INNOVER : le SECRET de la RÉUSSITE

Une innovation réussie est une innovation adoptée.

Comprendre pour entreprendre est une démarche intellectuelle nécessaire à toute aventure, en intégrant les comportements humains et s’assurer du succès du projet.

Il n’y a pas de débat : Innover est assurément fondamental pour les entreprises ! Il y a plutôt une injonction d’innover à laquelle sont confrontées les entreprises dans un contexte de mondialisation plus forte que jamais.

Innover : c'est la priorité de la plupart des entreprises, quel que soit leur secteur d'activité.

Innover permet d’améliorer la compétitivité

Innover permet de développer la croissance.

Pour survivre ou se développer, les entreprises doivent à présent pouvoir créer de la valeur et innover dans tous les aspects de leur organisation, soit dans leur gestion, leurs processus, leurs produits et services, de même que dans la commercialisation et leur modèle d’affaires.

Innover, oui, mais comment ? Car si tout le monde était Steve Jobs, si les marchés étaient moins saturés, si le long terme était privilégié, si les développements technologiques et les inventions suffisaient... et si... Mais il en va tout autrement.

L'innovation : Qu'est-ce que c'est ?

L’innovation est un processus concret qui se planifie, qui est réalisable et qui doit s’adapter aux besoins de l’entreprise. L’innovation est un moyen d’atteindre ses objectifs stratégiques, d’améliorer sa compétitivité, de se différencier et de créer de la valeur. Innover, c’est réussir le pari de lancer quelque chose de nouveau sur le marché. Il y a mille exemples d’innovations mais pas de définition standard. L’innovation est couramment définie comme une invention qui rencontre un marché. Cependant, il y a souvent confusion entre innovation et invention.

Une innovation, c’est un objet nouveau qui est parvenu à déclencher un acte d’achat auprès d’un segment de consommateur déterminé. À l’inverse de l’innovation, l’invention ne suppose pas qu’un marché ait été trouvé. À chaque fois, ces objets sont de formidables inventions : ils incarnent la nouveauté. Toute invention aussi exceptionnelle soit-elle, n’aboutit naturellement à une innovation.

Beaucoup d’entreprises estiment que l’innovation veut dire investir un pourcentage déterminé du chiffre d’affaires dans la R&D. Mais, en faisant cela, on confond R&D et innovation. Là, où la R&D a pour vocation sans doute d’améliorer l’offre de produits existants, l’innovation, a pour vocation d’améliorer la tâche que les clients cherchent à accomplir…

Cette vision des choses a prévalu et a façonné des années de gestion de l’innovation :  le modèle techno push. Les entreprises se sont fort longtemps basées sur une culture dite de « techno-push » où seule la technologie constitue la valeur des produits ou services qu’elle met sur le marché. La culture des ingénieurs prédominait ! Avec l’idée qui prévalait que l’innovation découlait d’évolutions technologiques (voire consistait précisément dans l’amélioration de ces technologies), évolutions consécutives à l’exploitation de résultats de recherche, en particulier publique.

Ce modèle peut être critiqué sur plusieurs points :

• La division en phases est conceptuelle, puisque le processus réel est évolutif et continu ;

• Le modèle n’intègre pas les diverses et complexes interactions, feedbacks et les nombreuses « superpositions » existantes ;

• Le modèle peut décrire de façon adéquate les « innovations radicales », mais moins bien les « innovations incrémentales » qui sont plus fréquentes dans l’économie.

L’approche dite « market-pull » est l’inverse du premier. On y part des attentes et des besoins du marché pour adapter, si besoin, les technologies. Les idées d’innovation partent de l’étude des besoins (exprimés ou non) du marché. Le service marketing est au cœur de ce dispositif. Le service R&D, dans ce cas, apparait davantage comme un « prestataire interne » des services marketing et de la direction générale en ce qu’il essaie d’apporter des réponses techniques aux besoins de exprimés en termes fonctionnels.

Le market push, bien qu’apportant une réelle valeur ajoutée face au techno push, passe encore à côté des réels besoins des consommateurs.

L’enjeu n’est pas « d’innover » - L’enjeu est de réussir l’innovation.

C’est là que réside tout le paradoxe actuel. L’enjeu n’est pas « d’innover » mais de « proposer des innovations » à un marché. 80% des produits développés ne rencontrent pas leur marché car les fonctions ne répondent pas à une pratique réelle et n’ont pas de sens pour les consommateurs.

La plupart des managers se plaignent du faible retour sur investissement (ROI) de l'innovation. Pourtant, ce ne sont pas les idées qui manquent : si l'on prenait en compte toutes celles qui sont éliminées avant même leur lancement, le taux d'échec de l'innovation serait même beaucoup plus élevé.

Mais alors, pour gagner la bataille de l’innovation, la solution serait-elle l’humain ?

Peut-on sortir du dilemme dans lequel nous coincent les conceptions « techno-push » d’un côté et « market-pull » de l’autre ?

La réponse à ce problème réside en grande partie dans la façon dont sont interrogés les clients. Ceux-ci ne peuvent bien sûr formuler un besoin qu’en fonction des solutions qu’ils connaissent ou imaginent. Le tout est donc de mieux les comprendre, de s’imprégner de ce qu’ils vivent, de leurs difficultés, de leur culture. L’idée n’est donc pas de poser à un panel identifié la question « que pourrait proposer mon entreprise comme innovation qui vous aiderait à surmonter les problèmes auxquels vous êtes confronté » mais d’observer attentivement ce que les clients ne sont souvent pas en capacité d’exprimer eux-mêmes.

Le travail à faire pour identifier des pistes d’innovation est pour une entreprise de confronter ce qu’elle pourrait faire, via l’état de ses connaissances et de la technologie, avec les besoins observés de ses clients. La « découverte des clients » consiste à identifier des clients qui vivent concrètement les problèmes adressés par l’innovation proposée et pour lesquels cette innovation « fait sens ».

Concevoir en ce centrant sur l'humain est l’approche pratique idoine pour parvenir à des solutions innovantes. La conception centrée sur l'humain est une approche créative de résolution de problèmes. C’est un processus qui commence avec les personnes que vous concevez et se termine avec de nouvelles solutions qui sont faites sur mesure pour répondre à leurs besoins. Pour en savoir plus, cliquez ICI.

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