EXISTE-T-IL UN CRITÈRE DE CARTOGRAPHIE DU PARCOURS CLIENT❓

Une bonne compréhension du parcours habituellement suivi par votre audience cible avant de faire un achat vous permet de mieux savoir quand et comment l’atteindre.

Le parcours client (parfois appelé parcours d’achat) désigne l’expérience vécue par les clients avant de se décider à acheter un produit ou service. Dès lors, il est question de savoir s’il existe un critère unique de cartographier votre parcours client ; le problème est donc celui de l’unicité du modèle du dressage de la carte de votre parcours client. 

Avant de présenter les autres critères ou modèles(2), il importe d’analyser le critère principal(1). 👀

1) Le Critère Principal : La Sensibilisation

C’est le moment où le client entend parler pour la première fois d’une entreprise ou d’un produit. Deux questions sont nécessaires :

• Quand mon client sera-t-il le plus réceptif pour découvrir des produits comme les miens ?
• De quelle façon mon client pourrait-il découvrir mon entreprise et ses produits ?

Cas Pratique 1 : BikSouv & Pro, boutique spécialisée dans les bagues de fiançailles et les bijoux pour les grandes occasions, prépare sa promotion de la Saint-Valentin sur Instagram. En comprenant les différentes étapes du parcours des clients à la recherche d’une bague, cette boutique pourra savoir à quel moment elle doit lancer sa stratégie marketing pour la Saint-Valentin et la prochaine saison des fiançailles. La Start-up sait que le client type peut mettre jusqu’à 30 jours à faire son achat.              

Son modèle pourrait donc être le suivant :

• Quand ? début Janvier
• Comment ? images et vidéos de bagues BikSouv & Pro sur Instagram, autour du thème de la Saint-Valentin.

               2)    Les Critères Subsidiaires 

a.      La Considération

• À quel moment mes clients seront-ils disposés à en savoir plus sur mes produits ?
• De quelle manière mes clients pourront-ils s’informer sur mes produits lorsqu’ils seront disposés à le faire ?

Son modèle pourrait donc être le suivant :

• Quand ? à la mi-janvier
• Comment ? témoignages de clients et différents styles de bagues de fiançailles autour du thème de la Saint-Valentin

b.      La Conversion

• Quand mes clients seront-ils prêts à faire un achat ?
• Comment convaincre mes clients d’acheter mon produit ?

Son modèle pourrait donc être le suivant :

• Quand ? fin janvier (pour avoir le temps de définir la taille de la bague et de procéder à sa livraison)
• Comment ? remises spéciales de 30 % avec livraison gratuite pour toutes les bagues de fiançailles  

Cas Pratique 2 : BikSouv & Pro est un restaurant proposant une cuisine africaine traditionnelle alliée à une touche de modernité. Sa clientèle habituelle est composée de familles actives en quête de repas sains et adaptés aux enfants. Le restaurant accepte depuis peu les commandes en ligne et offre une livraison à domicile dans un rayon de 25 km. Les fondateurs de BikSouv & Pro s’inspirent de recettes de famille. De nombreux clients de cette Start-up sont sur Facebook, et sa Page professionnelle Facebook dispose d’une bonne base d’abonnés. Comme l’entreprise vient de lancer ses commandes en ligne, Prospero veut faire passer le mot en créant des publications sur sa Page.

Voici le modèle de parcours client de BikSouv & Pro : 👇

a.) Sensibilisation

• ·            Quand : dès que possible
• ·         Comment : publications contenant des informations sur les commandes en ligne et sur les livraisons, avec des photos des plats à commander

b.) Considération

• ·         Quand : de trois à cinq jours plus tard, pour rester dans les esprits
• ·         Comment : publications sur les plats à la carte et instructions pour passer commande sur le site web            

                  c.) Conversion

• ·         Quand : après trois à cinq jours supplémentaires
• ·         Comment : publication d’une vente flash avec livraison gratuite pour toutes les commandes passées dans les prochaines 48 heures

En tout état de cause, il n'existe pas un critère unique pour dresser la carte du parcours client mais, il existe trois critères pour le faire: la sensibilisation, la considération, et la conversion. 💪😎

     REVUE DE LA LITTÉRATURE * NOTES DE BAS DE PAGE                                                                                                                       

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