Aimez vos clients comme votre femme ! (ou l’inverse)

Messieurs,

"61% des Français quittent une marque si le service client n'est pas à la hauteur" - Étude Consumer Insights 2017

Je suis persuadé que ces statistiques s'appliquent aussi auprès des épouses ou petites amies.

Malgré peut-être le manque de fraîcheur sur ces données relevées, le sujet reste intemporel !

Pour les Français, une réponse adaptée à leur demande client est plus importante que des avantages perçus (remises, cadeaux, ...). Un peu comme nos dames, non ?

Un client, comme sa moitié - amoureuse, entendons-le -, n'est donc jamais conquis-e.

Leur offrir une expérience incomparable est donc primordiale.

Il n'est pas question ici de les chouchouter - même si cela permet toujours de marquer quelques points - car le risque de se voir abusé et dépouillé au fil de la relation est bien présent si nous considérons cette pratique comme sur une force.

De plus, quelle serait la valeur de cette relation ? Faible assurément, car la nature de celles-ci reposerait sur un aspect financier ou profitable.

Voyons plutôt cette relation comme la possibilité d’apporter à l’un ce qui manque à l’autre, et inversément.

Lorsque l'amour s'installe il faut savoir faire perdurer la flamme.

Comment ?

Surprenez-les ! Faîtes que vos clients (ou votre femme) vous reconnaissent comme l'Homme de la situation, l'Homme avec qui ils (ou elles) souhaitent aller de l'avant. Avec qui ils partageront les yeux fermés chaque instant ou presque de leur existence.

Et que ce soit dans le BtoC, dans le BtoB, ou en amour : cela doit avoir lieu avant, pendant et après l'acte (d'achat, hein, non mais oh ! 🤨).

L'actif le plus important pour votre existence.

Sur un marché et dans un univers très concurrentiel, les satisfaire ne doit pas être une mission mais une véritable stratégie et raison de vivre !

Chaque gestes, chaque flux, chaque service doivent être construits et pensés autour de cet objectif : la satisfaction, pour ne pas dire l’amour, du client. Vous pouvez aussi parler de “Customer Centric” si vous voulez passer pour un expert ;)

Car oui, pour survivre vous avez besoin, réciproquement, l'un de l'autre !

Imaginez un instant si Google ou Netflix disparaissaient 😱😱 …

Et inversement si les clients arrêtaient d’acheter leur produits ou services. Les deux parties seraient perdantes (surtout pour le cas de Netflix !)

Le mot de la fin

Pour ma part, au moment où j'écris ces lignes, du haut de mes 24 (petites) années, cela fait plus de 4 ans que je vis le grand amour avec celle qui partage ma vie.

Et je compte bien faire en sorte que cela dure aussi longtemps que la vie le permettra (oups, qui a dit de ne pas mélanger vie perso et vie pro sur LinkedIn ?)

J'espère que celui partagé avec mes clients perdurera tout aussi longtemps.

🔚

Merci pour votre lecture ! 😃

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