✨ La magie de Noël ne s'arrête pas au 25 décembre
Bienvenue dans cette newsletter de décembre !
Christmas is coming 🎅
Mariah Carey dans les oreilles, lumières partout, pulls moches et... mauvaises expériences client.
La racine de ces mauvaises expériences client est souvent liée à l’augmentation du volume d’appels constatée par les entreprises en décembre.
En décembre, il augmente de 50 à 100%, pour finalement culminer le 27 décembre. La principale demande pendant ce boom est le statut des commandes (plus de 20% des appelants).
76% des consommateurs cesseraient d’acheter auprès d’une entreprise après une seule mauvaise expérience client. En fait, une mauvaise expérience téléphonique – en raison d’agents impolis, de longs temps d’attente ou de transferts trop nombreux – était la deuxième raison la plus courante pour arrêter d'acheter chez une marque, derrière les prix élevés.
Que faut-il faire alors ?
Voici 5 conseils pour gérer efficacement l’augmentation des appels clients.
FOCUS SUR 🔎
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À la une 📰
👎 L'impact économique d'une mauvaise expérience client pourrait être fatal
📦 Comment réduire les retours produits ?
🤖 Pour les entreprises, l’IA dépasse rarement le stade du projet…
JOYEUX NOËL 🎄
STRATÉGIE ♟️
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