𝗨𝗻𝗲 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗲 𝗻'𝗮𝗽𝗽𝗹𝗶𝗾𝘂𝗲..
☠️𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗲 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗔𝘃𝗮𝗻𝗰𝗲́𝗲.
𝗨𝗻𝗲 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗲 𝗻'𝗮𝗽𝗽𝗹𝗶𝗾𝘂𝗲...
L'icône!
Je ne sais pas si tu as déjà entendu parlé de la segmentation clients. Il s'agit de ta capacité à faire des profils différents du types de clients qui achètent ce que tu vends. C'est un travail compliqué et laborieux, mais c'est l'un des travaux que tu dois faire dans ton entreprise pour avoir des clients de qualité et ne plus compter sur la chance pour avoir des clients.
Pour t'expliquer de quoi je parle, permet moi d'illustrer: "La clé du bonheur" était un outil d'auto-diagnostic développé pour les clients de Club Med. L'entreprise a constaté que plus de 40 % de l'insatisfaction des clients était directement liée au fait que les clients étaient recommandés (ou autorisés à choisir) le mauvais type de destination pour leurs vacances.
Par exemple, une famille pourrait choisir par inadvertance une station balnéaire conçue pour les célibataires, tandis qu'un couple souhaitant découvrir les coutumes locales pourrait se rendre par erreur sur une île déserte. Des études plus approfondies ont révélé que Club Med avait cinq segments de clientèle
: 👉les Tubes, qui aiment être à l'aise et en famille.
👉les Célébrateurs, qui aiment faire la fête.
👉les Épicuriens, qui préfèrent un haut niveau de confort.
👉les Invités cultivés, qui aiment découvrir le pays, sa culture, son histoire et son charme.
👉les Activistes, qui veulent se mettre en forme et faire du sport.
L'outil "La clé du bonheur" permet aux clients de Club Med de se situer sur un continuum entre ces cinq segments de clientèle. En fonction de leur profil, les clients sont ensuite invités à choisir une destination qui correspond à leurs besoins et à leurs intérêts.
L'outil "La clé du bonheur" a été un succès pour Club Med, car il a permis de réduire le taux d'insatisfaction des clients et d'augmenter la satisfaction globale de la clientèle. Personnellement, je ne sais pas ce que tu fais comme chef d'entreprise si tu n'as pas le bien être de tes clients en tête.
Je ne sais pas ce que tu fais au bureau chaque jours si tu ne peux pas faire ce travail. "La clé du bonheur" était un système de self-service conçu pour aider les clients. Il fonctionnait en posant des questions pour savoir à quelle catégorie des cinq le client correspondait le mieux et quelle destination lui conviendrait le mieux.
Grâce à ce système, l'entreprise a connu une croissance à la fois à court terme, car les clients ont trouvé ce qu'ils cherchaient, et à long terme, parce que les clients satisfaits ont continué à revenir. La question c'est comment tu fais pratiquement pour appliquer la segmentation client dans ton business?
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Voici quelques stratégies:
1. Fais un effort dans la compréhension de tes clients. Qui sont-ils et que veulent-ils de ton entreprise ? Les commentaires des clients et les enquêtes sont des sources d'information utiles pour vous aider à collecter ces informations.
2. Segmente ton marché. Divise tes clients en groupes significatifs en fonction de leur personnalité, de leurs besoins et d'autres facteurs pertinents. Chaque segment ressort avec un profil bien déterminé.
3. Brainstorme des façons dont tes offres peuvent être personnalisées pour servir au mieux les intérêts de ces groupes individuels.
4. Évalue chaque nouveau client pour déterminer à quel groupe "client" il appartient, puis offre-lui un service plus personnalisé.
5. Adapte tous les éléments de ton offre, en particulier les prix et les extras, pour répondre précisément aux besoins de chaque segment de clients.
6. Assure-toi que tous tes employés comprennent, valorisent et adaptent leur travail pour satisfaire chaque type de client. C'est clairement la partie la plus difficile de ce Game, mais une fois que ça marche bien, tu es dans de bons draps.
7. Sois prêt à ajouter de nouveaux groupes si nécessaire. Travaille à partir d'aujourd'hui à la segmentation clients ou alors tu vas continuer à crouler sous le poids de la médiocrité, ta boite ne va jamais évoluer.
Ce n'est pas une malédiction...😉
Je te donne rendez-vous au sommet.
S𝐄𝐑𝐆𝐄 𝐁𝐈𝐍𝐃𝐙𝐈
🦄𝐋𝐚 𝐋𝐢𝐜𝐨𝐫𝐧𝐞