L'assurance en effervescence N°203 | 8 mars 2024
Francis Mahut
Directeur Général d'Eficiens, l'Agence Digitale qui Assure - Refonte de site, Parcours devis-souscription & Publicité digitale
On y parle d'une IA à l'épreuve du terrain 🤖, du dernier épisode chiffré entre Elon Musk et l'assurance 🚘 et d'un nouveau CEO emblématique qui lâche son trône 👑
Cette newsletter vous est proposée par Eficiens · L'agence digitale qui assure ✔︎ Découvrez toutes nos prestations ainsi que des réalisations emblématiques en téléchargeant notre nouvelle présentation agence 2024.
⏱ Si vous êtes pressé avant le WE, le must read de la semaine
🤖 L’IA, de la théorie à la pratique. Retours d’expérience dans l’assurance avec Zelros et ses clients
🎙️ L’intelligence artificielle, en parler, c’est bien… montrer ce que l’on en fait, concrètement, c’est encore mieux ! Cette semaine, Zelros s’essayait à une première, avec l’organisation d’une matinée au cours de laquelle l’insurtech a présenté, en compagnie de deux de ses partenaires, des retours d’expérience. La qualité des échanges et le vif intérêt d’une audience manifestement conquise sont venus confirmer les propos de Damien Philippon, cofondateur de la startup : “On vit une époque ultra-excitante !”
👱 Alors, au quotidien, l’IA chez les assureurs, ça donne quoi ? Groupama utilise l'assistant de Zelros pour basculer dans l'ère de l'expérience de vente personnalisée. Les conseillers bénéficient de 7 000 recommandations prêtes à l'emploi pour interagir avec les assurés en fonction du contexte. Et ça marche ! Les résultats sont au rendez-vous, tant qualitativement que quantitativement. Une réussite qui a conduit le groupe à déployer l'outil auprès de 12 000 collaborateurs.
🤖 Chez BPCE, deux cas d'usage des solutions Zelros. L'un pour accéder à des infos concernant des procédures en deux clics, et à en faire un draft de mail instantanément. L'autre pour générer grâce à l'IA générative des synthèses en réponse à des questions complexes, en se basant sur un corpus de sources validé, sécurisé et délimité. Objectif poursuivi : améliorer l'expérience collaborateur, en veillant à rester dans une continuité des usages, pour, par rebond, améliorer l'expérience client. Avec demain, l'idée de pouvoir aussi personnaliser cette expérience collaborateur.
🚀 L'UX, c'est en effet le nouveau différenciateur à l'heure de l'IA générative, ainsi que le précise Christophe Bourguignat, autre cofondateur de Zelros. On entre dans une nouvelle voie, et nous n'en sommes qu'à un millième du chemin. Les usages vont exploser. Dans ce contexte, les synergies entre insurtechs et grands groupes prennent un sens nouveau, rendant caduque le traditionnel dilemme 'make or buy'. La technologie devient l'alliée ultime de l'expertise humaine pour basculer vers un nouveau type de design produits, tout simplement.
[ PUB ] 🥳 La deuxième édition du Digital Courtage Tour est lancée ! Les inscriptions sont ouvertes !
🤝 Ce salon hors normes « un jour, une ville » propose une rencontre conviviale sur 5 régions, entre courtiers, assureurs, éditeurs de solutions, experts du digital et de la conformité, le thème à l’honneur cette année.
📔 A cette occasion, deux formations DDA éligibles seront proposées aux participants : « Engagement responsable du courtier : LCB/FT et traitement des réclamations comme moyens d'action » et « Cybersécurité : connaître les risques et comment se protéger ? »
🤩 Le tout dans des lieux ouverts, chaleureux et propices aux échanges, pour faciliter l’évolution et la transformation du secteur.
Attention les places sont limitées ! Pour en savoir plus 👉 digitalcourtagetour.fr
👩 La rencontre de la semaine avec Claire Trescartes, cofondatrice et CEO de Lola Health, insurtech lauréate de l’édition 2023 des Étoiles du Courtage
🎬 Dans le tout nouvel épisode de notre série Capsule Assurance, Claire Trescartes revient sur ce parcours qui l'a amenée à fonder Lola Health en compagnie de Sixtine Deslandes et Victor Besse.
A travers cette entretien exclusif, elle nous révèle aussi :
🎙️ Découvrez vite l'interview complète, réalisée dans le cadre du concours ‘Les Étoiles du Courtage’ dont nous avons le plaisir d'être partenaires. 🎁 Et si vous n'êtes pas abonné ? Profitez de notre toute nouvelle offre découverte : une semaine gratuite pour accéder à tous nos contenus, sans engagement !
👭 Si vous avez passé la semaine à célébrer les femmes de l’assurance, et leur impact sur le secteur, vous avez loupé…
INNOVATION · Tesla Insurance, une affaire qui roule ?
🧐 Tesla et l'assurance, voici un sujet qui ne laisse pas indifférent ! Mais dans les faits, Tesla Insurance, cela fonctionne-t-il ?
📊 On en sait plus avec des chiffres tout juste dévoilés par la firme. Et, spoiler, le produit a semble-t-il trouvé un public en 2023 aux États-Unis !
❓ Et vous, pensez-vous qu'Elon Musk soit capable de redistribuer les cartes dans le monde de l'assurance auto à terme ?
INSURTECH · Coup de tonnerre chez wefox !
⚡ Ça bouge chez wefox ! L'insurtech la mieux valorisée en Europe vient d'annoncer un bouleversement majeur à sa tête.
👬 A l'instar de ManyPets quelques jours plus tôt, voici une autre pionnière de l'écosystème qui va changer de CEO.
🧐 Découvrez les détails de ce mouvement tout sauf anecdotique, qui survient dans la foulée de la publication des chiffres 2023 de l'entreprise.
INSURTECH · Lemonade trouve de la traction en Europe
🌍 Après des débuts ronronnants, Lemonade trouve enfin un rythme de croisière en Europe.
📈 En effet, en 2023, 30% des nouveaux assurés de l'insurtech américaine venaient du Vieux Continent, et notamment du UK.
📊 C'est l'un des principaux enseignements des résultats du Q4 2023 partagés par l'entreprise. A retenir également : la barre des 2 millions de clients franchie, un loss ratio qui s'améliore mais des dépenses marketing qui devraient sensiblement augmenter dans les mois à venir.
INNOVATION · AXA lance une carte de paiement virtuelle pour les soins de santé
😱 Le délai de traitement des remboursements, notamment en santé, est souvent source d’inquiétude pour les individus.
💳 AXA, via sa division Global Healthcare au UK, vient adresser ce pain en lançant une carte de paiement virtuelle des soins de santé. Un sacré bond en avant dans la gestion de sinistres ! 📲 Une initiative bien sentie qui confirme le pouvoir de digital pour sublimer l'UX en assurance. Et un impératif aujourd'hui pour les corporates, qui doivent suivre le rythme de l'innovation et répondre aux attentes grandissantes des assurés en la matière.
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LEVÉE DE FONDS · Hellas Direct, une levée d'envergure dans l'insurtech européenne
💰 La belle histoire se poursuit pour Hellas Direct. Pionnière de l'insurtech en Grèce, elle vient de boucler une solide Série D.
☔ La pépite se distingue par sa volonté de créer des solutions auto / habitation adaptées pour les assurés d'Europe centrale et du Sud, des marchés largement délaissés par les compagnies traditionnelles.
🌍 Avec ces capitaux frais, elle va pouvoir poursuivre son développement, en élaborant notamment des offres venant répondre aux enjeux critiques posés par le changement climatique.
INSURTECH · Retour sur terre pour Moonshot Insurance
🤫 Elle s'était fait discrète ces derniers temps. Et pour cause !
😐 Moonshot Insurance a en effet connu une rationalisation de ses activités par sa maison mère, la Société Générale, au cours des derniers mois, selon les infos récoltées par nos collègues de Mind Fintech.
🧐 L'insurtech semble ici payer le prix d'un manque global de traction, mais aussi celui d'un contexte économique général qui impose aux grands groupes une gestion plus pragmatique en matière d'innovation.
M&A · Une insurtech française passe par la case M&A
⏱️ Money time ! 2024 pourrait bien être une année décisive pour de nombreuses startups de l'écosystème insurtech.
🚪 L'une d'entre elles, jeune pousse française spécialiste du PER, vient de trouver une porte de sortie par le biais d'une opération de M&A.
🌾 L'insurtech continuera toutefois d'exercer ses activités en son nom, et de distribuer son PER digital et responsable qui a déjà séduit près de 2000 clients.
PARTENARIAT · Akur8 s'offre une virée en Scandinavie
🌍 Encore un partenariat pour Akur8, qui nous embarque cette fois en Scandinavie.
🇸🇪 Et plus précisément en Suède où l'insurtech vient de signer un partenariat avec un bancassureur historique, fondé il y a plus de 200 ans !
🤖 Cette collaboration vient confirmer l'ambition internationale d'Akur8, mais aussi les enjeux autour de la souscription et de la tarification, un sujet qui continue de prendre de l'ampleur chez les corporates en 2024.
CYBER · Blink Parametric élargit ses horizons en se lançant au Mexique dans le... cyber !
🕹️ Nouveau terrain de jeu pour Blink Parametric ! 🌎 L'insurtech irlandaise, connue pour ses solutions autour du voyage, se lance en effet sur le cyber. Et noue un partenariat avec un acteur mexicain pour débuter cette aventure. 🧐 Un projet qui a débouché sur la création de Blink Parametric Cyber Solution, un outil innovant destiné à favoriser l'assurabilité d'une cyber menace toujours difficile à cerner.
LEVÉE DE FONDS · Bluecyber, des fonds pour démocratiser la cyber assurance en Amérique latine
🌐 L'une des principales caractéristiques du risque cyber ? Sa dimension internationale !
💰 Au Brésil, Bluecyber a bien identifié les besoins et les opportunités, et annonce une levée de fonds pour soutenir son projet.
🧐 Comme la plupart de ses consœurs, l'insurtech de Sao Paulo propose une offre holistique de services, notamment dans le but de réduire l'exposition des clients et de favoriser ainsi leur assurabilité.
📊 Le chiffre du jour | Les crédits carbone, nouvelle terre d'opportunités pour l'assurance
🟢 Les crédits carbone, un levier à considérer dans la lutte contre le changement climatique.
Problème : cette niche demeure jeune et présente des risques importants qui ne sont pas encore gérés efficacement.
Solution : l'assurance peut endosser ce rôle de tiers de confiance qui apportera la sécurisation et la transparence nécessaires au décollage du marché.
📊 Le potentiel est en outre tout sauf anecdotique pour le secteur.
Sont évoqués les chiffres de 1 milliard de dollars de primes brutes émises à l'horizon 2030, et des perspectives situées entre 10 et 30 milliards de dollars d'ici 2050.
Pour les assureurs, c'est aussi un moyen de diversifier leur portefeuille, en soutenant ici une activité vertueuse dans la lutte contre le changement climatique.
💪 Plusieurs acteurs sont déjà passés à l'action.
On pense à Howden et sa solution pionnière.
Et bien sûr aux insurtechs spécialistes, Kita, Oka ou CarbonPool qui ont toutes aimanté des sommes importantes récemment pour soutenir leur développement.
👨💻 Vie agence : notre actu avec nos clients assureurs
💫 Eficiens · L'Agence Digitale qui Assure ✔️ travaille avec les plus grands noms de l'assurance : Crédit Agricole Assurances - avec qui nous venons de re-signer, MGEN, Intériale, Klésia, MACSF et de nombreux autres.
Ces comptes sont exigeants, attentifs et imposent process et méthodes de haut niveau.
C'est ce savoir-faire inédit que nous mettons à disposition de tous nos clients, petits, moyens et grands.
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