#SatisfactionClient | Baromètre de Satisfaction Client LLD 2024 La série sur le Baromètre de Satisfaction Client se conclut avec la Location Longue Durée : 89%* de nos clients ayant un contrat en LLD expriment leur satisfaction à l'égard de notre service. Les équipes de BPCE Lease poursuivent leurs actions d'amélioration pour répondre au mieux aux besoins de nos clients. Merci à nos clients et nos collaborateurs pour leur engagement ! #BPCELease #LLD #BaromètreSatisfaction *Baromètre de Satisfaction Client réalisé par Enov
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“𝐋𝐚 𝐥𝐨𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐥𝐨𝐧𝐠𝐮𝐞 𝐝𝐮𝐫𝐞́𝐞, 𝐜̧𝐚 𝐧𝐞 𝐦𝐚𝐫𝐜𝐡𝐞 𝐩𝐚𝐬 ? 🤔” Cette semaine, on m’a dit : “La LLD, ça ne marche pas, on a essayé !” 𝐌𝐚𝐢𝐬 𝐚𝐯𝐞𝐳-𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐞𝐱𝐩𝐥𝐨𝐫𝐞́ 𝐥𝐞𝐬 𝐚𝐬𝐩𝐞𝐜𝐭𝐬 𝐬𝐮𝐢𝐯𝐚𝐧𝐭𝐬 ? 👉 Le parcours de scoring ? 👉 Le service d’assurance ? 👉 La gestion des impayés et le recouvrement ? 👉 Le suivi client ? 👉 La plateforme utilisée ? 👉 La fidélisation ? 🔍 𝐏𝐨𝐮𝐫𝐪𝐮𝐨𝐢 𝐜𝐞𝐥𝐚 𝐧’𝐚-𝐭-𝐢𝐥 𝐩𝐚𝐬 𝐟𝐨𝐧𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞́ ? 𝐐𝐮𝐞𝐥𝐬 𝐬𝐨𝐧𝐭 𝐥𝐞𝐬 𝐯𝐞́𝐫𝐢𝐭𝐚𝐛𝐥𝐞𝐬 𝐛𝐥𝐨𝐜𝐚𝐠𝐞𝐬 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐨𝐟𝐟𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐋𝐋𝐃 ? 👀 Voici quelques pistes à explorer : 💡 𝐏𝐚𝐫𝐜𝐨𝐮𝐫𝐬 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫 : Est-il fluide et intuitif ? 🛠️ 𝐎𝐮𝐭𝐢𝐥𝐬 𝐒𝐚𝐚𝐒 𝐝𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥𝐢𝐬𝐞́𝐬 : Utilisez-vous des solutions adaptées pour gérer vos opérations ? 💶 𝐏𝐫𝐢𝐜𝐢𝐧𝐠 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐢𝐭𝐢𝐟 : Votre offre est-elle alignée avec le marché ? 🎯 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐥𝐞́𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 : Proposez-vous des services attractifs en plus ? 🛡️ 𝐓𝐚𝐮𝐱 𝐝𝐞 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐚𝐬𝐬𝐮𝐫𝐚𝐧𝐜𝐞 : Avez-vous négocié de bonnes conditions ? 💡 Conseil : Ne négligez pas ces aspects cruciaux pour transformer votre offre et maximiser votre succès en LLD. ---- Chaque semaine, je partagerai un retour prospect et des solutions pour améliorer vos pratiques en matière de LLD. #Sline #LLD #EconomieCirculaire #Retail
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𝗕𝗔𝗥𝗢𝗠𝗘̀𝗧𝗥𝗘 𝗦𝗔𝗧𝗜𝗦𝗙𝗔𝗖𝗧𝗜𝗢𝗡 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧 ➡️ 94% de nos assurés sont satisfaits🎉 L’enquête de satisfaction client obtient cette année encore des résultats très encourageants. 📊 Ces chiffres soulignent la pertinence des chantiers menés depuis plusieurs années et l’engagement des équipes pour améliorer en permanence la relation client et leur satisfaction.
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La Banque Postale s'allie à BNP Paribas dans le financement automobile L'établissement rattaché au groupe public complète son offre en proposant des solutions de location avec option d'achat ou de location longue durée. Elle s'appuie pour cela sur l'expertise et le parc automobile d'Arval, la filiale de leasing automobile de BNP Paribas. La Banque Postale continue d'étoffer son offre dans le crédit à la consommation. L'établissement public annonce ce jeudi un partenariat de distribution avec BNP Paribas afin de proposer à ses clients des solutions de financement automobile de type location avec option d'achat (LOA) et location longue durée (LLD), associé à des produits d'assurance. « Ce partenariat complète notre offre et répond aux nouvelles attentes de nos clients pour qui l'usage prend de plus en plus le pas sur la propriété, explique Christophe Van de Walle, président du directoire de LBP Consumer Finance (LBPCF). Un véhicule neuf sur deux est aujourd'hui financé via des solutions locatives, et jusqu'à présent nous n'avions pas cela dans notre catalogue. Concrètement, ce partenariat prévoit la création d'une plateforme digitale sur laquelle les clients de La Banque Postale se verront proposer un catalogue de véhicules neufs et d'occasion accompagnés d'offres de financement en LOA et LLD et des produits d'assurance associés. Ces différents produits seront fournis par LBPCF et BNP Paribas Personal Finance pour le crédit, CNP Assurance et Cardif pour l'assurance et enfin Arval pour la flotte de véhicules. « C'est un partenariat de distribution de long terme dans lequel nous fournissons notre socle industriel, nos équipes d'expert et notre parc de véhicules, complète Barbara Blanc, directrice de la Mobilité pour la banque commerciale de BNP Paribas. Il s'appuiera également sur la force du réseau de La Banque Postale. » Malgré les ambitions de la Banque Postale dans le crédit à la consommation, elle a préféré s'adosser à BNP Paribas car il lui manquait un certain nombre de briques de la chaîne de valeur, et notamment ce qui a trait à l'automobile elle-même. Là où Arval a, au fil des ans, développé une sérieuse expertise. Pour se lancer dans l'aventure en solitaire, cela aurait nécessité d'importants investissements et un temps de préparation beaucoup plus long. source : les échos
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La Banque Postale se lance dans le leasing automobile en partenariat avec BNP Paribas, afin de répondre aux nouvelles tendances de consommation qui privilégient l’usage à la propriété. Ce partenariat, annoncé pour début 2026, prévoit la création d’une plateforme digitale proposant des solutions de location avec option d’achat (LOA) et de location longue durée (LLD) pour des véhicules neufs et d’occasion, accompagnées de contrats d’assurance. LBPCF, filiale de crédit à la consommation de La Banque Postale, et BNP Paribas Personal Finance fourniront le crédit, tandis que CNP Assurance (La Banque Postale) et Cardif (BNP Paribas) prendront en charge l’assurance. La gestion des flottes sera confiée à Arval, filiale de BNP Paribas. Christophe Van de Walle, président du directoire de LBPCF, a expliqué que ce partenariat était essentiel pour La Banque Postale, qui ne disposait pas des compétences nécessaires en gestion de flottes automobiles. BNP Paribas, déjà expérimentée dans le domaine avec sa plateforme BNP Paribas Mobility, y voit également une opportunité d’élargir sa clientèle. Le leasing automobile connaît une croissance remarquable, représentant 61 % des achats de véhicules neufs par les particuliers en 2024, contre seulement 21 % en 2015, selon Eric Champarnaud, de C Ways. Cette proportion atteint même 87 % pour les entreprises. Alors que le marché automobile global a reculé, avec seulement 1,5 million de véhicules particuliers vendus sur les onze derniers mois, le leasing continue de progresser. Le marché des véhicules d’occasion, trois fois et demie plus important que celui des véhicules neufs, bénéficie également de cette dynamique. Le leasing permet de réduire le taux d’effort des ménages tout en rendant les véhicules, notamment électriques, plus accessibles grâce à des loyers fixes et à l’absence de risque sur la valeur résiduelle. Les banques françaises, confrontées à la hausse des taux d’intérêt qui a pénalisé leurs activités de banque de détail, voient dans le leasing une opportunité stratégique. Cette activité est rentable si les risques y sont bien maîtrisés. Ce mode de financement leur permet également de diversifier leurs activités de crédit et d’offrir des produits complémentaires, comme l’assurance. Pour La Banque Postale, cette diversification répond à une demande croissante de solutions flexibles et accessibles, tout en s’alignant sur l’évolution des comportements d’achat des clients, qui favorisent de plus en plus l’usage à la propriété. Le leasing automobile s’impose ainsi comme une alternative adaptée aux besoins des ménages et des entreprises dans un contexte de mutation profonde du marché automobile.
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Pour savoir ce que les clients pensent des avis clients vérifiés et comment ils l'intègrent dans leur processus d'achat et bien il suffit de leur demander! 📞 Vous aussi vous voulez bénéficier de la puissance de la satisfaction de vos clients? C'est tout aussi simple 👉 📨 📲 #plusquepro #rentabilité #oise #avisclientsvérifiés
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FAITS SAILLANTS ✳️ Le rapport automnal du programme d’indice de la satisfaction client de Transit nous permet de quantifier les habitudes de nos usagers. Que pensez-vous de ces résultats? Ceux-ci proviennent d’analyses faites entre le 6 et le 20 novembre.
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