Démarche Qualité : quels sont les facteurs essentiels de réussite ?

Au delà de la sécurisation des patients, la liste des bénéfices induits par une Démarche Qualité est longue : amélioration de la qualité, optimisation de vos performances, satisfaction de vos clients …

La réussite d’une Démarche Qualité réside dans l’agilité avec laquelle le projet est piloté.

Cependant, que vous soyez dans les prémices de votre Démarche ou bien déjà engagé, pas de panique !

Voici 5 facteurs essentiels à retenir pour une démarche efficace et pérenne :

1- L’ENGAGEMENT DE CHACUN

L’implication de chacun des membres de votre équipe dans votre projet est primordiale pour atteindre vos objectifs.

Comment les convaincre de vous suivre ? Comment les fédérer autour de la Démarche Qualité ?

En interne, instaurer une Démarche Qualité permet notamment de clarifier les rôles et les missions de chacun. Cette clarification assure alors une diminution des erreurs et une meilleure coordination des activités.

En maîtrisant les activités clés de l’entreprise, les collaborateurs deviennent plus sereins et confiants dans leur travail quotidien.

2- UNE MÉTHODE EFFICACE

Aujourd’hui, la norme ISO 9001 comme référentiel de Management de la Qualité a fait ses preuves dans les officines.

Elle constitue une base solide et efficace afin de déployer une Démarche Qualité.

Elle se complète avec les référentiels “métier” existants tels que les Bonnes Pratiques de Dispensation, les Bonnes Pratiques de Préparation ….

A noter que vous pouvez adopter une Démarche Qualité sans nécessairement vous faire certifier aujourd’hui.

D’ailleurs, le projet est d’autant mieux appréhender par les équipes si l’objectif n’est pas uniquement de répondre à une exigence extérieure.

3- LE DÉGAGEMENT DE TEMPS

Au début d’une Démarche Qualité, il faut savoir que vous aurez besoin de dégager un peu de votre temps. Que ce soit par exemples pour définir vos objectifs, votre politique ou bien encore les responsabilités de vos collaborateurs.

Néanmoins, vous devez déléguer le pilotage de cette démarche. 

Pourquoi ? car vous ne pouvez pas être sur tous les fronts !

C’est l’occasion de responsabiliser en interne un collaborateur rigoureux et sensible à la Qualité.

Il aura en charge l’organisation de points qualité, de suivre les indicateurs, de mettre à jour la documentation, de suivre le plan d’actions…

Ensuite, si vous ne savez pas par où commencer, faites-vous et faites-le accompagner en externe par des spécialistes en Démarche Qualité. 

Cela peut permettre d’économiser du temps dans la recherche des méthodes et d’outils à appliquer dans une Démarche Qualité.

4- UN ESPACE DÉDIÉ

Manager la Qualité requiert peu d’espace.

Cependant, un poste de travail dédié et un emplacement spécifique (physique et/ou informatique) afin de stocker toute votre documentation se révéleront tout de même indispensables.

5- UN ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE

Un autre point fondamental dans une Démarche Qualité est la présence d’un outil informatique collaboratif sans nécessairement investir dans un logiciel très coûteux. L’objectif est de créer, modifier, diffuser et protéger la documentation qualité.

Enfin, à l’heure du “tout numérique”, une boîte de messagerie pour chacun de vos employés est inévitable.

Je tenais à rédiger cette fiche afin de diffuser au plus grand nombre de pharmaciens les facteurs essentiels de réussite d’une Démarche qualité. Pourquoi ?

Car non, contrairement aux idées reçues, une Démarche qualité, ce n’est pas aussi complexe que cela en a l’air.

Elle nécessite surtout une volonté commune au sein de l’entreprise de satisfaire les clients et de s’améliorer.

N’hésitez-pas à communiquer dans les commentaires votre propre retour d’expérience en la matière :-)

Aussi, pour ce qui est de la méthode, comme vous le savez, je peux vous accompagner sur cette partie de votre projet de Démarche Qualité. 

Si besoin, contactez-moi !

A bientôt,

Amélie