De la satisfaction client au désir du client ... Récit d'une expérience client.
Je ne suis vraiment client que lorsque j’oublie que je le suis. L’art du commercial consiste à faire oublier à son client qu’il en est un. Après tout, qu’est-ce qu’un client ? Qu’avons-nous en tête lorsque nous pensons au « client ». Le client est un pigeon à qui l’on vend cher ce dont il n’a pas besoin. Autre proposition : le client est « roi » et on doit servir alors le moindre de ses caprices. Une andouille ignorante d’un côté, un insupportable capricieux de l’autre.
.
Coach Formateur en Management et en Communication Interpersonnelle (Fr/Anglais)
8 ansArticle très bien écrit Jean! Et une description philosophique du client qui parle à ma propre philosophie : reconnaitre son interlocuteur pour ses besoins et incarner des comportements de confiance
"Il est temps de réintroduire les humains dans la nature" 🌸Inspirer le développement bio-inspiré des entreprises et des dirigeants en respectant le vivant. 🐺
8 ansMerci Jean et sans clientélisme, je me reconnais parfaitement dans cet article! ;-)