Dans votre clinique dentaire, y a-t-il un fossé, une division ?

J'ai choisi de parler de cet aspect parce que j'ai vu beaucoup d'équipes divisées entre deux mondes : l'avant vs l’arrière ou les salles opératoires vs la réception. Il y a littéralement un fossé ou un mur, qu'on voit, qu'on entend et qu'on vit au quotidien. Je ne dis pas que c'est partout, mais c'est encore très présent dans les cliniques dentaires.

Parle-t-on la même langue ? Voulons-nous la même chose ? Travaillons-nous ensemble dans la même direction ?

Combien de fois j'ai dû rappeler à l'équipe que le patient doit être accueilli avec diligence dès son entrée, et ensuite accompagné durant le traitement jusqu'à sa sortie...sans l'échapper dans le couloir. Ce que je veux dire ici c'est que l'énergie, le discours, la prise en charge doivent être les mêmes du début à la fin. Un peu comme une course à relais, ça prend des échanges confiants et solides entre chaque membre, pour arriver en fin de course avec un sentiment de devoir accompli. Être fier de ce que l'on fait est une importante clé pour se sentir bien au travail et obtenir de meilleurs résultats.

Le patient qui a le privilège de se sentir accompagné et entendu du début à la fin, vit assurément une expérience dont il aura envie de partager.

Comment peut-on déceler qu'une division s'installe ou est déjà présente au sein de notre pratique ?

Voici quelques SYMPTÔMES auxquels porter attention :

·     Communication déficiente et difficile

·     Dévalorisation des coéquipiers, coéquipières

·     Frustration, incompréhension et/ou abandon

·     Perte d'efficacité et de productivité

·     Diminution de l'engagement du patient et de la prise de RV

·     Inconfort voir même insatisfaction du patient

J'ai vu plusieurs situations problématiques causées par le fossé et à chaque fois les répercussions se répètent et ne mentent pas.

Selon vous qu'est-ce qui crée le fossé, jour après jour ?

Ça vient d'où ? C'est la faute de qui, de quoi ? Depuis quand ?

Connaissez-vous la ou les CAUSES ?

 Il existe plusieurs causes, raisons qui peuvent engendrer et perpétuer cette division:

·     Le manque de communication, absence de réunion

·     Le manque de connaissance, de formation

·     Le manque de vigilance, sollicitude, d'empathie

·     Le manque de respect, de bienveillance

·     Le manque de reconnaissance, valorisation

·     Le manque d'outils, de structure, d'encadrement

·     Le manque de valeurs communes, d'objectifs

·     Le manque de temps, d’efficacité

·     L'absence de mobilisation, de plaisir et de sentiment d'appartenance

J'espère que ces quelques lignes auront éveillé quelque chose en vous, même si ce n'est que de réaliser ou vous rappeler l'importance d'avoir un fil conducteur sain et efficace, entre le personnel de salle et la réception, afin d'obtenir de meilleurs résultats et une équipe mobilisée.

Avez-vous l'intention de porter plus attention aux échanges entres votre personnel de salle et la réception ?

Si vous avez besoin d'accompagnement, un vent de fraicheur et/ou du perfectionnement, n'hésitez pas à communiquer avec moi.

Mes interventions sont ponctuelles, humaines et efficaces.

Sylvie Bourdelais, consultante et formatrice

sylviebourdelais@gmail.com

Sylvie Bourdelais, formatrice et collaboratrice /IEDM