Concierge Maps a 10 ans : histoire d’une réussite

En 2017, Concierge Maps fête ses dix ans d’existence.

Petit rappel de l’histoire à succès de ce guide touristique haut de gamme distribué dans les hôtels de luxe. Une aventure qui commence à Brighton en 2007 et qui se poursuit aujourd’hui dans les capitales et grandes villes européennes.

Les débuts au Grand hôtel de Brighton 

Début 2007, Maxime Danibert, créateur de Concierge Maps, a 22 ans. Il est Deputy Head Concierge au DeVere Grand Hotel de Brighton et numéro 2 d’une équipe de 24 personnes. L'observatoire est idéal pour comprendre les besoins – exprimés ou non – de la clientèle des établissements haut de gamme ainsi que ceux des concierges en matière d’information pratique et touristique. L’idée de créer un guide émerge. Elle se concrétisera quelques mois plus tard avec un premier tirage de 25 000 exemplaires pour le Grand hôtel de Brighton, l’hôtel du Vin et le Royal York Hôtel.   

Première édition à Genève

L’histoire se poursuit en Suisse. En 2012, le premier guide estampillé Concierge Maps sort à Genève sous un nouveau format. C'est un livret luxueux, gratuit et personnalisé pour les hôtels partenaires qui le remettent à leurs clients. Les annonceurs, exclusivement des marques de luxe, atteignent ainsi directement et uniquement leur public cible.

Le guide connaît un succès rapide. Le nombre d’hôtels partenaires augmente, au même titre que le nombre d’annonceurs. Une réussite qui s’explique par la qualité ergonomique, graphique et éditoriale du guide, et par son adéquation avec les envies, les goûts et les habitudes du public qui constitue son audience, que Maxime Danibert connaît intimement grâce à l’expérience de concierge acquise quelques années plus tôt.

Concierge Maps fournit des informations pratiques et culturelles triées sur le volet correspondant parfaitement aux attentes et au standing de la clientèle des hôtels de luxe. Pour les concierges des palaces, cet outil de travail sur mesure est une aide précieuse et pour les annonceurs, un support de communication idéal. 

650 000 exemplaires en 2017

En 2015, Concierge Maps est lancé à Moscou.

En ce début d'année 2017, les éditions de Paris, de Londres, de Milan et de Saint-Pétersbourg voient le jour. Le guide sera tiré à 650 000 exemplaires en 2017 et compte déjà 68 hôtels de luxe partenaires. 

Au cours des 5 dernières années, Concierge Maps SA a connu un fort développement. Un nombre toujours croissant d’hôtels, de concierges et d’annonceurs lui font confiance et s'engagent dans la durée avec cette entreprise toujours à l'écoute des suggestions et besoins exprimés par ses partenaires et clients. Les raisons de ce succès sont multiples.

Les atouts de Concierge Maps

Pour les hôtels de luxe, le guide est un outil promotionnel hors pair, particulièrement prisé par les concierges qui l’utilisent quotidiennement. Conçu sur mesure en partenariat avec les services des hôtels, le guide est gratuit et personnalisé à chaque hôtel dont il présente les services internes. Il est adapté à une clientèle à fort pouvoir d’achat à laquelle il propose les informations pratiques et culturelles qui la concernent. Élégant et discret avec son format de poche, le guide peut être emporté partout au cours d’un séjour mais aussi avec soi en partant. Pour les hôtels, le guide concourt à la valorisation de leur image de marque et à l’amélioration de l’expérience client.

Pour les marques de luxe qui communiquent par l’intermédiaire de Concierge Maps, les atouts du guide sont également nombreux. La version papier se présente sous la forme d’un livret luxueux parfaitement en adéquation avec leur image. Sa ligne éditoriale et son audience en font un véritable écrin pour une communication d'une marque de luxe : affiche présentant un nouveau produit, promotion d'une boutique, publi-reportage, etc. Exclusivement lu par des voyageurs fortunés, le guide crée une passerelle entre les hôtels de standing et les marques de luxe qui apparaît naturelle aux yeux du lecteur. Quant au coût par millier (CPM), il est jusqu'à cinq fois inférieur au coût habituel du print.

La volonté de s'améliorer en permanence

Minutie, excellence, raffinement, unicité : autant de qualités caractéristiques de l'industrie du luxe que Concierge Maps s'efforce de faire vivre dans ses productions et dans les relations entretenues avec ses partenaires et clients. C'est en maintenant un haut niveau d'exigence de qualité et en étant toujours à l'écoute des besoins de ses interlocuteurs que Concierge Maps s'est imposé comme un guide touristique de référence de l'hôtellerie de luxe. Ces valeurs et cet état d'esprit sont aujourd’hui les moteurs de son développement et le seront demain. 

Le succès de média imprimé montre que le papier n’a pas dit son dernier mot. Cependant, Concierge Maps n’oublie pas le digital avec des projets innovants en développement.

Concierge Maps planifie son expansion dans 20 capitales touristiques d’ici 2020.

En savoir plus sur www.conciergemaps.media 

info@conciergemaps.ch