IMMOBILIER : quelle formation pour les futurs agents ?
En préambule, je tiens à rappeler qu'un agent bien formé appréhende mieux le terrain et ses difficultés et peut évoluer en toute sérénité. En alliant bonnes pratiques et théorie, le futur agent gagne en confiance et s’assure une maîtrise de son environnement, il devient d'autant plus capable d’accompagner de manière solide ses clients dans leurs transactions.
Les qualités requises pour se lancer dans l’immobilier
Le métier requiert tout d'abord des qualités humaines : empathie, curiosité ou l'envie de partager. Le sens du challenge est aussi une facette à entretenir pour avoir envie de gagner et de faire gagner !
Viennent ensuite certaines notions théoriques qu’il faudra apprendre : droit civil, immobilier, urbanisme, commercial ; des bases de fiscalité, de gestion en tout genre (immobilière, locative, patrimoniale…). Elles sont nombreuses et régulièrement enrichies de nouvelles autres lois et décrets.
Donc, si vous n’aimez pas vraiment aller vers les autres, que les écouter n’est pas votre priorité, si vous ne souhaitez pas entrer dans un cycle d'apprentissage, devenir professionnel de l'immobilier sera très difficile.
En revanche, si vous êtes a priori doté de ces qualités et que l’envie vous tenaille, alors pas de doute, l’immobilier vous passionnera. Pour cela, et comme pour tout, il faut apprendre et cela dans les meilleures conditions.
Si on vient à l’immobilier par hasard, on y reste toujours par passion !
Ma préconisation : une formation complète qui intègre tous les aspects de la profession
Pour former de vrais professionnels, il faut un bon équilibre entre le savoir, le savoir-faire et le savoir-être. Il serait pertinent d'associer des contenus en autoformation avec des alternances de formation en présentiel et e-learning. Les compétences et connaissances accumulées doivent être "validées" sur le terrain par une formation continue, élément essentiel car les Agents Mandataires doivent être en mesure de générer rapidement du chiffre d'affaire tout en étant un interlocuteur sérieux pour leurs clients.
Le savoir (ou plutôt les savoirs) constitue le contenu théorique que les agents en formation doivent assimiler et s’approprier pour comprendre les concepts dont il est composé.
La majeure partie de ce savoir repose sur l’étude des différents types de droit que l’on rencontre en transactions immobilières, non pour devenir notaire ou avocat mais bien un professionnel aguerri. Issues d’une quinzaine de codes juridiques différents, ces connaissances essentielles sont réparties, pour en faciliter l’étude, dans une cinquantaine de thèmes.
Le savoir-faire relève de la pratique que les stagiaires doivent être en mesure de réaliser pour démontrer leurs capacités. Il est souvent associé à la notion d’objectifs, inscrits dans la formation ou établis par le formateur, et implique donc des performances.
De différentes natures, le savoir-faire va de la gestion de la relation client, à la production d’un service de qualité, notamment par la maîtrise des savoir-faire spécifiques que sont toutes les différentes étapes du processus de transaction.
Le savoir-être, quant à lui, concerne le comportement à proprement parler du stagiaire qui devra être en mesure de faire appel au savoir et d’utiliser le savoir-faire face à des situations diverses (par exemple : jugement, travail en équipe, débrouillardise, initiative, etc.). Les principales attentes (spécifiques et récurrentes) des clients en matière de savoir-être sont répertoriées et étudiées lors de nos formations sous forme d’étude de cas. Les stagiaires passent ainsi de la théorie à la pratique tout en travaillant à leur production. En conséquence, dès leurs tout premiers rendez-vous, nos nouvelles recrues devenues agents mandataires seront ce que les clients veulent qu’ils soient envers eux.
Fort de cet enseignement, les stagiaires seront efficacement équipés pour évoluer en terrain connu et en bons professionnels. Au-delà d’une formation continue, nous proposons une amélioration continue !
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Denis Galtier
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