IA et RH, le duo stratégique de l’avenir

Publié le 11 décembre 2024 à l’Ordre des administrateurs agréés du Québec

Dans un précédent article, « Le recrutement, un pilier de l’exécution stratégique », j’ai souligné combien il est essentiel de positionner la fonction des ressources humaines (RH) au même niveau stratégique que la finance ou la direction générale. Aujourd’hui, avec l'essor fulgurant de l'intelligence artificielle (IA) – cette discontinuité technologique (technologie perturbatrice ou innovation radicale ou technologie de rupture) qui redéfinit les pratiques de gestion – cette priorité devient incontournable. Dans cette révolution, le service RH joue un rôle clé pour aligner votre organisation, saisir les opportunités stratégiques et réduire les risques.

L’onde de choc qui s’en vient

Un rapport d’Accenture[1] estime que l’IA injectera 180 milliards de dollars par an dans l’économie canadienne d’ici 2030, avec une hausse annuelle de productivité de 8 %. À titre de comparaison, la croissance économique moyenne au Canada n’a été que de 1,8 % au cours des cinq dernières années. Cette projection démontre le potentiel disruptif de l’IA : un levier de croissance phénoménal, bien au-delà des tendances récentes, capable de redéfinir les fondements mêmes de notre économie. Pour capter cette valeur, il est crucial que votre organisation ajuste ses pratiques dès maintenant.

Un management redéfini par l’IA

Au congrès de l'Ordre des administrateurs agréés début novembre, Valerie Pisano , PDG de Mila - Institut québécois d'intelligence artificielle [2], a brillamment exposé l’accélération fulgurante de l’IA et son impact sur chaque secteur d’activité, y compris le manufacturier et les services. Pour vous PDG, cela signifie que chaque fonction de management, des finances au marketing, en passant par la production, sera affectée. Quant au service RH, il se devra de dépasser son rôle traditionnel pour devenir un acteur stratégique central, aligné sur la mission et les valeurs de l’entreprise, afin d’assurer une intégration éthique et efficace de l’IA.

Voici quelques exemples d’impacts de l’IA et de l’influence des RH sur vos départements clés.

TI : préserver votre réputation

L’IA introduit des risques accrus pour la réputation de votre entreprise en ajoutant une nouvelle dimension aux cybermenaces. Imaginez un hypertrucage (deepfake) crédible d’un de vos dirigeants qui circule sur le web, sapant instantanément la crédibilité de votre organisation. Face à des cyberattaques de plus en plus sophistiquées, les équipes TI, bien que cruciales, ne peuvent plus assurer seules la protection de votre image de marque. Par leur mission de sensibilisation et de formation, le service RH devient essentiel pour armer vos équipes contre ces menaces invisibles, renforçant ainsi la résilience de votre organisation.

Finances : des prévisions ultraprécises sur des données incertaines

L’IA offre déjà des prévisions financières d’une précision époustouflante, permettant de guider les décisions stratégiques avec une longueur d’avance sur la concurrence. Mais cette puissance s’accompagne de risques : des biais algorithmiques et des données imparfaites pourraient fausser les analyses et mettre en danger vos investissements. Dans cette réalité, le service RH joue un rôle essentiel en ancrant une culture de vigilance et d’éthique, garantissant que les équipes financières utilisent l’IA de façon éclairée et responsable.

Marketing : personnalisation sans intrusion

Grâce à l’IA, le marketing peut concevoir des expériences client ultra-personnalisées. Mais un excès de personnalisation peut éroder la confiance. Un client qui se sent observé à chaque clic, chaque préférence anticipée, peut percevoir une intrusion. Le service RH, en collaboration avec le service marketing, veillent à ce que l’utilisation des données respecte la vie privée et renforce la fidélité des clients, plutôt que de la compromettre.

Production : automatisation efficace et humaine

L’IA transformera la production en introduisant une automatisation réactive et intelligente. Sur une chaîne de montage, chaque machine pourra anticiper ses besoins de maintenance et ajuster sa cadence en temps réel. Cette efficacité rehaussera les standards de production, mais elle imposera aussi des défis humains : vos équipes devront intégrer rapidement de nouvelles pratiques de travail. Le service RH joue un rôle central pour accompagner cette transition technologique, en s’assurant que l’humain reste au centre de la dynamique et que la technologie soutienne les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Pourquoi la stratégie RH doit évoluer avec l’IA

Le service RH, en tant que gardien de la culture et des valeurs de l’organisation, devient essentiel pour intégrer l’IA de manière cohérente et alignée avec la mission de l’entreprise. Un leadership RH solide agit comme un pilier transversal, garantissant que chaque fonction – production, TI, finances, marketing – adopte l’IA tout en respectant les valeurs fondamentales et en maîtrisant les défis éthiques.

Les RH, le levier humain de votre stratégie IA

L’IA n’est pas seulement une avancée technologique ; elle redéfinit les bases mêmes de la gestion moderne. Pour réussir cette transformation, il est essentiel que le service RH joue un rôle central, en veillant à ce que l’IA soutienne une croissance durable et reste en harmonie avec l’essence de l’organisation. Les RH ne sont pas de simples exécutants; ils sont les gardiens de votre culture, orchestrant une IA centrée sur l’humain. Car la science de la gestion, c’est avant tout l’art de placer l’humain au cœur de chaque décision.

Votre organisation est-elle prête à relever ce défi?

Au plaisir d’échanger,

Jean-François Lavigne, MBA, Adm.A

Associé | Stanton Chase Montréal

3, Place Ville-Marie, suite 400

Montréal (Québec) H3B 2E3

[1] Disponible en ligne: https://bit.ly/48KFL1k

[2] Fondé en 1993 par Yoshua Bengio , Mila est l'Institut québécois d’intelligence artificielle – un organisme qui rassemble des chercheurs spécialisés dans le domaine de l’apprentissage profond.