Le climat social au travail

Mesurer le climat social c'est prendre en compte le bien-être des salariés pour améliorer leur efficacité au travail et ainsi la productivité et l'image de l'entreprise.

Ø Définition :

Le climat social est un indicateur qui évalue la santé sociale des salariés dans une entreprise. Il détermine le ressenti des collaborateurs à l'égard de la direction, du management.

Deux facteurs sont importants : ceux liés à l'environnement de travail et ceux qui concernent la vie du salarié.

Comment définir le climat social ? Pourquoi l'évaluer ? Quels sont les avantages d'avoir un bon ressenti de la part des salariés ?

 Ø Climat social : le baromètre des relations sociales au sein des entreprises

 Le climat social est un indicateur qui évalue la santé sociale des salariés dans une entreprise.

Il détermine le ressenti des collaborateurs à l'égard de la direction, du management, en fonction des conditions, de l'organisation du travail et des relations entre employés. Deux facteurs sont importants : ceux liés à l'environnement de travail et ceux qui concernent la vie du salarié.

Ø Pourquoi évaluer le climat social d'une entreprise ?

Un lien entre bonheur au travail et efficacité existe. Un climat social favorable a un effet sur la productivité des salariés. En effet, il incite les collaborateurs à s'engager et à donner le meilleur d'eux-mêmes. La bienveillance envers les effectifs instaure un climat de confiance. Vis-à-vis de l'extérieur, l’adhésion des salariés apporte une vision positive de la société.

A contrario, un climat social défavorable présente des risques : absentéisme, turnover, réclamations, conflits en interne et devant les tribunaux, etc.

 Ø Comment mesurer le climat social en entreprise ?

Plusieurs indicateurs permettent d'évaluer le climat social d'une entreprise. Certains indicateurs sont des signaux d'alerte pour une entreprise :

· L'ENPS (Employee Net Promote Score). C'est la réponse à la question "Recommanderiez-vous votre entreprise comme une entreprise où il fait bon de travailler ?".

· Le turnover du personnel (indicateur de renouvellement de l'effectif). S’il est élevé, ce n’est pas un signe positif. La société doit fidéliser ses salariés.

· L’absentéisme élevé n'est pas non plus favorable pour la productivité.

· Le baromètre social peut aussi être déterminé par le biais d'un entretien individuel ou collectif. Il peut également combiner le questionnaire et les entretiens.

· Le bilan social est aussi un outil important. Il contient des informations relatives aux salariés, à l'organisation du travail, la formation, les conditions de santé et de sécurité.

L'audit social permet aux dirigeants et aux ressources humaines d'identifier les tensions et de mettre en place des mesures préventives et éventuellement de désamorcer les conflits. Cela détermine les attentes des collaborateurs et détecte les problèmes de management et sociaux.

Ø Climat social : quels sont les acteurs ?

Ce sont essentiellement les ressources humaines et les managers. Ils alertent la direction en cas de dégradations des conditions de travail.

Inversement, ce sont eux qui donnent du sens au travail des salariés, qui contextualisent leurs tâches dans un schéma plus global.

Les ressources humaines sont aussi là pour véhiculer et mettre en place une culture d'entreprise par le biais d'actions concrètes.

Ø  Comment améliorer le climat social dans une entreprise ?

-       Améliorer la communication avec les salariés

La communication instaure un climat de confiance. Des thèmes comme les conditions, l'organisation et l'environnement de travail doivent faire l’objet de communication régulière. L'entreprise peut évoquer sa santé financière, le management ou la politique de rémunération.

-       Améliorer la motivation des collaborateurs de l'entreprise

Plusieurs pistes sont envisageables. L'entreprise peut : Améliorer les conditions de travail des salariés, instaurer une politique de rémunération plus favorable, mettre en place une plus grande reconnaissance du travail.

Pour détecter les sources de démotivation et améliorer l’engagement des collaborateurs, il est important de sensibiliser les managers de l’entreprise à cette démarche.

-       Améliorer les relations sociales en équipe

Cela par des activités communes, associatives, des gestes de reconnaissance, des cadeaux symboliques, dans le respect des règles de la déontologie et de la conformité.

Conclusion

Un climat social défavorable présente des risques : absentéisme, turnover, réclamations, conflits en interne et devant les tribunaux, etc.

Le climat social, c'est le reflet du degré de satisfaction des salariés. Autant que la DRH et la DG, les managers doivent travailler à stabiliser le climat social pour conserver une certaine efficacité des collaborateurs.