Les produits gratuits, la nouvelle publicité
C'est bien connu, nous sommes tous bombardés de messages publicitaires. Les professionnels du marketing et de la publicité doivent alors rivaliser d'ingéniosité pour attirer et garder l'attention des consommateurs avec des messages toujours plus originaux et toujours plus drôles sur les réseaux sociaux, en vidéo, etc. Et si ce trop-plein de messages où tout le monde parle mais peu écoute nous forçait à connecter différemment avec de nouveaux clients? La vente est à la base une relation; au lieu de vanter les mérites de son produit ou son service, pourquoi ne pas débuter ladite relation en offrant entièrement gratuitement un produit ou service en lien avec votre compagnie?
Une extension de votre marque
Dans un monde où le consommateur est constamment bombardé de publicités, offrir gratuitement un produit ou un service avec une réelle valeur ajoutée devient un outil de marketing puissant. Au lieu d'imposer des messages publicitaires à l'attention de vos clients présents ou potentiels, ils viennent d'eux-mêmes à vous en utilisant les outils gratuits que vous offrez. Au moment où ils auront besoin du produit ou service que vous vendez, il y aura déjà un lien de confiance établi et le risque d'achat en sera minimisé aux yeux du consommateur - à condition que ce que vous offrez, même gratuitement, soit de qualité.
En effet, il peut être tentant de couper les coins ronds; vous ne ferez pas de revenus directs avec ces produits ou services alors pourquoi en faire une priorité? Mais il faut le voir comme une extension de votre marque - si vos produits et services gratuits sont de mauvaise qualité, ils risquent de rebuter le consommateur plus que de ne le convaincre. Comme dirait Gaby Gravel, c'est un pensez-y bien!
Difficile de croire que je cite Gaby Gravel en parlant de marketing, et pourtant.
Quelques exemples
Un excellent exemple est le registraire en ligne de mariages Zola : l'entreprise tire ses revenus d'un pourcentage des ventes sur son site lorsque les invités achètent les cadeaux aux mariés à partir du registre. Lorsque la PDG et co-fondatrice de Zola, Shan-Lyn Ma, a considéré différentes façons d'étendre le champs d'activité de l'entreprise, elle a parlé avec de nombreux couples (allo, MVP!) qui voulaient des outils pour faciliter la planification de leur mariage. La femme d'affaires a décidé de répondre à la demande... en les offrant gratuitement : "si on construit des outils utiles gratuits, les couples verront comment nous travaillons et vont utiliser notre registraire pour avoir tout à un seul endroit." (Entrepreneur.com, 2017) De cette façon, les futurs mariés qui cherchent dans Google wedding planning trouvent Zola Weddings: Free Suite of Wedding Planning Tools et par la suite, peuvent utiliser le registraire de cadeaux de Zola, au coeur de son modèle d'affaires.
Un peu dans le même esprit, lorsque j'ai lancé la collection Meurtre et Mystère de Capelio, j'ai créé deux jeux de meurtre et mystère (dont un sur le thème des enterrements de vie de jeunes filles) à télécharger gratuitement. Les utilisateurs imprimaient les cartons de jeux eux-mêmes, lesquels étaient décorés avec les photos des accessoires. C'était à la fois une façon de faire connaître la collection aux clientes potentielles, en plus d'établir un premier contact avec la marque.
Et vous?
Vous ne savez pas par où commencer pour offrir un produit ou un service gratuit avec une valeur ajoutée à vos clients? Ne regardez pas plus loin que votre blogue d'entreprise! Évidement le blogue de notre compagnie est génial pour donner des idées d'utilisations de son produit ou son service à ses clients, les outiller pour profiter de tous les avantages de ce que vous offrez ou encore les informer de promotions, nouveautés et autres. Mais c'est également un très bon moyen d'offrir du contenu utile à votre clientèle sans nécessairement mettre de l'avant votre entreprise. Demandez-vous, quelles informations seraient pratiques à votre client et lui simplifieraient la vie?
Un de mes clients vend un appareil de sécurité pour personnes avec troubles cognitifs. En plus d'écrire sur son produit, je compose régulièrement des articles de blogue traitant des événements liés à l’Alzheimer, les ressources disponibles pour les proches aidants, des informations sur la maladie et son avancement, etc.
Et vous? De quoi vos clients actuels et potentiels auraient besoin?