ChatGPT dans Bing, une opportunité pour le marketing digital ?

Actuellement réservé à ce moteur de recherche spécifiquement et à partir du navigateur Microsoft Edge, l’agent conversationnel sera bientôt également utilisable depuis Chrome, à condition de délaisser Google au profit de Bing.

Avant d'aller plus loin, regardons à quoi cela ressemble actuellement:

Si vous avez déjà utilisé ChatGPT, vous ne serez pas dépaysé. L’onglet “Conversation” implémenté dans Bing s’y inspire fortement et permet d’envoyer des requêtes à un agent conversationnel, à la différence près qu’il fournit des réponses à jour et de meilleure qualité tout en citant ses sources.

Ceci étant dit, ce qui nous intéresse c’est surtout :

 L’impact au niveau du marketing digital

Pour l’instant, certaines formes de pseudo-publicités peuvent apparaître si l’on tape des requêtes spécifiques. Nous pouvons alors apercevoir des mots-clés agrémentés d’une note de bas de page redirigeant l’utilisateur vers une page de vente d’un produit ou service comme dans cet exemple avec “maillots de bain pas cher” et “chaussures de sport” dont la réponse générée prend même la forme de résultats type “Localisation”.

Même si de tels exemples existent déjà, il est encore trop tôt pour savoir exactement comment la publicité évoluera  par ce biais sur le moyen terme, c’est-à-dire d’ici 2 à 3 semaines :) 

Parmi les scénarios les plus probables selon notre account manager chez Bing, nous pourrions imaginer d’autres formats de publicités qui pourraient également faire leur apparition. A l’instar du format Shopping, nous pourrions également avoir une suggestion de produits correspondant à notre requête sur lesquels cliquer pour être redirigé vers un site externe comme sur les exemples suivants.

Quelles sont les conséquences pour les annonceurs ?

Notre vision quant aux effets attendus suite à l’implémentation de ChatGPT au sein du moteur de recherche est la suivante:

Comme dit, nous sommes encore au stade de balbutiement et il reste encore un certain nombre d’éléments à définir mais il est probable qu’à court terme nous notions une utilisation accrue de Bing au détriment de Google pour “tester” l’outil. Même si cela se produit, il n’est pas certain que cette transition soit pérenne. Peut-être que l’accroissement de parts de marché pour Bing via cette stratégie ne sera au final que marginal et que, par conséquent, il ne vaudra pas la peine pour les annonceurs d’attribuer du budget supplémentaire sur ce levier média. 

Quoi qu’il en soit, chez bright , cela fait longtemps que nous conseillons à nos clients d’inclure Bing dans leur mix média. D’expérience, nous avons constaté qu’il s’agit d’un trafic plus qualifié et où la concurrence y est peu présente. Il s’agit donc d’un canal intéressant en termes de coût et de retour sur investissement attendu. 

Un autre point qui nous amène à nuancer notre réflexion vis-à-vis de l’impact pour les annonceurs est que, d’une part, cela prendra un certain temps avant que cette nouvelle technologie soit adoptée par une majorité d’utilisateurs et d’autre part il se peut que ces derniers n’utilisent cette technologie que pour rédiger du contenu et rechercher des informations et non pas dans un processus d’achat. En effet, si les utilisateurs souhaitent acheter un produit ou service, ils pourront continuer à utiliser l’onglet “Rechercher”, à savoir le moteur de recherche standard qui restera inchangé.

Autre point, si toutes les informations importantes sont déjà accessibles dans la réponse générée à l’intérieur de l’onglet “Conversation”, à quoi bon cliquer sur un lien externe, autrement dit, quel intérêt pour une entreprise de faire des efforts pour mieux être référencée (ChatBot Optimisation 🙂) ou faire du ChatBot Advertising ?

Finalement, il nous a été communiqué que Bing s’occupera automatiquement d’intégrer les campagnes existantes à cette nouvelle “Bing Experience”. A ce sujet, il ne sera à priori pas possible de définir le placement ou plutôt la répartition des annonces sur les différents onglets, à savoir “Conversation” et “Rechercher”. De ce fait, la performance des campagnes sur le canal “Conversation” (ChatGPT) risque d’être impossible à monitorer, rendant l’impact difficilement mesurable et optimisable.

En conclusion, l'implémentation de ChatGPT dans le moteur de recherche Bing représente une innovation intéressante qui pourrait potentiellement impacter le marketing digital à l'avenir. Cependant, pas de quoi s’agiter pour l’instant. Nous vous recommandons tout de même d’inclure Bing dans votre mix média, de vous tenir au courant de l’évolution sur ce secteur et d’être patient. Enfin, au rythme où ces nouvelles révolutions émergent, il vaut mieux rester à l’affût.