DRH : Savez-vous comment L'Oréal a transformé les personnalités difficiles en talents ?

Les personnalités difficiles au sein des équipes représentent un défi majeur pour les DRH, car elles peuvent affecter le bien-être et l'efficacité collective. Selon une étude de la Harvard Business Review, 80 % des managers ont déjà eu à gérer des collaborateurs considérés comme difficiles. Cependant, avec une approche adaptée, ces personnalités peuvent se transformer en véritables atouts pour l'entreprise. L'Oréal a su exploiter cette diversité de tempéraments pour renforcer ses équipes et améliorer ses performances.

La réalité des personnalités difficiles

Les personnalités difficiles ne sont pas rares : 20 à 25% des managers présentent un trouble de la personnalité induisant un risque majoré de se comporter, intentionnellement ou non, de manière inadaptée*. Ces comportements peuvent se manifester de diverses manières : perfectionnisme, autoritarisme, excès de confiance, manque d'empathie, méfiance, isolement ou non-respect des règles, par exemple. Toutefois, ces comportements peuvent parfois cacher des talents comme un sens aigu du détail, une vigilance exceptionnelle, une grande aisance à l'oral, ou encore une forte résistance au stress. Lorsqu'elles sont bien "gérées", ces personnalités peuvent devenir des ressources intéressantes pour l'organisation.

Le cas L'Oréal

Leader mondial de la cosmétique, L'Oréal a mis en place une stratégie en trois étapes pour transformer les personnalités difficiles en catalyseurs de performance : identification, compréhension et intégration.

1. Identification : Grâce à des outils de diagnostic tels que des évaluations et des feedbacks à 360 degrés, L'Oréal a su identifier les personnalités difficiles sans jugement.
2. Compréhension : L'entreprise a investi dans la formation de ses managers afin qu'ils puissent mieux comprendre les besoins non exprimés des collaborateurs. Cette étape a permis de désamorcer des conflits potentiels et de créer un environnement de travail plus inclusif.
3. Intégration : L'Oréal a réorienté ces personnalités vers des postes où leurs traits spécifiques pouvaient être mis en valeur, maximisant ainsi leur contribution à l'entreprise.

Résultats

Cette approche a permis de réduire les tensions et d'améliorer la cohésion d'équipe. En intégrant ces personnalités dans des postes adaptés, L'Oréal a observé une augmentation de la créativité et de l'innovation, avec des employés plus motivés et engagés. Cela a également conduit à une meilleure rétention des talents.

En adaptant ses stratégies de gestion aux besoins spécifiques de chaque individu, L'Oréal a su exploiter les talents uniques de chacun.

En tant que coach spécialiste des personnalités difficiles,

j'apporte bien-être et efficacité aux leaders et à leurs équipes, grâce à des solutions motivantes, pragmatiques et efficaces. Mon approche consiste à comprendre les dynamiques de l'équipe et les personnalités en présence, afin de proposer des interventions individuelles et collectives adaptées.

Stéphanie Roels

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Références :

1. L'Oréal Rapport Annuel 2022. Lien vers le rapport
2. Interview de Jean-Claude Le Grand, Directeur Général des Ressources Humaines de L'Oréal, dans Les Échos. "Gérer la diversité des talents chez L'Oréal", Les Échos, 2021.
3. Solange Charas, "Managing Across Cultures", chapitre sur la gestion des talents chez L'Oréal.
4. Geoff Skingsley, "The L'Oréal Way: The Evolution of a Corporate Strategy", analyse des pratiques de L'Oréal en matière de gestion des ressources humaines.
5. Article de Harvard Business Review, "How L'Oréal Manages to Stay at the Top", 2021.
6. Présentation de L'Oréal lors du Congrès HR à Paris, 2022.
7. Étude académique dans le Journal of Organizational Behavior, "Impact of Managing Diverse Personalities on Team Dynamics at L'Oréal", 2020.
8. *Fruyt, Wille, Furnham 2013