Le story telling OK, mais pourquoi et comment ?

Partout on vous parle de story telling, de l'importance du story telling, qu'il le FAUT, que c'est TROP la base ... mais avez-vous compris pourquoi et ce que c'est ?

Définition (source : définitions marketing) : Le storytelling est littéralement le fait de raconter une histoire à des fins de communication. Dans un contexte marketing, le storytelling est le plus souvent le fait d’utiliser le récit dans la communication publicitaire. Le terme anglais de storytelling est généralement traduit en français par celui de communication narrative.

Le story telling c'est l'art de raconter une histoire autour de votre entreprise, produit, savoir-faire, pour transmettre votre message commercial et ainsi toucher votre cible, vos clients, de façon plus personnelle en provoquant de l'émotion.

Alors raconter votre histoire, faire passer votre message, très bien mais il faut aussi penser que ce story telling, que vous allez partager, doit contenir votre ADN d'entreprise ET également toucher votre cible, pour que vos clients se sentent concernés, investis avec vous dans l'aventure de votre marque.

Ce story telling, vous pourrez le décliner sur tous vos supports de communication dans une stratégie Inbound marketing pour vous adresser aux émotions de vos clients. La science a démontré que quand une personne lit des mots classiques, le cerveau traduit l’information comme du texte. Mais lorsque cette même personne lit des mots sensoriels (qui font donc référence aux cinq sens), plusieurs zones du cerveau réagissent. Les neurosciences sont très utilisées maintenant en marketing car nous recherchons toujours, en tant que professionnels de ce secteur, à trouver ce qui fera réagir votre cible et s'inspirer de la science est devenu un bon outil pour nous comprendre et adapter la communication.

Pour réussir un story telling, il faut aussi suivre une règle facile :votre histoire doit être simple (quand c'est trop complexe, on se perd, ça marche aussi pour les mensonges mais c'est un autre sujet ...), il faut pouvoir s'identifier et il doit y avoir de l'émotion bien sûr !

Une histoire n'est pas obligée d'être longue, elle doit faire appel à l'imagination également et surtout à l'identification. On ne peut que citer le talentueux Hemingway qui a créé le roman le plus court du monde et pourtant il y a une histoire, une identification en 6 mots :

For sale: baby shoes, never worn. ( A vendre : chaussures bébé, jamais portées)

Il y a tous les codes de l'histoire dans ces simples mots : l'intensité dramatique, l'imagination, un début, une fin. Alors bien entendu, votre marque n'est pas là pour faire pleurer dans les chaumières ni être forcément hyper dramatique, mais vous devez raconter votre histoire ou celle de vos clients pour créer un lien personnalisé, unique entre votre communauté et votre marque.

Reprenant les fondamentaux, il est indispensable de savoir à qui s’adresser pour pouvoir raconter efficacement son histoire. En analysant son audience, vous pourrez définir, entre autres, le ton à adopter, quel langage privilégier. Le choix du registre est également important. Si l’humour est aujourd’hui très prisé comme accroche, certaines marques/enseignes ne permettent pas l’usage de ce ton. Pour réussir un storytelling, fictif ou réel, l'entreprise doit se baser sur ses valeurs, son ADN, de manière à préserver l’authenticité de la marque et surtout ne pas risquer un mauvais virage de communication qui pourrait être mal perçu par la clientèle.

Le storytelling constitue donc un outil de communication très efficace dans une stratégie globale de content marketing. Pour le réussir, il faut donc bien en comprendre le fonctionnement et se faire accompagner car il peut vraiment vous aider à toucher votre cible au coeur. Une image vaut mille mots, il peut donc aussi être intéressant d’intégrer l’image (voire même le son) dans un storytelling de marque pour utiliser tous les supports disponibles dans votre stratégie de communication. 

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Marie Canvel