Les TPE/PME sur les réseaux sociaux

Dans un contexte où les clients attendent une réponse à leurs besoins à tout moment, et où ils attachent une importance croissante à la responsabilité des entreprises, les réseaux sociaux sont devenus un vecteur de communication indispensable pour toutes les structures, indépendamment de leur taille ou secteur d’activité. Pour cela, développer une stratégie numérique encadrée (charte) et en accord avec la stratégie globale de l’entreprise pourra offrir de nombreux bénéfices. 

Fidéliser sa clientèle

La fidélisation est un levier important de chiffre d’affaires. Les réseaux sociaux sont un outil facilitant grandement le processus dans la mesure où leur versatilité permet d’effectuer une variété d’actions générant de l’attachement. Vous pouvez par exemple y partager des moments de la vie de l’entreprise, y effectuer des sondages pour avoir l’avis de votre communauté sur certains projets ou produits/services, y partager des offres exclusives, etc. Tout cela contribuera à augmenter les interactions, générer un sentiment d’appartenance, et ainsi fidéliser vos clients. 

Maîtriser son image de marque

Vos clients sont inévitablement sur les réseaux et les utiliseront volontiers pour partager leur expérience avec votre entreprise, bonne ou mauvaise. Être présent également est essentiel afin de maîtriser son image de marque. Cela vous permet de répondre instantanément à un mauvais commentaire et (inter)agir pour améliorer l’expérience client de la personne concernée, de réagir instantanément à une fausse information qui circule, de raconter votre histoire et communiquer vos messages et valeurs, ou encore de relayer et capitaliser sur des commentaires positifs.

Compléter votre site internet

A l’origine, les réseaux sociaux utilisés professionnellement servaient de relai pour le site web de l’entreprise. Ce constat est toujours d’actualité, à l’heure où la diversité des réseaux leur permet aujourd’hui de remplir des fonctions distinctes et complémentaires : LinkedIn permet de réseauter, partager son expertise où la vie de l’entreprise ; Instagram sera davantage visuel et peut s’adapter à une approche plus personnelle et commerciale ; Twitter peut servir d’espace d’échange ou SAV, etc.

En conclusion

Si vous pensez que les réseaux sociaux ne sont pas pour vous ou que vous n’avez rien à y dire, vous commettez probablement une erreur. Chaque entreprise y trouvera son compte et un intérêt, car même s’il existe certains codes à maîtriser, vous pourrez en faire usage selon vos besoins spécifiques. Enfin, il ne faut pas négliger le pouvoir des réseaux en matière de recrutement, ceux-ci offrant une précieuse visibilité à vos offres d’emplois et permettant de toucher un plus large panel.

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