La France à la traîne sur les technologies de service client ?
Bienvenue dans cette newsletter d'octobre 👋
Aujourd'hui, on se penche sur un enjeu majeur : l'adoption des technologies dans le service client par les entreprises françaises.
Une étude récente de Capterra révèle un paradoxe : malgré une satisfaction client en hausse, les entreprises françaises sont en retard quant à l'utilisation des outils technologiques modernes.
Conclusion ? Pour ne pas rester à la traîne, les entreprises françaises doivent adopter une approche plus dynamique et multicanal pour leur service client : investir davantage dans la technologie et adopter des méthodes d'engagement client innovantes. Celles qui s'adaptent rapidement aux attentes changeantes des consommateurs auront un net avantage dans les années à venir.
📌 Selon vous, quelles sont les technologies du service client indispensables aujourd'hui ?
CUSTOMER STORY ✨
Apizee x Groupe Atlantic : une réussite partagée depuis 2019 🤝
Le leader européen du confort thermique utilise la visio-assistance pour l'assistance et le dépannage à distance.
"Travailler aujourd'hui sans visio-assistance, c'est plus possible." - Julien Libessart, Conseiller Technique Client
Et les résultats sont là :
✔️ -40% de déplacements de techniciens
✔️ +25% des demandes résolues au 1ᵉʳ appel
✔️ -10% de temps d'intervention
À LA UNE 📰
🆚 Expérience client : chaque génération a ses propres codes
🛍️ Retail : réinventer le commerce au profit d'une expérience client absolue
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MEME OF THE WEEK 😂
J-5 🚨
Prêts pour le 15 octobre ?
Quoi ?! Vous n'avez pas encore votre place ? 😨
Voici 3 arguments qui vont vous convaincre de participer à notre matinale spéciale Retail & Commerce avec Eloquant et Smart Tribune :
1️⃣ Exclusivité : vous découvrirez en avant-première les résultats de notre étude avec OpinionWay sur les Français et leur expérience d’achat à l’heure de l’IA.
2️⃣ Expertise : vous profiterez de trois tables rondes d'experts pour améliorer vos conversions et fidéliser vos clients.
3️⃣ Networking : vous pourrez échanger avec pairs et experts lors d'un cocktail déjeunatoire dans un cadre exceptionnel avec vue sur la tour Eiffel.
Rendez-vous le 15 octobre à partir de 9h sur le rooftop du bateau « Mademoiselle Mouche » à Paris.
C'est déjà terminé !
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À bientôt pour un prochain numéro 👋