Et si vous saviez convertir la résistance au changement en levier de transformation ? Apprenez l'Humain, pas le "change management" !

Si vous avez un jour essayé de transformer la façon dont les choses sont faites habituellement, quel que soit le contexte, vous savez certainement à quel point ce qui peut paraître limpide et évident sur le papier peut devenir confus, embrouillé, décourageant et frustrant dès qu'on se confronte au "terrain", c'est-à-dire, aux autres. Pourtant la "résistance au changement" n'est pas une malédiction organisationnelle ni même un trait propre aux humains ou une étape d'un processus de deuil comme on l'entend trop souvent. Apprendre à mieux accompagner les dynamiques humaines au coeur des processus de transformation devient une nécessité pour quiconque souhaite inverser les polarités et métamorphoser la résistance en puissance.

La capacité à innover et se transformer : "People before processes"

Innover. Embrasser l’ère du digital. Mettre l’utilisateur et le client au centre. Devenir plus agile. Inventer de nouveaux modèles économiques. Se remettre en question de l’intérieur avant de l’être par la concurrence… Jamais la nécessité de transformation permanente* n’a été aussi impérieuse, mettant les organisations humaines sous une pression croissante et potentiellement destructrice. Or, fascinés par les sirènes de la rationalité dominante, nous nous privons de notre plus puissant atout pour faire face à ces défis : la capacité de résilience hors du commun de l'espèce humaine.

Nous vivons une époque paradoxale. D'un côté, les progrès spectaculaires des neurosciences nous éclairent comme jamais sur le fonctionnement du cerveau humain ainsi que les environnements et interactions propices à son développement et à l'expression de sa pleine capacité. De l'autre, nous semblons être dans l'incapacité de nous libérer de croyances obsolètes qui influencent la qualité et l'efficacité de nos interactions avec nos semblables, en particulier au travail.

Notre credo moderne professe que "ce qui ne se mesure pas n'existe pas". Par voie de conséquence, l'essentiel de ce qui est humain étant difficilement mesurable, il est devenu peu gratifiant (et même un peu honteux) de s'en préoccuper. Tout ce qui fait de nous des humains - notre capacité collective à nous adapter, à résoudre des problèmes complexes, à mettre au service de notre développement et de notre survie le bon mix d'intelligence cognitive, d'intelligence sociale et d'intelligence émotionnelle, d'intuition et de rationalité,- n'a jamais été autant laissé pour compte et négligé, relégué au rôle passif de fardeau ou d'obstacle. Pourtant...

Ce qui compte ne peut pas toujours être compté, et ce qui peut être compté ne compte pas forcément. Albert Einstein

Les limites des approches dites innovantes pour transformer en profondeur

Programmes d’intrapreneuriat, hackathons, design thinking et autres design sprints ou immersion en mode lean startup font maintenant partie des outils couramment mis en oeuvre par la plupart des grandes entreprises pour répondre à la nécessité de s'adapter.

Ces approches et outils ont démontré leur pertinence et leur puissance pour initier un mouvement, générer et tester des idées, faire émerger, rassembler et engager les innovateurs et autres hackers de l’entreprise. À elles seules, elles sont cependant impuissantes à transformer en profondeur les cultures d’entreprise, les process ou les organisations de travail et silos. Souvent même, leur adoption plus large se heurte à une résistance active ou passive des individus comme des structures de l’organisation qui les rejettent comme un corps étranger.

Quand l'impuissance se transforme en résistance : tout le monde peut changer mais personne n'aime être changé

Quand j'interviens chez mes clients, on me demande souvent des recettes (ou encore mieux, de faire jouer ma magie...) pour "vaincre la résistance au changement" manifestée par tel manager, telle équipe, telle catégorie d'employés, tel groupe de dirigeants ou tel site, et qui serait censée empêcher toute innovation, toute adoption de nouveaux outils ou de nouvelles méthodes.

Alors, disons-le tout de suite : Non, il n'y a pas de solution magique ! Ce que ma pratique m'a appris et qui fonctionne dans beaucoup de cas, c'est - réellement - de chercher à comprendre quelles sont les (souvent bonnes) intentions des un.e.s et des autres, leurs objectifs, leurs rêves, leurs besoins, leurs désirs (tous légitimes), comment ils peuvent contribuer, quels sont leurs modes de pensée, de communication, de collaboration favoris, depuis quels contextes ils agissent, quel est le sens qu'ils donnent à leur action et le sens qu'ils fabriquent à partir de ce à quoi ils ont accès, qui leur est imposé, demandé, proposé, etc. Bref, travailler d'humain à humain et considérer les résistances comme le signe qu'il y a quelque chose à interroger, comprendre et prabablement re-penser.

La bonne nouvelle, c'est que ces compétences s'acquièrent, peuvent être transmises, modélisées et devenir un élément central d'une culture d'entreprise.

La culture : démultiplier la résistance ou la dynamique de transformation, à vous de choisir...

Pour beaucoup d’entreprises, le temps est maintenant venu d’inscrire l’innovation et l'agilité en profondeur dans le tissus organisationnel. D'en faire l’affaire de chacun, au cœur des métiers, des projets et des équipes pour faire émerger des cultures d’entreprise qui favorisent ce mouvement.

Or, la culture est une résultante, pas un creuset : elle ne se décrète pas, elle s'agit et se transforme au quotidien, dans toutes nos interactions, toutes nos décisions, toutes nos expérimentations ainsi que dans le sens que nous donnons individuellement et collectivement à ce que nous vivons.

Se former à la posture d'accompagnement et de facilitation de ces dynamiques pour démultiplier son impact

Dès lors, l'enjeu d'apprendre à favoriser les interactions, décisions, pensées, expérimentations susceptibles de générer et faire émerger une culture de l'innovation continue devient crucial.

C'est pourquoi, en partenariat avec NUMA Paris, nous avons développé une formation pratique et expériencielle pour vous permettre de vous initier aux fondamentaux de cette posture. Ce programme de deux jours conçu comme un parcours d’exploration des compétences fondamentales du leadership de transformation concentre pour vous l'essentiel de ce que j'ai appris en 10 ans d'accompagnement de mes clients sur leurs propres chemins de transformation. Il vous donnera les outils pour mieux vous mettre à l'écoute de vous-même et des autres, vous orienter dans les dynamiques relationnelles et organisationnelles, favoriser la créativité et la mise en action, engager des parties-prenantes à tous les niveaux pour inscrire le changement dans la durée. Une place importante sera faite au travail sur les cas réels que vous apporterez et qui nourriront le processus d'apprentissage du groupe tout en vous ouvrant des perspectives inédites sur vos problématiques.

N'hésitez pas à commenter, à partager et, surtout, à vous inscrire car ça n'est qu'en faisant qu'on apprend dans ce domaine.