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La revue de presse du retail : Richard Jolivet, directeur des opérations de Naturalia : "Nous voulons proposer un positionnement plus simple, plus clair à nos clients": Directeur des opérations de Naturalia depuis 2018, Richard Jolivet a pris ses fonctions en tant que directeur général en juillet 2023. Zoom sur ses ambitions pour l'enseigne en pleine réorientation stratégique. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail #ecommerce #retail #mcommerce

📢 Le consommateur, acteur du produit ! Événement exclusif pour les membres de la Fédération de la Vente Directe (FVD) La FVD organise une rencontre avec le Professeur Thierry Rayna le 5 décembre autour du concept inspirant de « Prosumer ». ✨ Pourquoi cet événement est incontournable ? Inspiré par Alvin Toffler en 1981, le concept de Prosumer réinvente le rôle du consommateur qui devient un véritable acteur de la création, de la commercialisation et même de la production des produits et services. Cette théorie mélange les lignes entre producteur et consommateur, ouvrant la voie à une relation plus engageante et participative, notamment en Vente Directe. 🎓 Ce que vous apprendrez Le Professeur Rayna partagera ses recherches sur le Prosumer et montrera comment une intégration stratégique du consommateur peut transformer les entreprises. Il soulignera également le rôle unique de la Vente Directe dans cette évolution, en la positionnant comme un modèle avant-gardiste permettant à chacun d'agir en tant qu'entrepreneur indépendant dans la distribution de produits et services. 📅 Jeudi 5 décembre 🕡 18h30 📍 Au siège de la Fédération de la Vente Directe 🎟️ Inscription obligatoire sur l'extranet de la FVD (places limitées) Réservé exclusivement aux membres de la FVD. Plus d'informations pour adhérer : https://lnkd.in/eSmrv-4W Ne manquez pas cette opportunité de réfléchir ensemble à l’avenir de la Vente Directe et au potentiel du Prosumer ! #Prosumer #Consommateur #VenteDirecte #FVDEvent2024 #FuturVenteDirecte

Le Café Mode Luxe & Retail a été ravi de recevoir X-PM pour un échange approfondi avec ses membres. Nous avons abordé les 3 thématiques suivantes : 1) Les (nouvelles) attentes des entreprises 2) Les évolutions du marché, et les qualités d’échange autour du brief 3) Le process de sélection (do and don’t) Un grand MERCI à Lilit BABAYAN X-PM, Jean Emmanuel BOURGUET et Eric-Jean PANKOWSKI pour la qualité et la sincérité de vos interactions… L’évolution de notre secteur Luxe, Mode, Retail doit nous amener à repenser les basiques autour de la Qualité du produit vs la Désirabilité de la marque incluant les innovations digitales nécessaires à toujours améliorer la centricité Client. Marion Woehrlé Charles Gaschignard Gilles Delmas Mandana Levaux Alain Wiart Stéphanie Stalford Petra BEER-MICHAUD✨ LOIC LEMARCHAND Marie-Charlotte HELIOT Serge FERREIRA Alain CHARPENTIER Alexandre de Sainte Marie Magalie de Sercey Nancy Neyts François Meauzé Valérie CAPITAN Hélène Viot Poirier Tsiry Raonimahary ... Vincent Dermont ... Bertrand de Thoisy Philippe de Paillette Virginie de Geoffroy Jean-Christophe Marc Christophe Yeremian #retail #mode #luxe #leadership #tranformation #guestexperience #interimmanagement #managementdetransition  

L'#Entonnoir de vente comporte quatre phases : #Notoriété d'une marque. Elle pourrait inclure la connaissance de son nom, de son message, de ses valeurs et de sa culture. L'objectif à la fin de la phase de notoriété est de rester au sommet des priorités des clients, afin qu'ils pensent à vous quand vient le moment pour eux de faire un achat. #Considération A ce stade, les clients essaient de connaître une marque et de découvrir ce qui la distingue des marques similaires. #Conversion Également appelé phase de "Décision" ou d' "achat" est l'occasion pour la marque d'investir dans une stratégie qui l'aidera à se démarquer dans sa catégorie et à se distinguer des produits homologues. #Fidelité A la fin de cette étape, l'objectif est d'avoir gagné les clients fidèles et satisfaits, qui deviennent alors des adeptes de la marque et des marques à vie. #RejoignezNous #Rejoigneznosinnovations #BIORN #RepubliqueCentrafricaine

ITW- Store Impact & Retail Emotions : "La notion de lien, quelque soit sa forme, est le fondement le fondement du commerce" - A lire ici Je parle d'expérience client et collaborateur, de SBAM, RSE en point de vente, de servicialisation ... de bienfaisance commerciale comme moteur d'une belle relation commerciale ! #StoreImpact #RetailEmotions #Retail

Talons hauts et semelles rouges, avec ces quelques mots, vous aurez tous deviné de quelle marque il s’agit ! J’ai la grande joie de recevoir Odile Szabo, Chief E-commerce Officer et membre du Comex de l'emblématique #ChristianLouboutin ! La marque créée par Christian Louboutin hymself en 1991, raconte à elle seule le succès du luxe à la française à travers le monde. Avec l’arrivée de la famille Agnelli au capital de l’entreprise en 2021, le chausseur parisien entend désormais atteindre le milliard d’euros de chiffre d’affaires. Le secteur du luxe est clairement un secteur à part. Les marques françaises sont particulièrement bien positionnées sur ce marché. Avec Odile, nous prenons le temps de comprendre comment celui-ci fonctionne alors qu'il se trouve dans une conjoncture économique pas toujours évidente à anticiper. Nous poursuivons par la stratégie de développement de Christian Louboutin. En effet, le digital prend une place de plus en plus importante. Comment le e-commerce vient-il s’insérer dans un plan de distribution historiquement organisé en points de vente ? Quelles sont les ambitions digitales de la marque ? Comment transpose-t-on les codes du luxe dans une expérience d’achat online ? Enfin nous nous intéressons à la relation client pour décrypter les enjeux de prise de parole de la marque. CRM, data, IA, réseaux sociaux, comment Christian Louboutin entretient-il le lien avec ses consommateurs ? Bonne écoute, toujours sans coupure ! The digital doers Avec One to One Retail E-Commerce PS : Lien vers toutes les plateformes d'écoute en commentaire #retail #luxe #ecommerce #podcast

💡 Quelles sont les clés pour un commerce qui donne réellement envie ? Dans cette interview exclusive pour PROCOS - Fédération pour la promotion du commerce spécialisé, Cédric Ducrocq, Président de Diamart Group, dévoile sa vision et les actions concrètes que les enseignes doivent mettre en place pour se réinventer. Il révèle les leviers d’action essentiels pour réinventer l'expérience client et adapter les stratégies commerciales face aux nouveaux enjeux économiques et écologiques. Envie de connaître les stratégies qui feront la différence ? 🎯 Découvrez l'interview ici 👇 #Retail #Innovation

💡 Nouvelle publication de Raphaël LLorca pour la Fondation Jean-Jaurès et l'Institut Terram "L’imaginaire territorial des marques". "Aux côtés du cinéma, de la télévision et de la littérature, les marques commerciales sont devenues l’une des instances principales de production d’imaginaires territoriaux. Pourquoi ont-elles investi ainsi le local dans la communication et dans la publicité ? Comment contribuent-elles à reconfigurer la représentation de certains territoires ? ✔ L’objet de l'étude est de se pencher sur la façon dont les marques commerciales contribuent à reconfigurer la représentation de certains territoires. Dans le tournant des années 2020, la référence géographique – le « local », le « terroir » et, plus largement, l’inscription d’une marque dans un territoire – est devenue une figure imposée du discours publicitaire. ✔ Des enseignes de la grande #distribution aux assureurs, des banques au service public, des chaînes de #fastfood aux services de VTC, le local s’est imposé comme l’un des territoires de communication les plus utilisés dans la publicité, tous secteurs confondus, si bien que l’on peut parler d’un «tournant territorial des marques». Pour quelles raisons? - réponse à la demande de proximité de la part du consommateur, - instrumentalisation du local pour invisibiliser des pratiques contestées - volonté de « devenir un lieu » à l’ère où, à l’inverse, la mondialisation transformait les grandes marques en « non-lieux ». ✔ A noter, d’après une enquête (« Marques et régions », CSA pour Havas Territoires, 2022), ce sont les enseignes de grande distribution #GMS qui sont les plus citées comme marques qui contribuent au développement des #territoires. En question ouverte, les Français répondent d’abord « Je ne sais pas » (33%), puis « les #supermarchés » (16%). Les réponses en question assistée le confirment : avant même les grands opérateurs de banque et de service public, ce sont les enseignes de grande distribution qui sont plébiscitées. https://lnkd.in/e6s6C8CU

Le haut de gamme et la Seconde Main : Quel état des lieux en 2024 ? Dans la continuité de notre étude avec Coline LAURENT, nous nous sommes cette fois penchées sur les enseignes considérées comme "premium" qui s'aventurent dans le domaine de la seconde main. Cette analyse fait suite à une première cartographie qui se concentrait sur les enseignes plus "mass market". ⚠️ NOTRE MÉTHODOLOGIE ⚠️ Comme précédemment: 🟣 Nous avons accordé une attention particulière aux grandes enseignes. 🟣 Nous avons mis en avant les enseignes qui ont une influence significative sur le marché français. 🟣 Cette cartographie couvre plusieurs secteurs. Que révèle-t-elle ? ➡️ 𝐃𝐞𝐮𝐱 é𝐜𝐨𝐥𝐞𝐬 : De nombreuses enseignes optent pour des collaborations directes avec des acteurs spécialisés de la seconde main. Ces partenariats sont souvent gagnant-gagnant : les acteurs de la seconde main gagnent en légitimité sur le marché tandis que les enseignes testent cette nouvelle voie sans s'engager pleinement. ➡️ Un 𝐞𝐧𝐠𝐨𝐮𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 généralisé : Vous le voyez par vous-même, il y a du monde sur cette carte! La majorité des enseignes ciblent à la fois les vendeurs et les acheteurs de produits de seconde main, des publics souvent très différents. ➡️ 𝐌𝐢𝐬𝐞 𝐞𝐧 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐭 de l'expérience client : Que ce soit au Printemps, chez Ba&Sh ou encore chez LVMH, tous les programmes de seconde main mettent un accent particulier sur l'expérience client et sur une offre de qualité, voire haut de gamme. Cela démontre qu'il est possible de concilier seconde main et désirabilité. Comment va évoluer cette cartographie? Affaire à suivre ! 𝘗𝘚: 𝘋𝘪𝘵𝘦𝘴 𝘯𝘰𝘶𝘴 𝘦𝘯 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘦𝘯𝘵𝘢𝘪𝘳𝘦𝘴 𝘴𝘪 𝘶𝘯𝘦 𝘦𝘯𝘴𝘦𝘪𝘨𝘯𝘦 𝘱𝘢𝘳𝘷𝘦𝘯𝘢𝘪𝘵 à 𝘮𝘢𝘯𝘲𝘶𝘦𝘳!  #secondemain #secondhand #resale

HMARKET, CONSTRUIT PAR NOS CLIENTS, POUR NOS CLIENTS, AVEC NOS CLIENTS 💡 Depuis des années, nous rêvions d’une action qui nous rapproche encore plus de notre raison d’être : le client. Organiser notre premier comité clientèle était dans nos ambitions depuis longtemps, mais le temps manquait... Aujourd'hui, plus que jamais, cette journée nous rappelle qu'il n'y a pas d'excuse valable pour remettre le client au cœur de tout ce que nous faisons. Parfois, une action qui prend du temps peut débloquer des perspectives incroyables, et ce comité clientèle en est l'exemple parfait. 🌍 29 clients, venus de tous horizons et de chaque magasin, se sont joints à nous pour une immersion complète dans l’univers Hmarket. Leur mission ? Nous aider à modeler l’avenir de notre enseigne, à identifier nos forces, à partager les produits qu'ils rêvent de retrouver en rayon, et à nous montrer, avec bienveillance, les axes d’amélioration sur lesquels nous devons progresser. 🎬 Ensemble, nous avons exploré chaque recoin de ce qui fait Hmarket. Leurs idées et leur sincérité nous poussent à nous remettre en question, à être meilleurs et surtout, à bâtir un Hmarket à leur image. C’est un échange précieux, celui de créer une vision partagée et d’avancer, main dans la main, vers un commerce qui leur ressemble. 🌟 Merci à nos clients pour leur transparence, leur énergie, et leur implication. Ce comité n’est que le début d’une nouvelle étape, car revenir à l’essence même de notre métier – VOUS – c’est tracer un avenir où chaque action a un sens, où chaque retour compte, et où chaque client est notre guide. #Hmarket #InnovationClient #Cocreation #FidélitéClient #Engagement #CommerceCollaboratif #ExpérienceClient #Avenir #IdéesInnovantes #Partage #SatisfactionClient #Horizon2025 #Retail