Communication de crise : 5 conseils à F.Fillon
Laurent SABBAH
Consultant & Coach / Expert en communication de crise et com' interne/managériale | Coach professionnel - Certifié HEC Paris - Accompagnement de dirigeants en entreprise et dans le sport | Enseignant
Bien sûr, il est toujours plus facile d’être intelligent après coup, mais tout de même… Il y a 5 principes majeurs en communication de crise. C’est ce que j’enseigne à mes étudiants de 1ère année comme le font des centaines d’autres professeurs. François Fillon (FF) et son équipe sont les bienvenus pour assister à ces cours et apprendre les bons réflexes dès que survient une situation sensible !
1. Avant la crise. Identifier les risques possibles (dans le jargon, « passer au confessionnal ») pour anticiper d’éventuelles conséquences et imaginer la stratégie à adopter.
2. Être dans l’empathie. FF aurait pu dire : « Je comprends que ces sommes aient pu choquer. J’en prends bien conscience aujourd’hui ».
3. Acter les faits. FF aurait pu dire : « Effectivement, mon épouse était rémunérée pour une activité épisodique et bien réelle. J’ai confié également à mes enfants plusieurs missions alors qu’ils étaient étudiants en Droit.»
4. Reprendre l’initiative. FF aurait pu dire : « Je me rends compte de l’émoi/le trouble que le niveau de ces sommes a pu causer (être redondant sur certains messages), je m’engage à les rembourser ». Principe : en communication politique particulièrement, les mots sans les actes n'ont pas de sens. Et là les actes doivent être très forts.
5. Re-reprendre l’initiative. FF aurait pu dire : « Si je suis élu, ce sujet sera l’une de mes premières décisions en m'appuyant sur une ligne claire comme en Allemagne ou dans les pays scandinaves : les élus n’auront plus la possibilité de rémunérer leurs proches avec de l’argent public ». Principe : la communication, c'est aussi du courage. Et l'on sait que le courage, c'est d'être courageux lorsque l'on ne l'est pas !
Pour la suite, il faut savoir que la « communication » n’est pas une science exacte, c'est même une science...humaine. Si l’on vous dit le contraire, fuyez ! Elle est de moins exacte avec le développement exponentiel du digital et la multiplication des locuteurs.
Restons modestes et humbles, et appliquons déjà les principes de base et de bon sens en sachant qu’en face les gens possèdent un cerveau, ce sera déjà beaucoup !
* Conseiller en communication et auteur de « La communication expliquée à mon patron », J&B Publishing, 334 pages, 18,50€. Disponible sur Amazon.fr
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7 ansAmis communiquant: principe numéro 1 La meilleure communication eut été de ne pas employer sa femme à prix d'or alors quil demande à tous de se serrer la ceinture et l'exemplarité !
Responsable communication Corporate France, Belux, Francophone Africa (FBFA)
7 ansVoici des conseils precieux qui tombent sous le Bon sens (on en manque souvent au coeur d'1 crise). A diffuser largement au sein des services com des entreprises 😎 . Merci Laurent SABBAH
Consultant & Coach / Expert en communication de crise et com' interne/managériale | Coach professionnel - Certifié HEC Paris - Accompagnement de dirigeants en entreprise et dans le sport | Enseignant
7 ansLe seul problème est que Mme Fillon a indiqué qu'elle n'était pas l'assistante de son mari "ou quoi que ce soit de la sorte", qu'elle vivait à Paris (alors que l'on nous a dit qu'elle travaillait dans la Sarthe et c'est pour cela que l'on ne l'a pas vu à l'Assemblée nationale) et que son employeur durant 5 ans, Marc Joulaud (le suppléant de François Fillon), ne souhaite pas s'exprimer publiquement pour confirmer ou infirmer les accusations de travail fictif. Si vous avez 57', jetez un œil sur l'interview de Mme Fillon (sans montage) http://bit.ly/2lDIQLx
Vocational teacher in secondary school chez lycée hôtelier
7 ansMerci Constance pour ce partage. Ces conseils m'ont semblé parfaits
Médecin Dermatologue
7 ansHonteux Ecoeurant et un danger démocratique