L’accompagnement en Housing First : repenser l’accès aux services essentiels

Face à la crise de l'exclusion sociale, l'accompagnement des personnes sans-abri et vulnérables doit être une priorité collective. Cependant, plusieurs obstacles structurels freinent ces efforts, notamment la déconnexion croissante entre les institutions et les réalités du terrain, ainsi que les barrières numériques qui accentuent les inégalités.

Une gouvernance éloignée du terrain

Les politiques publiques et les structures d’accompagnement sont souvent conçues par des décideurs éloignés des réalités des populations qu’ils prétendent aider. Cette déconnexion se traduit par des services inadaptés, des guichets sous-dimensionnés et mal répartis, ou encore par des procédures administratives trop complexes. De nombreuses études montrent que ces obstacles éloignent les usagers des aides auxquelles ils ont droit, aggravant leur situation.

La fracture numérique : un frein majeur à l’inclusion sociale

La digitalisation croissante des démarches administratives est présentée comme une solution moderne et efficace. Cependant, elle constitue une barrière insurmontable pour une part importante de la population, notamment pour les personnes en situation de précarité. En France, 61,9 % des adultes rencontrent des difficultés dans l’utilisation des outils numériques de base, selon une étude récente de l’INSEE (INSEE, 2023). En Belgique, 40 % des citoyens se trouvent en situation d’illectronisme (FAPEO, 2021).

Cette fracture numérique a des répercussions sociales et économiques importantes :

• Accès limité aux services publics : De nombreuses démarches (logement, santé, emploi) nécessitent une maîtrise des outils numériques.
• Isolement accru : Les populations fragiles, déjà marginalisées, sont exclues des opportunités numériques.
• Renforcement des inégalités : Ceux qui n’ont pas accès aux technologies se trouvent encore plus éloignés des dispositifs d’aide.

Vers une exclusion numérique généralisée ?

L’introduction de projets comme le portefeuille numérique sur smartphone (regroupant carte d’identité, documents réglementaires et attestations) illustre cette problématique. Bien qu’innovante, une telle réforme risque de pénaliser les plus vulnérables, notamment les personnes sans domicile, sans accès régulier à un téléphone ou à Internet.

Dans un contexte où les décideurs politiques privilégient souvent des solutions high-tech et "geek", il est urgent de s’interroger :

• Quelles solutions pour éviter d’exclure davantage une population déjà fragilisée ?
• Pourquoi ne pas privilégier une approche humaine, avec des guichets physiques accessibles à tous ?

Pour une approche inclusive et humaine

La transition numérique est nécessaire et peut être bénéfique, mais elle doit être accompagnée par des mesures concrètes pour garantir l’inclusion :

1. Maintien des guichets physiques : Renforcer les points d’accueil humains, particulièrement dans les zones rurales ou défavorisées.
2. Formation et accompagnement : Proposer des programmes pour aider les citoyens à développer leurs compétences numériques.
3. Accessibilité universelle : Garantir un accès équitable aux technologies pour tous, notamment par des aides pour l’équipement et la connexion Internet.

Comme l’affirme le rapport de l’Observatoire des inégalités, "un numérique inclusif passe avant tout par une adaptation aux besoins et aux capacités de tous" (Observatoire des inégalités, 2022).

Conclusion

Les réformes numériques ne doivent pas se faire au détriment de l’humain. Une véritable inclusion sociale repose sur une approche mixte, combinant technologie et proximité humaine. Les élites politiques ont la responsabilité de co-construire ces réformes avec les populations concernées, en tenant compte des réalités du terrain.