibilité des Services au Public (SDAASP). Issu des dispositions de la loi NOTRe (art 98) du 7 août 2015, ce schéma définit, pour une durée de six ans, un programme d'actions destiné à renforcer l'offre de services dans les zones présentant un déficit d'accessibilité des services. Après six années de mise en application, la Préfecture et le Conseil départemental souhaitent en établir le bilan afin de le renouveler. Ainsi nous faisons appel à vous, usagers quotidiens des services publics 🫵 Vous avez remarqué des évolutions positives et/ou des difficultés dans leur accessibilité ces dernières années ? 💻 Nous vous proposons une enquête en ligne, courte et anonyme, afin de dresser le panorama territorial de ces services et de mettre en œuvre des solutions concrètes : https://lnkd.in/eyXGeCRS

 🔵 Le saviez vous ? Le 📞 📱 1️⃣ 1️⃣ 5️⃣ est le 4e numéro national d'urgence, visant à porter assistance aux personnes sans-abri. Dans le cadre de la réforme des Services Intégrés d'Accueil et d'Orientation (SIAO), il est identifié comme le point d'entrée des parcours d'accès rapide de la rue au logement. Un plan d'actions pilotée par la Dihal est en place pour améliorer son fonctionnement. 📌 Rappel : L'instruction du 31 mars 2022 engage une réforme des #SIAO en instaurant une gouvernance territoriale partagée clairement pilotée par l’État, et en leur attribuant des missions étendues de coordination des parcours et des acteurs. ▶ Une feuille de route ambitieuse d’outillage, animation, accompagnement au changement et contrôle de la mise en œuvre des attendus de la réforme a été définie avec institution d’une cellule de pilotage dédiée au sein de la #Dihal. ▶ Parmi les travaux en cours, le Gouvernement poursuit un chantier interministériel de modernisation des communications d’urgence, auquel la Dihal est associée pour le compte du #115.  En savoir plus ⤵    Jérôme d'Harcourt Manuel Hennin Pauline Jalard Diane Boulanger Henri HANNEQUIN Rémi Baïetto Aline Cherton-Saunier Benoît Linot Charles-Henri Bescond Manuel Demougeot Sylia Bouabdellah Alexandre Viscontini Jean-Paul Bachelot Valérie SAINTOYANT Alexandre Viscontini #logementdabord

🔦 Mise en lumière du 📞 115 aujourd'hui, de quelques chiffres clés, et des enjeux à adresser. 🙏 Reconnaissance aux écoutants de la veille sociale (aux écoutantes, très majoritairement), qui sont en première ligne, réceptacles de la détresse des personnes à la rue, et qui exercent leur métier dans un contexte particulièrement difficile. 📔 Depuis 1997, année de sa création par le Samusocial de Paris sous l'impulsion de Xavier Emmanuelli et de son déploiement national, les "règles" du 115 n'ont pas évoluées. Pour être pris en compte, il faut réussir à contacter le 115 chaque jour. 📅 Or, aujourd'hui, nul ne le conteste, malgré un nombre de places record, l'hébergement d'urgence est sous pression et ne répond pas à toute la demande, et le 115 est saturé dans de nombreux départements. 🚀 La DIHAL | Délégation interministérielle à l'hébergement et à l'accès au logement déploie un "plan de modernisation" pluriannuel du 115 qui, s'il ne résoudra pas toutes les problématiques, vise à améliorer son accessibilité et à l'inscrire dans la mère des réformes du secteur, le #LogementdAbord. 🎮 A la manœuvre, la dreamteam de la Cellule de pilotage et d'appui #SIAO : Rémi Baïetto, Florence Ligier, Daniel CASTRO TORRES et Constance Gérard

📢Construction du réseau des secrétaires généraux·ales de mairie 📢 📝Une enquête, pilotée par l’association nationale des directeur·rice·s et directeur·rice·s adjoint·e·s des Centres de Gestion (ANDCDG), est en cours de diffusion au niveau national. 🎯Elle vise à : 📍réaliser un état des lieux du quotidien du métier de secrétaire général·e de mairie, 📍identifier les besoins et les attentes des professionnel·le·s vis-à-vis du futur réseau départemental des secrétaires généraux·ales de mairie, qui sera animé par les Centres de Gestion. Cette enquête vient compléter le premier questionnaire réalisé par le CDG 63, diffusé cet été, et s’adresse en particulier aux secrétaires généraux de mairie des communes de moins de 3 500 habitant·e·s. 📬Une large contribution est importante, afin d’adapter au mieux le fonctionnement du réseau aux besoins des acteur·rices. Les réponses seront recueillies et analysées par un cabinet externe qui en réalisera une restitution début 2025. 🗓Merci de répondre à l’enquête avant le 31 décembre 2024 QVT_sgdm_ANDCDG - 1/8 #CDG #secretairedemairie #enquete #choisirleservicepublic

📢Enquête réseau des secrétaires généraux·ales de mairie 📢 📝Une enquête, pilotée par l’association nationale des directeur·rice·s et directeur·rice·s adjoint·e·s des Centres de Gestion (ANDCDG), est en cours de diffusion au niveau national. 🎯Elle vise à : 📍réaliser un état des lieux du quotidien du métier de secrétaire général·e de mairie, 📍identifier les besoins et les attentes des professionnel·le·s vis-à-vis du réseau départemental des secrétaires généraux·ales de mairie déjà en place depuis 2022 dans l’Oise. Cette enquête s’adresse en particulier aux secrétaires généraux de mairie des communes de moins de 3 500 habitant·e·s. 📬Une large contribution est importante, afin d’adapter au mieux le fonctionnement du réseau aux besoins des acteur·rices. Les réponses seront recueillies et analysées par un cabinet externe qui en réalisera une restitution début 2025. 🗓Merci de répondre à l’enquête avant le 31 décembre 2024 Si vous n’avez pas reçu le lien, merci de nous écrire sur reseauSGM60@cdg60.com

🔎 Se challenger sur la qualité de service rendu à l’usager 🧐, se questionner sur la façon d’améliorer, même matériellement, notre accueil ❓, s’ouvrir aux propositions des usagers 👀 : tel était bien l’objet de notre comité local d’amélioration SP+ du 22 novembre dernier ! Une magnifique occasion d’échanger avec les usagers ayant manifesté leur intérêt pour la démarche : 1️⃣ sans grande surprise, les personnes présentes ont montré leur grand attachement à l’accueil physique, qui permet un contact privilégié avec un agent des finances publiques. 2️⃣ la qualité du service rendu en centre des finances publiques et en France Services est reconnue et soulignée. 3️⃣ il est cependant apparu que la connaissance par les usagers des différents canaux d’accueil (numéro national, permanences France Services par les agents des finances publiques…) était perfectible : les usagers ont à cet égard proposé quelques pistes à mettre en oeuvre en termes de communication. 4️⃣ des propositions ont également été formulées pour améliorer matériellement les modalités d’accueil physique et la confidentialité des échanges au sein de nos espaces dédiés au public. En définitive, de la bienveillance, de l’écoute, de l’intérêt, de l’enthousiasme et des échanges constructifs et riches ! Bref, de quoi mettre en œuvre quelques actions utiles qui feront l’objet d’une prochaine réunion de ce comité local au cours de l’année 2025 : to be continued 👍. #qualitedeservice #SP+ #relationusagers #financespubliques Richard Chapelet Stéphane Martinez Thierry Tour ludovic garin