Post de ITRTV

À l’approche de la fin d’année 2024, les consommateurs français montrent une prudence accrue face aux dépenses, avec seulement 4 sur 10 prévoyant une augmentation, bien en deçà de la moyenne européenne. Cependant, la génération Z se démarque, affichant des intentions d’achat plus élevées, notamment pour des biens physiques comme les vêtements et les jouets. Le Black Friday, devenu un rendez-vous incontournable, s’étend désormais sur tout le mois de novembre, offrant des promotions alléchantes malgré les craintes de hausses de prix artificielles. En parallèle, la cybersécurité reste une priorité, avec le Mois européen de la cybersécurité et des directives renforçant la résilience des infrastructures. Dans le secteur du crédit, les primo-accédants allongent les durées de prêt pour compenser la hausse des taux, tandis que les crédits conso se concentrent sur l’équipement de la maison. Enfin, la livraison Hors Domicile s'impose, répondant aux attentes de flexibilité des acheteurs, faisant de cette fin d’année une période charnière pour le commerce en ligne et la consommation.

Une récente étude menée par Zendesk et YouGov révèle que 25 % des consommateurs français prévoient d’utiliser l’IA durant ce week-end du Black Friday et pour leurs achats de fin d’année. Cette tendance souligne l’importance croissante de l’IA dans l’amélioration de l’expérience d’achat, une priorité pour les entreprises, qui doivent répondre aux attentes croissantes des […]

Le Black Friday est dans 40 jours, et jamais le e-commerce français n'a été autant challengé. D'un côté des e-commerçants français, responsables, engagés... ...et en face, un écosystème devenu particulièrement agressif ces dernières années: 1. La concurrence des mastodontes US & chinois Moyens colossaux, prix agressifs, largeur et profondeur d'offre massive, logistique parfaitement huilée, service client efficace. Ils maîtrisent mieux ou aussi bien le terrain français que nos top e-commerçants. => Les livraisons Amazon sont souvent plus fiables que La Poste. Les expériences digitales sont ultra-performantes, et optimisées à coup d'IA maîtrisée depuis des années. Le client est rassuré, convaincu, fidélisé. Amazon, Aliexpress, TEMU, Shein... sans parler des nouveaux entrants. Et ça paye, à titre d'exemple, le CA d'Amazon France (e-commerce only) est supérieur de 30% au CA de tout le réseau physique + digital FNAC Darty. 2. La montée en puissance de la seconde main. Une offre colossale de produits disponibles même quand les magasins sont fermés, moins chers, avec des plateformes éprouvées et qui ont redoublé d'efforts pour bâtir la confiance des consommateurs. Et un indice de réparabilité qui augmente la durée de vie des produits et rend l'achat d'occasion plus logique. C'est devenu une alternative évidente, et parfois c'est même la solution par défaut, le neuf devient l'alternative... 3. Un ralentissement global de la consommation. Il a plombé 2023, et il est aussi bien coriace en 2024. Entre incertitude économique et politique, tensions géopolitiques, hausse des prix de l'énergie, inflation généralisée, hausse du chômage en 2023... ça donne au final un moral des Français dans les chaussettes, donc une économie poussive. 4. Un projet de loi de finances 2025 préoccupant Une nouvelle taxe sur les entrepôts pour impacter un peu plus négativement la compétitivité des acteurs locaux dans le viseur de la FEVAD (https://bit.ly/4f7EBPk). Sans parler du reste. Bref, moins de dépenses des consos, qui achètent ailleurs, plus de concurrence, plus agressive, et des coûts qui augmentent. On peut se poser la question de l'avenir du secteur, des 200 000 emplois directs, mais aussi des centaines de milliers de postes indirects. Et plus stratégiquement, de celle de notre souveraineté économique et logistique. Alors, comment on s’en sort ? On a des pistes comme : - miser sur le local et valoriser le savoir-faire français (coucou Zèta , Le Slip Français et Duralex® SCOP SA 💪) - se démarquer par l'éco-responsabilité et la transparence qui sont attendus par les consommateurs (👋 Caast) - légiférer pour limiter la concurrence déloyale ... Mais c'est loin d'être évident (ex. de l'histoire du Slip Français et des autres), même s'il y a plein d'opportunités. Donc je suis très preneur de votre avis sur ce qui fera que le e-commerce français tirera son épingle du jeu.  Bonne préparation pour la dernière ligne droite du Golden Quarter 💛

La revue de presse du retail : Les commerçants misent sur le Black Friday pour sauver leur année: Le Black Friday est le rendez-vous phare du commerce français. Mais en 2024, année marquée par une baisse de la consommation, la journée s’annonce plus stratégique que jamais pour les entreprises, qui sortent le grand jeu. Pas sûr toutefois que les consommateurs, au budget contraint, suivent. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail #GrandeConso #retail

🛍️ La période la plus intense de l'année pour les entreprises commence maintenant ! 🛍️ Entre le Black Friday, les fêtes de Noël, et les soldes de janvier, les prochaines semaines vont être un véritable marathon pour vos équipes. 🎄🛒 🔔 Est-ce que votre service client est prêt à absorber ce volume massif d’appels ? Avec Volubile, notre agent vocal IA, vous pouvez : ✅ Gérer les appels entrants et sortants 24/7, sans interruption 🚀 ✅ Répondre instantanément aux demandes de vos clients, même aux heures de pointe 📞 ✅ Installer et activer le service en seulement 1 heure ⏱️ ✅ Maximisez vos ventes et assurez une satisfaction client sans faille durant cette période critique. Ne laissez pas les pics d'appels ralentir vos ventes – Volubile est là pour vous épauler. 💡 Prêt à passer ce tunnel de ventes avec succès ? Demandez votre démo dès aujourd’hui ici 🚀 https://bit.ly/3UjR9em 🚀 et découvrez comment Volubile peut transformer votre service client. #Volubile #IA #ServiceClient #Automatisation #SatisfactionClient #BlackFriday

Le thermomètre du Black Friday Tous les distributeurs ou presque sont dans les starting-blocks. Qu’on le veuille ou non, le Black Friday marque le top départ des fêtes de fin d’année. Ce vendredi 29 novembre, la température de la consommation sera prise. On verra si les Français sont enrhumés ou s’ils ont la fièvre acheteuse. Cet événement devenu incontournable serait né en 1930 aux États-Unis. Cette année-là, des commerçants ont tenté de relancer l’économie après la Grande Dépression de 1929 avec la « bonne vieille ficelle » du discount. Quant à la journée, elle serait dite «noire » en référence à la couleur de l’encre que les commerçants utilisaient pour enregistrer leurs bénéfices (contre le rouge pour les pertes). Et c’était justement fin novembre que les grands magasins affichaient enfin des bénéfices. Cette appellation pourrait aussi venir de Philadelphie, où le «Black Friday» désignait les embouteillages qui suivaient traditionnellement la journée de Thanksgiving. En France, c’est en 2010 qu’il a fait son apparition sous l’impulsion d’Amazon. Avec un record qui aurait atteint les 56 millions de transactions de cartes bancaires en 2019 sur une seule journée! C’est pourquoi les ventes enregistrées lors du Black Friday sont considérées comme un révélateur de la situation économique. Une chute des achats est perçue comme le signe avant-coureur d’une croissance mollassonne, et le contraire comme une preuve du bon moral des Français. Ce verdict sera donc essentiel pour bien des conjoncturistes et analystes qui y trouveront des arguments pour dire « leur » vérité. D’autant plus que, contrairement à Noël où un effet calendaire peut jouer (cette année le 25 décembre tombe un mercredi, ce qui n’est pas mauvais mais moins bien qu’un samedi), le Black Friday se joue forcément… un vendredi. Ici, mis à part éventuellement la météo ou des grèves, pas de biais ni d’excuses, d’où l’intérêt de comparer les ventes à celles de l’année précédente. On comprendra alors si les consommateurs veulent se faire plaisir ou non, s’ils ont ou non des économies de côté. Si le rejet de la société de consommation est réel ou pas. Si la conscience écologique (moins de livraisons d’Asie) l’emporte ou non sur la soif d’achat de produits à bas prix (et à basse qualité). Encore une fois, qu’on le veuille ou non, le Black Friday est plus qu’un sondage ou un panel, beaucoup plus fort qu’une croyance répétée maintes fois, c’est la réalité du portemonnaie, puis du tiroir-caisse. Avec toutes les contradictions des Français, toutes les injonctions paradoxales des consommateurs. Mais c’est aussi le reflet de la stratégie des industriels et des distributeurs. Car, comme toujours, il y aura des perdants et des gagnants.

📦 Selon une étude de UFC-Que Choisir l’association de consommateurs, les baisses de prix lors du Black Friday sont en moyenne de 0,5 à 3%. - En moyenne, la baisse de prix des téléphones n'était que de 1,6%. - Les promotions sur les télévisions et les ordinateurs portables étaie respectivement en recul de 3,7% et 1,9% - Pour l'électroménager, les réductions étaient de l'ordre de 0,5% 🏷️ En 2022, une enquête menée par une autre association de consommateurs, la CLCV, dévoilait que les magasins qui affichaient des prix cassés, c'est parce que le prix barré ne correspond pas au dernier prix pratiqué AVANT la remise. 🔥 Le black Friday, qui pousse à la surconsommation, est un désastre pour l’écologie. Plus de flux numérique, plus de livraisons et de transports, plus de dechets. 👕 Exemple : L’empreinte carbone du Black Friday 2022 liée aux ventes de vêtements s’élevait à 33 012 tCO2e, soit + 72 % qu’un jour normal. 🌏 N’oubliez pas que si un produit n’est pas cher, c’est la planète qui en paye le prix.

Et si l’IA devenait votre meilleure arme pour exploser vos ventes de fin d’année ? Black Friday, Noël, soldes… Ces moments de folie sont autant d’opportunités que de casse-têtes. Mais cette année, 25 % des Français vont confier leurs achats à l’IA. Vous savez pourquoi ? Parce qu’elle fait mieux et plus vite que nous. 👉 54 % utilisent les chatbots pour éviter les files d’attente. 👉 44 % s’en servent pour dénicher les meilleures offres en un clic. 👉 Et 34 % des Gen Z achètent déjà en ligne chaque semaine, souvent guidés par des outils d’IA. Mais… pas si vite. Votre IA inspire-t-elle confiance ? 45 % des consommateurs préfèrent encore l’humain. Pourquoi ? Sécurité des données, incapacité à résoudre des problèmes complexes… Bref, l’IA seule ne suffit pas. La clé pour DOMINER cette saison ? ✨ Une IA qui fait gagner du temps, sécurisée et humaine. ✨ Des expériences ultra-personnalisées qui marquent les esprits. ✨ Une vraie stratégie pour rassurer vos clients et les fidéliser. Cette fin d’année, c’est le moment de montrer que votre entreprise est prête pour le futur. Vous l’êtes ?

La reprise du e-commerce se confirme en cette fin d’année ! 👉 Selon le dernier bilan de la FEVAD sur le T3 2024, le nombre de transactions est en hausse de 13,5% par rapport à la même période en 2023. La beauté, le prêt-à-porter et le voyage figurent parmi les secteurs les plus dynamiques. 🎯 Une tendance prometteuse en cette période clé de l’année, avec des opportunités à saisir pour le Black Friday et les Fêtes ! ✨ Accéder à l'étude complète : https://lnkd.in/enZD-3vW #Ecommerce #Acquisition #BlackFriday #MarketingDigital

“72% des achats se font sur mobile pendant le Black Friday” - François-Jérôme Gosselin, président Novatize. François nous explique aussi que la durée des sessions mobiles de magasinage sont beaucoup plus courtes que les sessions sur desktop, propices à des achats rapides 💸 À un mois du Black Friday 2024, c’est pas le temps de révolutionner l’expérience mobile d’un commerce de détail. C’est plutôt le moment d’écouter un épisode de podcast dédié au sujet et/ou d’assister à une conférence sur la pertinence de l’appli mobile dans le contexte du commerce de détail. C’est l’occasion d’intellectualiser la folie du vendredi noir et de l’observer sous l’angle crucial de l’expérience client qui se conclue 72 fois sur 100 sur un appareil mobile 📲 Par ici pour ledit épisode de podcast (j'ai justement besoin de nouveaux essuie-glaces, je sais où aller les chercher La Société Canadian Tire Limitée ) 👉 https://lnkd.in/edUMmUix Par ici pour ladite conférence (que je donnerai la semaine prochaine à #HopLeSommet) 👉 https://lnkd.in/evWfAiAW