Alors, on fait quoi ?
Service public ?
Une newsletter quotidienne bien connue se termine par une rubrique "on s'en fout ?".
Et bien voici maintenant : "Alors on fait quoi ?".
Cas d'école : une personne âgée touche une allocation chaque mois par la DRFIP Ile de France. Elle change de banque : il faut mettre à jour les coordonnées bancaires (a priori pas très compliqué).
D'abord, un courrier rue Réaumur : retour du courrier. Puis appel : "si vous... tapez 2...". D'où 08... (payant) : nouveaux "si vous... tapez 4...", et enfin un être humain : "Ah mais vous êtes à Montpellier : si vous voulez du poisson vous n'appelez pas votre boucher !" (sic).
Certes mieux qu'en Kabardino-Balkarie ou en Bolivie, mais il vaut mieux de pas avoir besoin de quelque chose, et impossible pour un non geek parisiano-branché, personnes âgées en tête.
Il s'agît bien du fonctionnement des services publics : que font tous ces être si supérieurs à la tête de l'administration ? Ah mais oui, j'oubliais, ce sont les exécutants qui ne sont pas bons...
Alors, on fait quoi ?