Post de Olivier Alcouffe

Si tu as un CRM ce message est pour toi ! J’ai besoin d’un coup de pouce, Sur ce compte, j’ai envie de rendre le sujet du CRM accessible au plus grand nombre. Et ça veut dire ne pas parler uniquement en tant qu’experte. Mais donner la parole à ceux qui les utilisent, c’est à dire vous ! Je cherche donc des personnes intéressés pour échanger avec moi sur le sujet. Que vous soyez directeur commercial, responsable marketing, sales, responsable du support client, CEO … Je propose 2 axes de discussion : - En quoi votre CRM vous aide aujourd’hui ? (votre retour d’expérience) - Comment on pourrait l’optimister ? (je vous donne mes conseils) Je ne sais pas encore quelle forme ce contenu prendra (vidéo, écrit, schéma ?? …) Mais je me dis que ça peut être sympa ! Si ça vous intéresse, ou si vous connaissez qqn qui pourrait l’être, dites le moi en commentaires :) N’hésitez pas à me donner un peu de contexte (votre boîte, quel CRM vous utilisez, la taille de votre équipe etc..) Bien sûr le tout dans le respect et la sécurité de vos donnés confidentielles (pas besoin de montrer votre pipe de vente ne vous inquiétez pas 😅) Merci d’avance 🧚🏻♀️

Le CRM, c’est vraiment utile ? "Je n’ai pas de CRM, ça ne sert à rien." Vous l’avez déjà entendu, non ? Ou peut-être que vous le pensez encore ? (𝘈𝘭𝘭𝘦𝘻, 𝘴𝘰𝘺𝘦𝘻 𝘩𝘰𝘯𝘯ê𝘵𝘦, 𝘰𝘯 𝘦𝘴𝘵 𝘦𝘯𝘵𝘳𝘦 𝘯𝘰𝘶𝘴 !!) En réalité, beaucoup de startups et PME hésitent à adopter un CRM. Pourquoi ? 👉 Manque de temps : "On a trop de choses à gérer, pas le temps d’implémenter un nouvel outil." 👉 Coût perçu comme un frein : "Encore un abonnement ? Et après, on devra payer pour l’option ‘ne pas oublier de se connecter’ ?" 👉 Convictions erronées : "On s’en sort très bien avec nos fichiers Excel." "Je gère tout dans ma tête." Spoiler : ça ne marche jamais. Et ça donne quoi ? Une anecdote pour illustrer. Prenons l’exemple (totalement fictif bien sûr 😇) d’une PME qui bosse à fond mais sans CRM avec une très belle équipe commerciale qui gère ses prospects "à l’instinct". Chaque commercial gérait ses prospects "à l’ancienne" : un fichier Excel ici, des notes sur papier là, quelques rappels oubliés dans leur agenda. Résultat ? Des post-its qui envahissent les bureaux. Des leads chauds qui tombent entre les mailles du filet, des doublons qui agacent les prospects et une frustration croissante au sein de l’équipe. Et LE prospect en or, prêt à signer, qui tombe dans les oubliettes parce que personne n’a pensé à le rappeler. (𝘕𝘦 𝘤𝘩𝘦𝘳𝘤𝘩𝘦𝘻 𝘱𝘢𝘴, 𝘵𝘰𝘶𝘵 𝘭𝘦 𝘮𝘰𝘯𝘥𝘦 𝘢𝘤𝘤𝘶𝘴𝘦 𝘭𝘦 𝘴𝘵𝘢𝘨𝘪𝘢𝘪𝘳𝘦, 𝘮𝘢𝘪𝘴 𝘪𝘭 𝘯’𝘺 𝘦𝘴𝘵 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘳𝘪𝘦𝘯 !!) Adopter un CRM leur aurait permis : 👉 De centraliser toutes les informations sur leurs prospects. 👉 De prioriser les leads les plus chauds. 👉 De suivre précisément l’activité de leur pipeline. Et finalement... d’éviter cette perte. Alors, vos commerciaux peuvent-ils vraiment vendre efficacement sans CRM ? ➡️ Parlons-en en commentaires !

Il m’arrive de refuser de travailler avec des clients. Et la raison est toute simple : Ils ne veulent pas mettre en place un CRM. Leur raison ? « Un tableur Excel est largement suffisant pour travailler correctement » Je te laisse imaginer ma tête quand j’entends ça. Spoiler : ça ressemble à ça 😡 Le truc drôle (ou pas), C’est qu’ils ne comprennent pas pourquoi leurs commerciaux font du surplace. Donc je le redis une fois encore : Avoir un CRM pour prospecter, c’est juste la base de la base. Et pour te le prouver, je t’ai préparé cette courte vidéo sur le sujet ! Si après ça, tu ne veux toujours pas utiliser un CRM… je ne peux plus rien pour toi 😅 PS :  Tu souhaites que je t’accompagne dans la mise en place de ton CRM ? Prends RDV 👉 https://lnkd.in/d5SJ_g-Y

Peut-on encore se passer d'un CRM quand on est commercial? Vous en avez marre de perdre un temps fou à retrouver les coordonnées de vos prospects ? De ne plus savoir qui a appelé qui et quand ? D'oublier des rendez-vous ou des relances ? Et de passer trop de temps sur Excel à chercher des infos plutôt qu'à vendre ?! Alors il est grand temps de vous équiper d'un CRM, ce fameux logiciel de gestion de la relation client ! Oui, peut-être est-on loin du terrain, du feeling client et des belles négociations qui font notre passion. Car soyons honnêtes : gérer sa prospection et ses clients à l'ancienne, c'est juste mission impossible en 2024 ! Objectif ? Devenir plus performant et se simplifier le travail ! Grâce à un CRM, fini les pertes de temps à chercher une info. En 2 clics, vous accédez à votre répertoire prospects. Et en 3 clics, vous consultez le dossier client avec tous les détails. Cerise sur le gâteau : le CRM vous aide même à mieux travailler ! Relances automatiques, suggestions de produits, alertes anniversaire... Vous êtes accompagné au quotidien ! Alors oui, il va vous falloir un peu de temps pour vous habituer à cet outil et rentrer vos données. Mais très vite, vous ne pourrez plus vous en passer tellement il va simplifier votre quotidien ! Les solutions ne manquent pas, des plus simples aux plus élaborées. L'essentiel est de bien définir vos besoins pour trouver LA solution adaptée à votre activité. Alors oui, il va vous falloir un peu de temps pour vous habituer à cet outil et rentrer vos données. Mais très vite, vous ne pourrez plus vous en passer tellement il va simplifier votre quotidien ! Il est temps de franchir le cap et d'adopter l'outil CRM. Votre productivité commerciale va être littéralement booster! Alors, prêts à devenir des experts de la relation client grâce au CRM ? Moi oui ! Et vous ? #CRM #vente #productivité #organisation #laissezvousformer #cogniting

Tu dois absolument faire ces 4 actions avant de choisir ton CRM (pour éviter de changer tous les ans) 💸 1. Connaître son objectif parmi : Fidéliser, convertir, ouvrir de nouveaux comptes, animer une communauté ou améliorer la satisfaction client La solution sera choisie tellement différente 🔍 2. Définir son cycle de vente Est-ce que c’est le classique : Prospect ⇒ RDV ⇒ Négo ⇒ Client Ou est-ce un cycle différent ? 👨🏫 3. Regarder les cas clients du CRM Si vous voyez d’autres acteurs de votre marché sur une solution Green flag pour y aller, sinon trouver des cas clients qui vous parlent ! (j’ai déjà vu des boîtes B2C sur Hubspot ..) 4. Contacter les clients de votre futur CRM Cette action est la plus IMPORTANTE ⚠ Trouvez des entreprises similaires à la vôtre et demander leurs satisfactions/regrets Personne ne vous dira non pour 30 min d’échange Et ces 30 minutes peuvent vous faire gagner 2 ans Et si tu pensais que j’allais te donner une solution clé en main Abonne-toi car c’est le sujet des prochains posts 😉

Tes ventes ne sont pas au rendez-vous ? Voici des pistes de solutions pour booster ton chiffre d’affaires grâce au CRM et à l’IA ! 1️⃣ Suivi client irrégulier : 📌 Utilise un CRM pour centraliser toutes les infos clients et programmer des rappels automatiques pour un suivi constant. Ne laisse jamais un prospect refroidir faute de relance ! Le CRM te permet d’automatiser cette étape et de toujours garder le contact. 2️⃣ Messages trop génériques : 📌 L’intelligence artificielle te permet d’analyser les besoins spécifiques de chaque client et d’adapter tes communications en conséquence. Imagine envoyer des offres ciblées qui résonnent vraiment avec tes prospects, basées sur leur historique et leurs préférences ! 3️⃣ Perte de temps avec des tâches répétitives : 📌 Simplifie-toi la vie avec des automatisations CRM ! Programme des séquences d’emailing, des notifications internes, ou encore des rappels pour les étapes clés de tes ventes. Ainsi, tu passes moins de temps à gérer et plus de temps à vendre. 4️⃣ Difficulté à identifier les prospects chauds : 📌 Le scoring des leads via l’IA est ton meilleur allié ! Analyse les comportements d’achat et les interactions avec ta marque pour te concentrer sur les prospects les plus engagés. Tu maximises ton temps et tes chances de conversion. 5️⃣ Manque de personnalisation dans les interactions : 📌 Avec les outils d’IA intégrés à ton CRM, tu peux créer des campagnes ultra-ciblées. Par exemple, envoie des recommandations de produits sur mesure, des offres d’anniversaire, ou des suivis basés sur les actions de chaque client. Chaque message devient une expérience unique. 6️⃣ Analyse de performance insuffisante : 📌 Utilise les données de ton CRM pour suivre les métriques clés : taux de conversion, durée du cycle de vente, satisfaction client… Identifie les points à optimiser et prends des décisions éclairées pour améliorer tes processus. 7️⃣ En retard sur les tendances technologiques : 📌 Si tu veux rester compétitif, l’IA et le CRM sont aujourd’hui indispensables. Pense à engager un expert en intégration pour t’aider à tirer profit des dernières avancées technologiques, afin que chaque euro investi dans tes ventes rapporte au maximum. Les ventes ne sont jamais simples, mais avec les bonnes solutions CRM et IA, tu peux transformer des obstacles en opportunités. 📈 Alors, par où comptes-tu commencer ? 👇🏻 Viens prendre un café avec un spécialiste CRM efience. Ici est le lien de réservation : https://lnkd.in/eWTjuAjh

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𝐂𝐑𝐌 : 𝐂𝐡𝐨𝐮𝐞𝐭𝐭𝐞 𝐨𝐮 𝐜𝐚𝐬𝐬𝐞-𝐭𝐞̂𝐭𝐞 ? 3 lettres qui peuvent transformer votre quotidien commercial... ou le compliquer. Mais pourquoi le CRM est-il souvent un sujet de débat entre commerciaux et managers ? ❌ 𝐔𝐧 𝐬𝐢𝐦𝐩𝐥𝐞 𝐨𝐮𝐭𝐢𝐥 𝐝𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐜𝐤𝐢𝐧𝐠 ? Beaucoup de commerciaux ressentent le CRM comme un moyen pour les managers de surveiller principalement le pipeline, ce qui semble les frustrer! ❌ 𝐔𝐧 𝐨𝐮𝐭𝐢𝐥 𝐩𝐨𝐥𝐲𝐯𝐚𝐥𝐞𝐧𝐭 ? Conçu pour répondre aux besoins de divers départements (Marketing, production, direction financière…), il s'avère souvent être un outil de reporting pour les commerciaux, certes pour fluidifier et harmoniser les échanges entre différentes pôles de l’entreprise mais celà peut donner l’impression d’accomplir des tâches administratives sans véritable valeur ajoutée. Je comprends ces frustrations. Même durant ma carrière, on me reprochait de ne pas exploiter pleinement le CRM malgré mes performances. Avec du recul, je me demandais en quoi il pouvait me rendre plus performante, plus efficace dans mon métier  de commerciale ?  Donc je renseignais le CRM en bon petit soldat pour aider les autres à mieux piloter l’activité mais je n’arrivais pas à donner un réel sens à ce que je faisais! Et quel dommage Alors, comment rendre le CRM réellement chouette pour vos commerciaux ? 🟢 𝐈𝐧𝐭𝐞́𝐠𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞 𝐂𝐑𝐌 𝐚𝐮-𝐝𝐞𝐥𝐚̀ 𝐝𝐮 𝐫𝐞𝐩𝐨𝐫𝐭𝐢𝐧𝐠 : Montrez comment il peut suivre les clients et simplifier les processus. 🟢 𝐑𝐞́𝐝𝐮𝐢𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐨𝐮𝐛𝐥𝐨𝐧𝐬 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐄𝐱𝐜𝐞𝐥 : Utilisez directement les données du CRM pour éviter les redondances. 🟢 𝐅𝐨𝐫𝐦𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐚𝐜𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐞𝐫 : Offrez à vos équipes les clés des fonctionnalités avancées du CRM pour booster les ventes. 🟢 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐨𝐧𝐞-𝐭𝐨-𝐨𝐧𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐂𝐑𝐌 : Utilisez-le comme base de vos actions de coaching et pas uniquement de reporting pour le rendre incontournable. 🟢 𝐒𝐭𝐢𝐦𝐮𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞 : Grâce à ses données d'analyse avancées, le CRM peut révéler des tendances de vente, des opportunités de cross-selling ou de up-selling, et orienter les stratégies commerciales. 🟢 𝐎𝐮𝐭𝐢𝐥 𝐝𝐞 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬 : Planifiez et analysez votre temps avec le CRM pour visualiser les pics d’activités et ajuster vos efforts de prospection efficacement. Un CRM bien utilisé devrait alléger votre charge de travail, pas l'augmenter.  Faites-en un partenaire de vente, et non un surveillant. 𝐍𝐢𝐬𝐫𝐢𝐧𝐞 𝐌𝐚𝐬𝐛𝐚𝐡𝐢, 𝐶𝑜𝑎𝑐ℎ 𝑒𝑛 𝑝𝑒𝑟𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑚𝑒𝑟𝑐𝑖𝑎𝑙𝑒 𝐼𝑇 𝑒𝑡 𝑀𝑖𝑛𝑑𝑠𝑒𝑡 #crossselling #upselling #CRM #coaching #ventecomplexe #venteIT #pme #consultationcommerciale #valeur #appeldoffre #prospection #business #b2b #strategiecommerciale

Un CRM, ça s’entretient ! Comme n’importe quel outil d’ailleurs. J’entends trop souvent certains prospects me dire que tout roule et qu’il n’y a pas besoin d’optimiser, d’améliorer ou même de nettoyer. Sauf qu’au moment de l’audit, c’est la douche froide ! La donnée est mal structurée, des doublons par centaines, certaines automatisations sont mal faites, les tâches s’accumulent… (la poussière sous le tapis, classique). Bilan (le prospect) : « Oui, je sais, on a pris du retard, mais on va se mettre la tête dedans, et ça va le faire. » Traduction : « On va perdre du temps à recoller les morceaux, pour que ça recommence dans 3 mois. » C’est donc pour que nos prospects arrêtent de perdre ce temps que nous avons lancé les abonnements chez Kamkod. Notre job est précisément de : 1. Remettre de l’ordre dans votre CRM. 🧹 2. Automatiser les tâches chronophage en fonction de vos besoins et objectifs. 💡 3. Entretenir votre outil en continu en prenant un abonnement chez nous. 🚀🔥 Alors, pour tous ceux qui voudraient engager une équipe de mécanos CRM pour que la bécane soit toujours réglée parfaitement, réservez votre créneau juste ici : 👉 https://lnkd.in/eGUKJR5H