4 moyens d’optimiser votre stratégie d’email marketing
Roxane Loyer
Marketing Advisor, Media Relations and Government Relations // Yoga Instructor & Creative Workshop Facilitator for Businesses // Kundalini Facilitator // Helping relationship
En 2016, pourquoi consacrer une journée de conférences sur l’email marketing ? À l’ère des réseaux sociaux, le bon vieux courriel fait terriblement années 1990, après tout...
Pas du tout. « Le courriel est le propulseur idéal de toute stratégie de marketing de contenu », a tenu à souligner Stéphanie Kennan, présidente de Bang Marketing et présidente d’honneur de la 2e édition de la conférence sur l’email marketing qui s’est tenue le 19 avril dernier dans le cadre des Événements Les Affaires.
La raison est simple : le courriel demeure un outil efficace et peu coûteux pour générer des leads qualifiés. Et s’il revient en force, c’est en grande partie à cause du mobile. « Parce que l’activité no. 1 des gens sur leur appareil mobile, a dit Stéphanie Kennan, c’est de prendre leur courriel ! »
Vous avez manqué cette journée ? On en a retenu 4 aspects incontournables pour propulser une stratégie d’email marketing.
- Définir une vision cohérente
Un mot entendu souvent au cours de la journée : cohérence. Aussi, lancer un programme de marketing par courriel exige une réflexion sur l’identité de la marque et la mise en place d’un cadre pour s’assurer que les contenus diffusés sont cohérents avec celle-ci. « Commencez par associer 4 ou 5 mots à votre marque, a conseillé Aurélie Pinceloup, directrice générale de l’agence Rinaldi. Ces mots seront la base de votre stratégie de contenu. »
- Penser « personnalisation »
« Nous sommes passés d’une communication de masse à la personnalisation », a lancé Mehdi Fehri, spécialiste CRM & Data chez L’ORÉAL Canada. En 2016, personnaliser un courriel ne se résume plus à ajouter le nom du destinataire dans l’en-tête. Il est maintenant possible d’adapter le contenu en fonction, par exemple, des comportements passés des clients (les produits achetés, les hyperliens cliqués, l’heure et le jour d’ouverture du message). L’objectif : livrer le bon message, à la bonne personne, au bon moment. C’est critique, car comme l’a rappelé Marc Olivier Therrien, gestionnaire des ventes d’Applications chez Oracle : « Selon une étude de Blue Research, 94 % des gens qui se désengagent [d’une campagne d’email marketing] le font parce qu’ils jugent les messages non pertinents. »
- Réagir aux données
Une stratégie d’email marketing doit « s’adapter et réagir aux comportements des clients », selon Marc Olivier Therrien. Là-dessus, l’expert a notamment démontré qu’un courriel envoyé 20 minutes après qu’un client ait abandonné un achat en ligne, afin de l’inviter à conclure sa transaction, faisait bondir le nombre de transactions complétées de 200 % ! Voilà ce qui s’appelle « réagir aux données ». Or, pour y arriver, une base de données unifiée rassemblant les informations personnelles, mais aussi les comportements des clients en ligne, doit être constituée.
- Automatiser l’exécution
Bien des experts en marketing travaillent déjà avec un modèle de parcours de l’acteur (buyer’s journey). En sachant à quelle étape du processus d’achat se trouve le client (l’évaluation, la considération, etc.), on peut programmer une séquence automatique d’envois de courriels marketing adaptés. « Essayez de garder le processus le plus simple possible, a toutefois suggéré Marc Olivier Therrien, car il faudra générer du contenu spécifique à chaque étape. »
Entendu à la conférence...
« Une infolettre avec un taux d’ouverture de plus ou moins 20 %, c’est bon. Par contre, un taux de clics de moins de 10 %, c’est embêtant… »
— Aurélie Pinceloup, directrice générale de l’agence Rinaldi
Par Steve Proulx – 37e AVENUE