L’affirmation de soi : la clé pour bien gérer les conflits?
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L’affirmation de soi : la clé pour bien gérer les conflits?
Temps de lecture : 4 à 5 min
L'affirmation de soi consiste à être capable d’exprimer ses besoins, opinions et sentiments de manière respectueuse et bienveillante, tout en tenant compte des autres. Elle joue un rôle essentiel dans la communication efficace et la construction de relations saines et harmonieuses, que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle.
Comment peut-elle vous aider à gérer les conflits et comment la développer?
Nous vous aidons à y voir plus clair.
Comment réagir face à un conflit?
Les conflits sont souvent inévitables, que ce soit avec des collègues, des gestionnaires, des clients ou des partenaires. Vous avez peut-être déjà été confronté à des situations où vos intérêts ou vos valeurs entraient en conflit avec ceux d'une autre personne. Dans de telles situations, comment réagir?
Vous avez le choix d’adopter trois types de comportements : la passivité, l'agressivité ou l'assertivité.
La passivité. En cas de tension, vous faites le choix de ne rien dire ou d’accepter la situation pour ne pas faire de vagues. Bien que cette attitude puisse sembler éviter le conflit, elle ne fait qu'alimenter le problème. En ne vous affirmant pas, vous renoncer à vos droits et à vos besoins, ce qui conduit à l'accumulation de rancœur et à la perte d'estime de soi et du respect des autres à votre endroit.
Par exemple, votre collègue s'attribue le mérite pour le travail que vous avez réalisé en équipe. Vous restez silencieux, sans rien dire, et laissez votre collègue récolter les bons points sans intervenir. Cela nourrit le conflit, car vous renoncez à défendre vos droits et à exprimer votre mécontentement. Vous accumulez alors du ressentiment et votre colère, qui monte tranquillement, aura toutes les chances de s’exprimer de la mauvaise façon, au mauvais moment avec les mauvaises personnes. Ainsi, vous vous décrédibiliserez aux yeux de vos collègues et de votre hiérarchie.
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L'agressivité. Alors que vous êtes opposé à quelqu'un, vous imposez votre volonté, vous attaquez ou menacez l'autre. Vous avez l’impression de résoudre le conflit en faisant prévaloir votre point de vue. Vous ne vous êtes pas esquivé, vous vous êtes affirmé, les choses sont claires il n'y a plus de débat. Détrompez-vous, la situation ne fera que s’aggraver. En ne respectant pas l'autre personne, on provoque de la colère, de la peur ou de la résistance, ce qui dégrade la relation et engendre du ressentiment.
En privilégiant une approche « My way or No way » vous vous faites littéralement des ennemis, qui contribueront à vous bâtir une réputation de personne toxique (peut-être à raison). Cela pourra amener vos collègues à demander d'être muté ou d'aller voir ailleurs. Une victoire? Pas vraiment car à terme c'est vous que l'on va remercier.
Imaginons qu'un collègue propose une nouvelle méthode de travail, complètement idiote selon vous. Cela peut vous amener à réagir de façon spontanée et agressive : « C'est n'importe quoi comme idée, je connais l'organisation depuis bien plus longtemps que toi pour savoir que ça ne marchera pas. On ferme le dossier ». Que vous ayez raison ou non, votre collègue ne méritait pas de « se faire ramasser », au risque de générer de l'hostilité et nuire durablement à votre relation professionnelle.
À noter que l'on peut être passif sur certains sujets et agressif sur d'autres. Il ne s'agit pas d'un comportement généralisé. Vous l'aurez compris, aucune de ces deux voies n'est idéale.
La passivité néglige vos besoins au profit de ceux des autres. Quant à l'agressivité elle les valorise au détriment de tout le reste.
Comment trouver un juste milieu qui prend en compte les besoins de tous ?
L'assertivité. Cette approche, préférable aux deux précédentes, consiste à exprimer son point de vue de façon objective, à négocier ou à rechercher un compromis avec l'autre personne. C'est une attitude qui permet de résoudre le conflit de manière constructive. En respectant nos droits et ceux des autres, on favorise le dialogue, la compréhension mutuelle et la coopération.
Imaginons que votre collègue monopolise constamment les réunions en interrompant les autres et en ne laissant pas de place aux opinions divergentes. Vous exprimez votre point de vue en disant : « Je pense qu'il serait bénéfique pour nous tous d'avoir un temps équitable de parole lors des réunions. J'aimerais que nous puissions tous exprimer nos idées et nous écouter mutuellement pour une meilleure collaboration ». Cette approche respecte vos droits tout en préservant la relation et en encourageant la coopération.
Ainsi, l'affirmation de soi est le comportement le plus adapté pour gérer les conflits. Elle vous permet de défendre vos intérêts sans blesser les autres, ni vous laisser faire.
L’assertivité n'est pas l'absence d'émotion (passive ou agressive), mais la capacité à les canaliser pour les exprimer de façon constructive. Elle vous aide également à préserver la relation et à trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées et permet d'acquérir un certain respect.
Comment développer son affirmation de soi
Développer son affirmation de soi n'est pas inné, c'est une compétence qui s'apprend et se développe tout au long de la vie.
Voici quelques conseils pour renforcer votre affirmation de soi :
- Prenez conscience de votre valeur et de votre potentiel. Dressez une liste de vos réalisations, compétences et qualités uniques. Par exemple, vous pourriez noter des succès professionnels, des projets réussis, des compétences spécifiques que vous possédez, ou même des traits de personnalité que les autres apprécient chez vous. Si, par excès de modestie, vous ne trouvez rien, demandez à vos proches (collègues ou amis) de vous aider à dresser cette liste. Vous serez probablement agréablement surpris. En célébrant vos victoires (même modestement et discrètement) cela renforce l'estime.
- Assumez la responsabilité de vos choix et actions. Si vous avez pris une décision qui n'est pas appréciée par quelqu'un d'autre, vous pouvez dire : "Je comprends que ma décision ait pu vous décevoir, mais je l’ai prise en tenant compte de mes valeurs et des objectifs auxquels je suis contraint." En sachant dire non de la bonne manière, vous vous affirmez et gagnez en respect.
- Utilisez un langage verbal et non verbal approprié. Lorsque vous exprimez vos besoins, utilisez des phrases telles que : « Je pense que...», « Je ressens que... », ou « J'aimerais que... ». Évitez le « tu » accusateur. Utilisez également un ton de voix calme et posé, regardez directement la personne avec qui vous parlez et adoptez une posture ouverte (évitez les bras croisés ou les signes de tension).
- Pratiquez la communication non violente (CNV). Si vous vous sentez critiqué par quelqu'un, vous pouvez dire « Lorsque j'entends ces commentaires, je me sens blessé et dévalorisé. J'ai besoin de respect et de reconnaissance pour mon travail. Est-ce que nous pourrions trouver un moyen de collaborer de manière plus constructive ? ».
Pour conclure
L'affirmation de soi est une compétence clé pour gérer les conflits, que ce soit dans votre vie personnelle ou professionnelle. Elle vous permet d'exprimer vos besoins, opinions et sentiments avec respect et bienveillance, tout en tenant compte des besoins des autres. Grâce à cette compétence, vous gagnez en confiance, exprimez tout votre potentiel et améliorez votre communication et votre collaboration avec les autres.
Merci de nous avoir lus. Retrouvez d'autres articles sur technologia.com