Le scanner systémique©, outil stratégique au service de l'analyse d'une demande d'accompagnement

Dans le cadre d’accompagnements de personnes ou de groupes, mais également dans le cadre d’échanges avec des prospects ou de diagnostics préalables, l’analyse de la demande est une étape cruciale. Au-delà de la recherche des informations pertinentes, les approches systémiques que nous développons abordent ces phases par un angle stratégique. En effet, les méthodologies utilisées visent non seulement à mettre en lumière les objectifs, le but, les problèmes ou difficultés, les besoins, mais aussi à la mise en place d’actions variées qui participeront à l’optimisation de l’accompagnement. De nombreux axes stratégiques sont employés, comme par exemple le positionnement écologique du client face à sa demande de changement, le freinage paradoxal, le reliquat non résolu, des techniques précises de recadrages de points de vue, le compliment et l’accès aux ressources, l’aïkidoka relationnel, les doubles-contraintes positives, l’équilibre entre verticalisation et horizontalisation du questionnement… et également la technique du scanner systémique.

Les accompagnements sont généralement classés selon deux axes : développement lorsque la demande s’oriente vers l’acquisition de nouvelles compétences et résolution lorsqu’il vise à réduire un problème. Ceci sous-entend que le passage par l’analyse du problème n’aurait pas lieu d’être dans une dynamique de développement. Pourtant, lorsque des clients font appel à des coachs, des consultants, des facilitateurs, des mentors, des médiateurs ou des thérapeutes, il semblerait qu’ils ne soient pas en mesure d’atteindre leurs objectifs seuls. Nous postulons alors que quelque-chose les en empêche. Ce quelque-chose ressemble en général à une difficulté singulière qui se produit à l’occasion des tentatives de développement ou simplement de l’anticipation de celui-ci. Que l’on nomme ce frein problème, difficulté, préoccupation inhibante ou toute autre chose n’a guère d’importance et il n’en demeure pas moins qu’une construction particulière est à l’œuvre et qu’elle ne permet pas au client ou au collectif de mener à bien les évolutions souhaitées. Les approches solutionnistes elles-mêmes ne peuvent faire l’impasse complète sur l’analyse précise de ces grains de sable dans les rouages sous peine de forcer le développement comme une voiture qui roulerait avec le frein à main. Des dommages pourraient survenir, de fortes résistances se mettre en place et parfois des retours à la case départ avec de l’épuisement en prime pour l’accompagné comme pour l’accompagnant.

Aussi, les approches en systémie intégrative développées par le Si Institut préconisent d’intégrer à l’analyse de la demande un travail précis sur cette part non négligeable de la construction interactionnelle de la situation qui fait l’objet de la sollicitation d’accompagnement. Pour cela, nous utilisons un outil que nous nommons le « Scanner systémique ». Un scanner... Lire la suite

S'initier au scanner systémique