Le rôle déterminant du Leadership avec ISO

Le Leadership dans le cadre de votre Certification ISO est un pilier essentiel pour la réussite de votre projet

Dans un monde où la compétitivité et l'excellence organisationnelle sont des impératifs, votre certification ISO (International Organization for Standardization) s'impose comme une référence incontournable. Au cœur de cette démarche se trouve une notion clé : le leadership. Ce concept, mentionné dans plusieurs normes ISO, joue un rôle déterminant dans la mise en œuvre, le maintien et l’amélioration continue des systèmes de management.

Les petites et moyennes entreprises (PME), comme la vôtre, jouent un rôle crucial dans notre économie. Faut-il rappeler que vous représentez près de 99 % des entreprises françaises. Dans ce contexte, l’adoption des normes ISO, notamment dans des entreprises de moins de 50 salariés, constitue un défi ambitieux parfois, mais largement accessible. Votre leadership y joue un rôle clé, car dans des entreprises comme la vôtre, le dirigeant est celui à qui on demande d'être à la fois stratège, gestionnaire, et moteur du changement.

Qu’est-ce que le leadership selon l’ISO ?

Dans le cadre des normes ISO, comme la plus connue ISO 9001:2015 (Systèmes de management de la qualité), le leadership est défini comme la capacité des dirigeants à orienter, motiver et engager l'ensemble des parties prenantes dans la réalisation des objectifs organisationnels. Afin d’illustrer l’importance de ce concept, ISO lui consacre une clause spécifique.

La clause 5 de l’ISO 9001, intitulée Leadership, stipule notamment que la direction doit :

1. Assumer la responsabilité de l’efficacité du système de management.
2. S’assurer que les politiques et objectifs sont établis et alignés sur la stratégie de l’entreprise.
3. Favoriser une culture d’amélioration continue.
4. Encourager l’implication des employés et des autres parties prenantes.

Ce rôle va bien au-delà de la gestion ou de l’administration. Le leadership dans le cadre ISO requiert de votre part, en tant que dirigeant ou de l’équipe dirigeante, une vision stratégique et un engagement actif pour incarner et diffuser les valeurs d’excellence et de qualité auprès de vos équipes.

Les 5 attributs d’un leadership efficace pour une Certification ISO

1. Une vision alignée avec votre stratégie de développement : En tant que leaders vous devez vous assurer que vos objectifs liés à la certification ISO s’intègrent dans la stratégie globale de votre entreprise. Cela implique une communication claire de votre vision à tous les niveaux.
2. Un engagement actif : En tant que chef d’entreprise, c’est à vous de motiver vos équipes dans la réalisation de votre projet ISO. Une mission de cette nature ne se délègue pas. Aussi, ce n’est ni à votre Consultant.e ISO, ni à votre co-pilote jouer ce rôle. La direction doit s’impliquer dans les processus critiques, en insistant sur l’importance de la conformité et de la qualité pour vos clients, votre entreprise et au final, vos salariés et partenaires. Aussi votre rôle est aussi d’allouer les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
3. Une culture «  Qualité » : Il vous incombe de créer un environnement où la qualité et l’amélioration continue ne sont pas seulement des concepts, mais des pratiques ancrées au quotidien. Elles reposent sur la reconnaissance des efforts et des contributions des employés.
4. La gestion des parties prenantes : Un bon leadership engage non seulement vos salariés, mais aussi vos fournisseurs, clients et autres partenaires dans un dialogue constructif. Cela garantit une compréhension commune de vos exigences et de vos objectifs.
5. La prise de décisions basée sur des données, des faits établis : Les normes ISO encouragent une prise de décision éclairée, appuyée par des faits et des analyses. Votre leadership joue un rôle crucial dans la validation et l’interprétation des données pour guider vos décisions.

Par extension, le Leadership et la responsabilité sociale correspondent à une approche intégrée. Les normes ISO, telles que l’ISO 14001 (management environnemental) ou l’ISO 45001 (santé et sécurité au travail), mettent ainsi en avant la responsabilité des dirigeants dans le respect des aspects sociaux, environnementaux et éthiques de votre entreprise. Cela implique une vision du leadership élargie, intégrant ces enjeux du développement durable et de la responsabilité sociétale.

Les défis du Leadership dans la Certification ISO

Même avec les meilleures intentions, plusieurs obstacles peuvent limiter l’efficacité de votre leadership dans ce contexte :

• Le manque de communication claire : Si vos objectifs ne sont pas bien compris, les équipes risquent de perdre leur motivation. Attention à l’adage « à objectifs flous, résultats flous  ! ».
• La résistance au changement : Certains employés ou parties prenantes peuvent être réticents à adopter de nouvelles pratiques. Il vous appartient donc d’ancrer ces évolutions et d’accompagner ces nouvelles pratiques en interne.
• Votre défaut d’implication : L'absence de votre soutien actif peut miner la crédibilité et l’efficacité du processus. Un.e co-pilote n’aura jamais le poids suffisant – l’Autorité avec un A majuscule - pour faire avancer ce projet ISO. Il vous appartient de le soutenir à tous les niveaux.

Pour surmonter ces défis, il est crucial que les leaders adoptent une approche participative, transparente et orientée vers les résultats.

Exemples concrets de Leadership dans des T.PMEs

Voici comment ce concept pourrait s’appliquer concrètement dans une T.PME comme la vôtre après avoir réussi votre certification ISO.

Pour vous, le leadership ne se limite pas à définir une vision ; il s'agit également d'assurer une proximité avec vos équipes et de garantir que vos démarches qualité ou environnementales soient adaptées à la taille et aux ressources de votre entreprise, voire au périmètre de la certification. Les normes telles que l’ISO 9001 (management de la qualité) ou l’ISO 14001 (management environnemental) demandent aux dirigeants de :

• Clarifier vos priorités,
• Motiver vos équipes,
• Intégrer vos processus qualité dans la culture de votre entreprise.

Une menuiserie spécialisée dans l’agencement certifiée ISO 9001

Dans une menuiserie située à Cholet, comptant 20 salariés, le dirigeant a pris l'initiative d'obtenir la certification ISO 9001 pour se différencier sur un marché concurrentiel.

• Leadership actif : Le dirigeant a organisé des réunions mensuelles avec ses équipes pour expliquer les objectifs de la certification et démontrer leur impact sur la satisfaction client.
• Implication des collaborateurs : Chaque employé a été encouragé à proposer des idées pour optimiser les processus, comme la réduction des erreurs de découpe ou l'amélioration des délais de livraison.
• Résultat : La certification a permis à l’entreprise d’obtenir des marchés auprès de nouveaux donneurs d’ordre, grâce sa crédibilité ainsi démontrée.

Une TPE spécialisée dans les cosmétiques bio et certifiée ISO 14001

Une petite entreprise de 12 salariés située à La Rochelle a obtenu l’ISO 14001 pour valoriser ses pratiques respectueuses de l’environnement.

• Vision stratégique : Le dirigeant a clairement aligné la certification avec les valeurs de l’entreprise : promouvoir un modèle durable.
• Action concrète : Il a instauré un tri strict des déchets dans l’atelier de production et a travaillé avec des fournisseurs locaux pour réduire l'empreinte carbone.
• Engagement de l’équipe : En sensibilisant les salariés aux enjeux environnementaux, le dirigeant a réussi à faire de la démarche ISO un projet collectif.
• Bénéfices : L’entreprise a vu son chiffre d'affaires augmenter de 20 % grâce à l’intérêt des consommateurs pour ses produits écologiques.

Une entreprise de services informatiques et l’ISO 27001

Une PME lyonnaise de 8 employés, spécialisée dans la gestion de données, a opté pour la certification ISO 27001 (sécurité de l’information) afin de rassurer ses clients.

• Leadership axé sur la communication : Le dirigeant a utilisé des formations régulières pour faire comprendre aux équipes l’importance de la sécurité des données.
• Ressources allouées : Des outils simples mais efficaces, comme des logiciels de sécurité adaptés à la taille de l’entreprise, ont été intégrés dans les processus.
• Culture de l’amélioration continue : Les employés ont été invités à signaler tout problème lié à la sécurité, renforçant ainsi une vigilance collective.
• Impact : Cette certification a permis de gagner la confiance de clients prestigieux, tels que des PME partenaires et des acteurs publics.

Pourquoi le Leadership n’est pas exclusif aux grands groupes industriels, mais est aussi décisif dans les T.PMEs ?

Dans les T.PMEs, où les structures sont souvent plus horizontales et les ressources limitées, votre leadership s'exerce différemment. Ce sont des atouts à exploiter :

1. Votre proximité avec vos équipes : Vous connaissez personnellement vos collaborateurs, ce qui facilite la communication des objectifs ISO.
2. Votre capacité d’adaptation : La flexibilité des T.PMEs vous permet d’intégrer rapidement des changements.
3. Votre effet mobilisateur : Un dirigeant agile et engagé peut transformer la certification en un projet collectif, où chaque employé se sent partie prenante.

Un Leadership adapté à votre entreprise est indispensable pour dépasser vos défis de l’ISO

Le leadership sera le moteur principal du succès de vos démarches de certification ISO. Il s’agit d’un levier stratégique pour améliorer vos processus, répondre aux attentes de vos clients et vous positionner sur des marchés plus compétitifs. En vous appuyant sur des exemples concrets et des stratégies adaptées, vous pouvez transformer vos certifications en véritables outils de croissance et de pérennité.

Le Leadership sera un des piliers essentiels de la réussite de votre projet ISO

Votre leadership est sans conteste un élément fondamental pour la réussite de votre démarche de certification ISO. En inspirant, guidant et engageant les parties prenantes, vous, en tant que dirigeant, assurez non seulement la conformité aux exigences normatives, mais aussi l’amélioration continue et la pérennité de votre entreprise.

Incarner un leadership fort, aligné avec les principes des normes ISO, est bien plus qu'une obligation : c'est un levier stratégique pour construire une entreprise résiliente, compétitive et durable.

Cependant, le Leadership, ça s’apprend. Pour cela la meilleure solution est de faire appel à un accompagnement externe, pour profiter des meilleures pratiques et intégrer des formations spécifiques, pour vous et pour vos équipes.

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