Au delà des services il y a les gens

Parce qu’au-delà des services que nous offrons à nos clients il y a les gens. Les gens qui conceptualisent ces solutions et qui les configurent, ceux et celles qui les livrent et qui les supportent. Les gens qui sont trop souvent dans l’ombre et qui font en sorte que je sois si fier de dire que Rogers livre ses promesses.

J’ai donc décidé d’entreprendre une série d’articles pour vous présenter ces gens, basés à Montréal, qui sont au cœur de mon succès et grâce à qui je passe pour un champion face à mes clients.

En ce lundi 19 avril il me fait plaisir de vous présenter Cherine Labib, Chef Principale Prestation des services clients. Cherine Labib | LinkedIn

Comptant plus de 21 ans d’expérience chez Rogers, Cherine a débuté sa carrière en tant de conseillère aux activations sans-fil et support aux agents autorisés de notre réseau de distribution dans les années 2000. Elle a ensuite occupé différents postes au service à la clientèle.

En 2011, Cherine oriente sa carrière vers notre groupe soutien aux opérations, où elle participe activement à l’élaboration des processus d’affaires pour tous les services offerts par Rogers afin de s’assurer que les différents départements internes soient prêts à livrer et à supporter ces produits et services lors de leur lancement sur le marché. Dans ce rôle, elle participe aussi à la mise en place du ‘’Bureau du Président pour clients affaires’’, là où tous les dossiers de litige plus complexes sont adressés avec un seul objectif soit de trouver une résolution visant la satisfaction de chaque client.

Forte de son bagage de connaissances et d’un solide réseau de contact interne, elle accepte, en 2020, son rôle de Chef principale prestation des services clients. Elle y mène une équipe de 10 gestionnaires et spécialistes de la prestation de service qui travaillent à supporter l’équipe des ventes du Québec pour assurer une livraison de qualité et selon les délais promis pour l’ensemble des produits et services vendus à nos clients.

« Je me fais un devoir de mettre mes gens à l’avant-plan, car ils sont si incroyables et ils le méritent. Je peux compter sur une équipe dévouée et passionnée qui recherche sans cesse à améliorer les processus pour un meilleur service à la clientèle. Au bout du compte, chacun d’eux sait que ce sont eux qui peuvent faire la différence auprès de nos clients et ils y mettent les efforts nécessaires » dit-elle fièrement en parlant de son équipe.

Pour appuyer ses dires je me dois de citer une de ses employés, Nada Yasin, qui témoignait en ce sens dernièrement : «Cherine a prouvé et démontré qu’il y a vraiment des gestionnaires qui font la différence dans la vie professionnelle et privée de leurs employés chez Rogers. C’est la première fois en 10 années de carrière chez Rogers, que je ressens qu’un gestionnaire se préoccupe sincèrement de ma situation professionnelle/personnelle autant que Cherine. Elle veut voir ses employés réussir, mais surtout s’épanouir. Je peux attester que depuis qu’elle s’est jointe à l’équipe, il y une grande différence dans la dynamique du groupe, et croyez-moi les tâches qu’elle a prises sur ses épaules ne sont pas facile tous les jours dans le domaine où nous sommes. Son parcours professionnel chez Rogers est inspirant et sa façon d’influencer son équipe positivement même dans les moments les plus durs, elle est tout simplement incroyable; jamais de l’ordinaire. Elle inspire ses collègues à faire pareil! ‘’

En terminant, Cherine ajoute que pour aider Rogers à se démarquer, son équipe travaille jours et nuits pour accentuer sa présence face aux clients afin de leur faire vivre la meilleure expérience-client possible.