L'IA et le développement durable révolutionnent le tourisme #198 2 décembre 2024
Nicolas Dufourcq directeur général de Bpifrance, estime que "l'IA va aider le tourisme à se réinventer notamment pour gérer les flux, limiter la consommation de carbone à tout moment et quelle que soit l'offre touristique offerte dans chacun des pays". L'#IA était au coeur des échanges au mois de mai entre entre les présidents chinois et français à la faveur de la déclaration de Shanghai. Nous avons eu dans ce cadre la chance d'interviewer Frederic Josue . Cette semaine on fait le point sur l'outil IA de Trip.com, #Trip Genie, avant de faire le point sur une travel tech IA française la semaine prochaine dans le cadre de la création d'une nouvelle rubrique de cette Lettre du Tourisme Chinois : IA et tourisme.
Une seconde rubrique est également créée cette semaine dans cette Lettre du Tourisme chinois : le tourisme durable. La aussi, l'actualité de ce sujet est très riche en Asie et France. A la mi-novembre se tenait le Global Sustainable Tourism Council (GSTC) à Singapour, après le sommet de Séoul en 2023. Parallèlement se tenait à Séville, le forum A World for Travel. Dans ce cadre, afin de mettre en exergue les enjeux et les 5 conclusions de la 5e édition de AWT, nous avons eu la chance de pouvoir interviewer son secrétaire général, Christian Delom , figure clé du tourisme français et ancien directeur de la stratégie d' Atout France - The France Tourism Development Agency
Ces différents forums du tourisme durable font référence aussi à l'évolution des priorités parmi les jeunes générations de touristes, et pas seulement chinois, qui recherchent des expériences plus authentiques, notamment avec l'IA et l'immersif, en lien avec la nature et la durabilité. Et ce, alors que les nouvelles aspirations de la Gen Z chinoise dans ce cadre pourraient, à la faveur d'un tourisme chinois en pleine reprise qui est en train de retrouver sa 1ere place mondiale, influer sur les tendances mondiales du tourisme
Résumé : L'essor du tourisme durable en Asie et en Europe se mesure notamment dans les pratiques touristiques et attentes en matière d'expériences authentiques et durables de la Gen Z. Il se mesure aussi à la faveur de forum comme ceux de Séoul en 2023, Singapour en novembre 2024 et du forum A World for Travel en 2024, dans le cadre duquel nous avons eu la chance de pouvoir interviewer son secrétaire général, Christian Delom. Parallèlement, comme le rappelle Nicolas Dufourcq, le directeur général de BPI France, l'IA va aider le tourisme à se réinventer notamment pour en limiter l'empreinte carbone. L'outil IA de Trip.com et ses nombreuses fonctionnalités IA mais aussi, Emma, l'avatar du tourisme de l'office du Tourisme d'Allemagne, sont de belles illustrations des stratégies d'innovation des acteurs clés du tourisme, pour répondre à ces nouvelles tendances et aux attentes de la Gen Z. Enfin, l'IA était au coeur des échanges au mois de mai entre entre les présidents chinois et français à la faveur de la déclaration de Shanghai. Nous avions eu dans ce cadre la chance d'interviewer Frédéric Josué.
Podcast (en anglais)
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1) Tourisme durable, une tendance européenne et asiatique
Des touristes chinois qui recherchent de plus en plus des vacances abordables avec des expériences uniques et immersives (tourisme rural et les hébergements écologiques)
En 2024, les touristes chinois montrent un intérêt croissant pour des vacances abordables, axées sur des expériences uniques et immersives, notamment le tourisme rural et les hébergements écologiques. Cette évolution reflète un changement de priorités, notamment chez les jeunes générations, qui cherchent des séjours plus authentiques et en lien avec la nature et la durabilité.
Les touristes chinois s'intéressent de plus en plus au tourisme rural, et s'intéressent aux villages pittoresques et des régions rurales, où ils peuvent découvrir des modes de vie traditionnels et participer à des activités notamment agricoles. Ces séjours offrent une alternative abordable et immersive par rapport aux grandes villes. A titre d'exemples, figurent des régions très prisées comme la Provence en France et des zones rurales suisses.
Avec une conscience environnementale grandissante, les touristes chinois optent davantage pour des hébergements écologiques, tels que des écolodges ou des hôtels durables. Ces logements situés en pleine nature offrent des expériences comme la randonnée ou la visite de fermes biologiques, (voir la lettre du tourisme chinois #194 qui présente une ferme biologique à Chengdu Dayi Green Manor) tout en minimisant l'impact écologique, un choix influencé par des campagnes sur des plateformes comme Xiaohongshu.
Les touristes chinois cherchent également des expériences immersives telles que la découverte de la cuisine traditionnelle, de l'artisanat local, ou des retraites de bien-être en pleine nature, privilégiant l'authenticité et le ressourcement personnel plutôt que les circuits traditionnels ou les achats de produits de luxe.
Il y a peut-être des prémisses de disruption des tendances traditionnelles de tourisme axées sur le luxe ce qui pousse les destinations européennes à également développer des offres de voyage plus durables et en phase avec ces nouvelles attentes des nouvelles générations de voyageurs chinois.
Multiplication des colloques sur le tourisme durable en Asie et en Europe
Les conclusions de ce forum étaient :
1. Promotion de la consommation responsable et des voyages durables : Les participants ont souligné l'importance d'adopter des comportements de consommation responsables et de privilégier des modes de voyage respectueux de l'environnement.
2. Collaboration entre les plateformes de voyage en ligne et les destinations touristiques : Des entreprises telles qu'Agoda, Klook, Expedia et Yanolja ont partagé leurs initiatives visant à intégrer des pratiques durables dans leurs offres, en collaboration avec des villes comme Séoul, Hong Kong et Madrid.
3. Engagement des organisations internationales : Des entités comme l'Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) et le Tourism Promotion Organization for Asia Pacific Cities (TPO) ont présenté des projets visant à promouvoir le tourisme durable à l'échelle mondiale.
4. Sensibilisation à travers des activités pratiques : Une visite guidée du mont Bugaksan a été organisée pour sensibiliser les participants à l'importance du tourisme durable en milieu urbain.
Cette conférence a mis en lumière la nécessité d'une action collective pour promouvoir le tourisme durable, en mettant en avant des exemples inspirants et des outils pratiques pour guider les parties prenantes dans leur transition vers des pratiques plus responsables.
Le forum asiatique du Global Sustainable Tourism Council (GSTC) s'est tenu à Sentosa, Singapour, du 13 au 16 novembre 2024, réunissant 500 délégués de 55 pays. Les discussions ont porté sur 4 thèmes principaux.
1. La promotion du tourisme urbain durable
2. L'hospitalité durable
3. L'intégration de la durabilité dans la chaîne de valeur
4. La Préservation de la culture, du patrimoine et des communautés
Lors de la conférence, M. Alvin Tan, ministre d'État au ministère du Commerce et de l'Industrie et au ministère de la Culture, de la Communauté et de la Jeunesse, a annoncé les nouveaux critères GSTC pour les attractions touristiques. Ces critères visent à établir un langage commun pour le tourisme durable et à aligner cette compréhension à l'échelle mondiale, servant de norme internationale largement acceptée pour la durabilité dans les voyages et le tourisme.
Des ateliers et des formations ont été organisés, notamment sur les critères GSTC pour l'industrie et la restauration, ainsi que des cours sur le tourisme accessible et inclusif. Ces sessions ont renforcé les capacités des professionnels du secteur à adopter des pratiques durables.
Des initiatives innovantes ont été mises en œuvre pour minimiser l'empreinte carbone de l'événement, telles que la réduction de l'utilisation du papier et du plastique, des programmes de recyclage et d'upcycling, et la numérisation de nombreux éléments de la conférence. Ces efforts ont démontré l'engagement du GSTC en faveur de la durabilité et ont inspiré les participants à adopter des approches similaires dans leurs propres activités.
Edison Chen, vice-président du groupe Trip.com, a assisté à l'événement 2024 du Global Sustainable Tourism Council (GSTC) à Singapour et a pris la parole lors du panel intitulé "Promouvoir une durabilité rentable : Opportunités commerciales dans le tourisme durable de l’ASEAN". Il a souligné, dans ce cadre souligné : « Si nous ne donnons pas la priorité à la durabilité, nos générations futures pourraient perdre la chance de découvrir la beauté du voyage. » Ses propos nous rappellent notre responsabilité, en tant qu’acteurs de l’industrie, de promouvoir des pratiques durables et d’assurer un avenir florissant pour le tourisme. Travaillons ensemble pour créer un environnement de voyage plus durable ! ✈️🌱
En conclusion, le forum a souligné l'importance de l'action collective pour promouvoir le tourisme durable, en mettant en avant des exemples inspirants et des outils pratiques pour guider les parties prenantes dans leur transition vers des pratiques plus responsables.
La 5e édition du Forum A World for Travel, organisé par Eventiz, Christian Delom et Frederic Vanhoutte, a eu lieu à Séville du 22 au 24 octobre 2024.
Dans ce cadre, afin de mettre en exergue les grandes conclusions et les enseignements de la 5e édition de ce AWT, nous avons eu la chance de pouvoir interviewer son secrétaire général, Christian Delom , figure clé du tourisme français et ancien directeur de la stratégie Atout France - The France Tourism Development Agency. Nous le remercions d'avoir accepté de répondre à nos questions.
1) En quoi l'édition 2024, dans son organisation, ses participants et ses enjeux, a-t-elle été un succès et un changement par rapport à l'édition 2023 ?
Christian Delom : 1/ 2024 : Passage de la prise de conscience à l’action avec 2030 et 2050 en ligne de mire Premier constat après les récentes éditions : en 2021, le thème de la résilience post-COVID a été exploré, suivi en 2022 par le climat et la relance du secteur, puis en 2023 par l’innovation sociale, avec un focus sur les impacts sociaux et financiers. En 2024, l'accent a été mis sur les actions concrètes. Il est apparu clairement que les acteurs de l’industrie ont dépassé les simples constats et les phases de prise de conscience. Nous sommes même désormais au-delà de l’expérimentation: des politiques de transformation élaborées sont mises en œuvre par les acteurs les plus engagés, intégrant les échéances cruciales de 2030 et 2050, même s’il faut aller plus vite et plus en profondeur.
2/ Pragmatisme et engagement : les antidotes au greenwashing Moins de langue de bois, plus de transparence : dire les choses avec lucidité et clarté permet de faire avancer les débats et les actions, tout en priorisant efficacement les enjeux. Par exemple, il est illusoire de penser que toutes les composantes du voyage peuvent progresser au même rythme et d’un seul pas, comme les armées romaines.
Deux exemples illustratifs :
Déjà souligné en 2024, il est évident que l’objectif de décarboner totalement le transport aérien d’ici 2050 n’est pas réaliste, tout comme celui d’utiliser uniquement des biocarburants à cette date. La durée de vie moyenne d’un avion étant de 30 ans, les avions volant actuellement seront encore en service à ces échéances. La véritable question est de savoir si et comment le secteur pourra être décarboné rapidement grâce aux avancées de la recherche, les capacités d’investissement étant déterminantes.
D’ici 2050, de nombreuses stations de ski, à l’exception de celles situées en haute altitude, deviendront de moins en moins viables économiquement sans une diversification large de leur offre. Comme l’a souligné le Professeur Laurence Monnoyer-Smith (CNES), les études basées sur les données satellitaires confirment cette prévision scientifiquement. Ce n’est ni une opinion ni un scénario parmi d’autres. L’urgence est donc de trouver de nouvelles sources de revenus pour préserver les économies et les populations locales. Pour accélérer le rythme de transformation du voyage, les secteurs ou composantes moins contraints doivent avancer plus vite. Les acteurs du tourisme font face à une double contrainte : répondre aux investissements exigés par les normes environnementales et les accords internationaux, tout en s’adaptant drastiquement aux effets du changement climatique. Le constat est sans appel : le changement climatique a un impact plus fort sur le tourisme que le tourisme n’en a sur le climat. Cela nécessite des adaptations majeures.
Ces changements profonds impliquent des actions nouvelles dans la durée, telles que :
1. Continuer à investir dans la recherche pour décarboner l’aviation.
2. Soutenir la production d’énergies renouvelables et accélérer la transition énergétique dans les transports, le chauffage et la climatisation.
3. Optimiser les processus grâce à l’intelligence artificielle.
Vers une adaptation nécessaire de l’offre touristique
Si l’offre touristique doit s’adapter au changement climatique, elle doit également saisir des opportunités, comme celles des régions septentrionales ou de montagne qui bénéficieront d’un climat plus clément en été. À l’inverse, certaines zones tempérées en 2024 ne le seront plus dans les décennies à venir. Une certitude : le produit touristique sera différent, car l’environnement aura changé. Les intervenants ont été globalement clairvoyants et lucides pour aborder ces sujets de la manière la plus objective possible.
A World For Travel : un forum clé
Le forum favorise cette dynamique grâce à son format, sa liberté de parole, ses objectifs et des sessions préparées minutieusement, aussi bien dans leurs thématiques que dans la composition des groupes d’intervenants et les briefings des modérateurs.
2) Quelles conclusions ont été dégagées à l’occasion de la 5e édition du forum A World For Travel ?
Christian Delom : 1/ Obligation d’adaptation. Intégrer les dynamiques du changement climatique et les aspirations sociales Il est essentiel de considérer les multiples évolutions induites par le changement climatique et les nouvelles attentes des consommateurs. Cela inclut notamment l’alignement sur les besoins des populations locales, tant pour leur développement économique que pour leur qualité de vie. Un exemple illustratif est la fronde contre les locations saisonnières. Les communautés locales souhaitent jouer un rôle plus actif dans la production et la gouvernance touristique. Cette tendance marque une montée en puissance de l’inclusion et de l’implication des populations locales.
2/ L’action climatique : un impératif et un héritage pour l’avenir. Nous disposons aujourd’hui des outils nécessaires pour mesurer et contrôler les impacts du changement climatique, comme la montée des eaux ou le remodelage des côtes. Ce n’est plus une option, mais une réalité scientifique. John Kerry l’a souligné lors du sommet global du WTTC : « On ne fait pas assez et pas assez vite. » Toutefois, les actions entreprises aujourd’hui constituent un héritage précieux pour les générations futures.
3/ Voyager avec discernement Le concept de flight shaming est dépassé car trop radical et contre-productif. Voyager, surtout sur de longues distances, doit être motivé par des raisons pertinentes, et non par des envies compulsives. Par exemple, comme on attend le printemps pour manger des fruits rouges, faut-il parcourir de longues distances pour aller dans une station balnéaire en hiver, alors qu’on peut le faire plus près de chez soi en été ?
4/ Le tourisme : bien plus qu’un simple service. Le secteur repose sur des investissements massifs dans les infrastructures, équipements et aménagements. Il devient impératif de passer d’un modèle fondé sur le volume à un modèle axé sur la création de valeur. Cela implique que les prix ne soient plus uniquement le principal levier, mais que la qualité et l’impact positif soient prioritaires.
5/ Une Génération Z en rupture radicale La Génération Z, qu’elle soit salariée ou consommatrice, se distingue radicalement des générations précédentes. En tant que salariée, elle exige un management de qualité et des valeurs fortes. En tant que consommatrice, elle attend un engagement sociétal et environnemental accru. Ces transformations entraînent des répercussions majeures sur les organisations managériales. Cela pourrait préfigurer un véritable Big Bang organisationnel. Une chose est certaine : les entreprises devront investir davantage pour répondre à ces nouvelles exigences.
Cela inclut des éléments tels que :
Ces facteurs convergent vers une augmentation inévitable des coûts dans le secteur. Cependant, ces efforts sont indispensables pour rester attractifs auprès des nouvelles générations, en tant qu’employeur et fournisseur de services.
Conclusion
Lors de cette 5e édition du Forum A World For Travel, le constat a été clair : poursuivre une croissance au détriment de la rentabilité, de la durabilité et de la résilience n’est plus une option viable. Les discussions ont montré que le secteur du tourisme ne peut ignorer les transformations en cours, qu’il s’agisse des enjeux climatiques, des évolutions sociétales, ou des nouvelles attentes des consommateurs et des salariés. Les actions d’aujourd’hui, bien qu’insuffisantes en quantité comme en profondeur, représentent des avancées significatives. En fin de compte, ce forum a permis de rassembler des idées, d'identifier des priorités, et de tracer une feuille de route pour un tourisme plus durable et résilient. Les défis restent nombreux, mais la détermination collective des acteurs à s’engager concrètement marque une étape importante pour l’avenir du secteur.
Pour illustrer cette présentation des enjeux et des conclusions de la 5e édition du forum A World For Travel, mis en exergue par Christian Delom, vous trouverez la synthèse AWT 2024 en 21 vidéos :
Christian Delom était venu présenter ce forum dans mon cours, "intermediation & etourism" à l'IREST Sorbonne Université le 30 septembre. Sébastien Jacquot Patrick EVENO Jean-Michel Chapuis
Pour avoir un résumé de cette présentation c'est par ici https://shorturl.at/bXy6B
2) IA et tourisme
1) Le tourisme français va devoir se réinventer et il va falloir beaucoup d'Intelligence Artificielle
"Le tourisme va devoir se réinventer" et, dans ce cadre, comme le rappelle Nicolas Dufourcq le directeur général de BPI France, lors du salon Equip Hotel, "il va falloir beaucoup d'IA notamment pour gérer les flux, limiter la consommation de carbone à tout moment et quelle que soit l'offre touristique offerte dans chacun des pays". Il rappelle que "l'IA est faite pour cela et que beaucoup de cas d'usage sont testés dans ce cadre grâce à tout un sytème de #traveltech en France".
Avant de revenir sur une startup française de la travel Tech, wytland avec Kristofer MOISAN dans la prochaine édition de notre Newsletter du tourisme Chinois, nous revenons sur l'outil IA de l'un des principaux acteurs chinois du travel : Trip avec Trip Génie. Préalablement, nous revenons sur les convergences chinoise, américaine et françaises sur l'IA en 2024, compléter par une interview de Frédéric Josué, un zoom sur l'intérêt chinois pour l'IA, et sur les chiffres de l'IA en Chine en 2024
2) L'IA au coeur de convergences chinoises américaines et françaises, interview de Frédéric Josué et domination chinoise
En l'espace de 3 mois, 3 conférences sur l'IA et les enjeux de la gouvernance mondiale ont eu lieu. Ce fut tout d'abord la déclaration conjointe sur l'IA de la Chine et la France, le 6 mai prônant une gouvernance mondiale et promouvant le développement de l'IA pour le bien commun (https://lnkd.in/eDQrFFCE). Toujours au mois de mai un premier dialogue intergouvernemental sino américain a eu lieu, partageant leurs vues sur les risques et les opportunités liés à l'IA et le rôle de la gouvernance mondiale dans ce domaine (https://lnkd.in/exqaqWr5). Enfin, la conférence mondiale sur l'IA 2024 organisée à Shanghai en juillet a porté sur le thème "Gouverner l'IA pour le bien de tous", à l'issue de laquelle les responsables de Shanghai ont publié la déclaration de Shanghai sur la gouvernance mondiale de l'intelligence artificielle, mettant l'accent sur le développement d'une IA sûre pour tous, basée sur un système de gouvernance mondiale de l'IA, avec le soutien des Nations Unies (https://lnkd.in/eBYsXz_s).
Suite à la déclaration conjointe franco-chinoise sur l'#IA du 6 mai, nous avons eu la chance de nous entretenir avec Frederic Josue, CEO de 18M.io conseil marketing et communication, spécialiste des questions de technologie et sociétales, à propos de l'IA en Chine.
1) Que pensez-vous de cette déclaration commune franco-chinoise en 5 points sur l'IA ?
Frédéric Josue : La déclaration franco-chinoise, bien que symbolique d'une volonté de collaboration, semble manquer de mesures concrètes pour une mise en œuvre effective. Par exemple, bien qu'elle prône la protection des données personnelles et la cybersécurité, il n'y a pas de précisions sur les mécanismes de contrôle ou de vérification mutuelle qui assureraient que ces principes soient respectés de part et d'autre, surtout compte tenu des différences de régimes politiques et de traitement des données personnelles entre la France et la Chine.
2) Que pensez-vous des avancées chinoises en matière d'Intelligence Artificielle ?
Bien que la Chine soit à la pointe dans des domaines comme la reconnaissance faciale notamment, il est important de noter qu'elle n'est pas encore au premier plan dans le domaine des grands modèles de langage, selon le classement Elo Arena de Hugging Face, où des modèles comme GPT (OpenAI) dominent. Cela peut refléter une certaine lacune dans les capacités de recherche fondamentale en IA ou dans la mise en œuvre de technologies de pointe comparables à celles développées par les États-Unis. Cependant, la Chine progresse rapidement et cherche à rattraper son retard en augmentant significativement ses investissements dans la recherche et développement en IA, comme le montrent ses nombreuses publications et brevets dans le domaine.
3) Que vous inspire les exemples de coopérations franco-chinoises IA dans le domaine des Industries de Création Culturelles (Saga city of lights, Ubisoft, Virtually Shanghai...) et du tourisme, et dans le cadre du Programme cultur'export 2024 Chine de la BPI ?
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Des projets comme "Saga City of Lights" et "Virtually Shanghai" illustrent des collaborations fructueuses dans le domaine culturel, utilisant l'IA pour créer des expériences immersives. Ces initiatives peuvent servir de modèle pour montrer comment la technologie peut être utilisée pour renforcer les échanges culturels et artistiques. Cependant, il est crucial que ces collaborations soient menées dans le respect des normes internationales de protection des données et des droits individuels. La participation de la Chine à des forums internationaux sur la gouvernance de l'IA suggère une ouverture à l'adoption de normes internationales.
Selon CCID Consulting Co., l'industrie de l'IA en Chine connaîtra une croissance significative au cours des 10 à 15 prochaines années, atteignant 1,73 trillion de yuan (240,4 milliards de dollars) d'ici 2035, représentant 30,6 % du marché mondial, comme le rappelle Ashley Dudarenok 艾熙丽
Dans une enquête auprès de 3 500 jeunes chinois sur l'IA générative (dont 80 % de la Gen Z) 60 % ont dit qu'ils "aiment" ou "adorent" l'IA générative, tandis que moins de 3 % "n'aiment pas" ou "détestent". En 2023, ils étaient 43%. 90% d'entre eux ont utilisé l'IA générative et près de 18% de la Gen Z l'utilisent tous les jours.
Ce projet fait partie d'une stratégie plus large visant à positionner le pays comme une superpuissance technologique globale. Pour atteindre cet objectif, la Chine investit massivement dans la recherche et le développement, l'éducation en sciences et technologies, et encourage les entreprises locales à innover dans le domaine de l'IA.
La stratégie chinoise comprend plusieurs axes, tels que :
2 IA chinoises text to vidéo peuvent être évoquées : Vidu de la société Shengshu et Kling de de Kuaishou technology.
Shengshu, une société créée en 2023 Pékin, a dévoilé Vidu un équivalent à l'IA américaine Sora , capable de créer, sur simple saisie d'un texte, des vidéos réalistes. Merci à @johan solutions digitales.
Voir la lettre du tourisme chinois Visite du président chinois pour le 60e anniversaire de relations franco-chinoises et coopération culturelle, sportive et économique (#183)
Kling, développé par l’entreprise chinoise Kuaishou Technology,
IA qui génère des vidéos allant jusqu’à 2 minutes. actuellement en phase d’essai, permet de convertir du texte en clips vidéo d’une durée maximale de 2 minutes avec une résolution de 1080p et une fréquence de 30 images par seconde grâce, selon la société, “à une infrastructure d’entraînement efficace, une optimisation extrême de l’inférence et une infrastructure évolutive”.
Avec 38 000 brevets déposés entre 2014 et 2023, la Chine s'affirme comme le leader mondial dans le domaine de l'IA générative devant les Etats-Unis (6 276 brevets), la Corée du Sud (4 155), le Japon (3 409) et l'Inde (1 350). 83 % des organisations chinoises testent ou utilisent pleinement cette technologie, contre 70 % au Royaume-Uni, 65% aux Etats-Unis et 63% en Australie.
Si les entreprises chinoises excellent dans l'adoption et l'expérimentation de l'IA générative, elles restent en retard par rapport aux Etats-Unis en termes d'innovation et d'implémentation complète.
Le marché mondial de l'IA générative, évalué à 3,15 milliards $ en 2024 , pourrait atteindre 31,12 milliards $ d'ici 2030, ce qui représenterait une croissance de 46 %.
3) Zoom sur l'outil IA (Trip Genie) de la travel tech Trip
Genie, IA de Trip.com, symbole de l'innovation tech et digitale chinoise dans le Travel
Selon le « rapport d' Insight sur les tendances de consommation de voyage en Chine au T1 2024 » publié conjointement par TravelDaily China et Data 100, environ 80 % des répondants utilisent des outils ou des services d'IA pour planifier leurs voyages. La nouvelle génération d'utilisateurs a tiré de nombreux avantages de la vie intelligente facilitée par l'IA, véritable game changer du marché chinois des consommateurs de 2024 par rapport aux années précédentes. Dans ce context Trip.com, l'OTA chinois aux 1,1 milliard d'utilisateurs, à lancé Génie son outil IA. L'occasion de revenir sur Trip.com et ses innovations ainsi que sur les fonctionnalités de son outil IA et les bénéfices déjà mesurables.
Agence de voyages en ligne majeure, a connu une croissance exponentielle en 2023 et 2024, réalisant 80% de ses transactions sur mobile. Sa stratégie européenne se concentre sur le développement du marché ferroviaire, établissant des partenariats avec des opérateurs majeurs comme la Deutsche Bahn et la Renfe, et proposant une plateforme intégrée pour la réservation de billets. L'entreprise met l'accent sur la durabilité (voir l'interview ci-dessus l'interview de Edison Chen, vice-président du groupe Trip.com, lors du Global Sustainable Tourism Council (GSTC) à Singapour en novembre 2024), promouvant le train comme une option écologique, et intègre des engagements ESG dans ses objectifs commerciaux. Ce développement inclut le lancement d'un train de nuit entre Hong Kong, Shanghai et Pékin.
Trip.com Group adopte le concept d'"innovationisme" comme nouvelle philosophie 🚀.
Trip.com innove déjà depuis plusieurs années, notamment pour répondre aux attentes d'une Gen Z chinoise férue d'offres de voyages expérientiels, on peut dans ce cadre évoquer deux exemples : la Saint Valentin Chinoise et le NFT Trekki.
Lors de l'edition 2023 du festival Qixi, la Saint-Valentin chinoise du 22 août, « Les jeunes consommateurs demandent des expériences plutôt que des produits en guise de cadeaux. Cela inclut des activités amusantes, des réservations de restaurants et des voyages », explique Sory Park, du cabinet d'études de marché Daxue Consulting. Pour répondre à ces attentes de la Gen Z chinoise, Trip.com Group a élargi son offre pour inclure une variété de produits expérientiels, notamment des voyages personnalisés vers des sites naturels pittoresques et des terrains de camping, ainsi que des billets d'avion et de bus.
Trip.com a également proposé, en 2023, prioritairement à cette même Gen Z chinoise, un voyage expérientiel Web 3 et devenait l'un des premiers OTA à proposer des jetons non fongibles (NFT), en incubant sa première collection, «Trekki».
Cette collection Trekki, se composait de 10 000 NFT sur le thème d'un dessin animé de dauphin. La collection Trekki se composait de 10 000 NFTs sur le thème d'un dessin animé de dauphin, désormais ouverte à l'inscription sur le site officiel de Trekki. Ces NFTs ont été vendues via des blind boxes au troisième trimestre 2023. Après avoir fait fureur dans les années 80 au Japon, les "blind box" trouvèrent une seconde jeunesse en Chine, où s'arrachent ces jouets miniatures à l'effigie de mangas. Sur le marché de l'occasion, une figurine rare - dans sa boîte d'origine non ouverte - peut facilement valoir plus de dix fois son prix de départ, compris généralement entre 10 et 20 $. A l'image des vignettes d'albums à collectionner, qui faisaient jadis un tabac dans les cours d'école, les "blind box" (littéralement "boîtes aveugles") font aujourd'hui en Chine le bonheur de nostalgiques mais aussi... des jeunes branchés
Les Trekki sont classés selon leur rareté, chaque NFT possédant une personnalité distincte et différents arrière-plans de voyage. Trekki est classé en fonction de sa rareté, chaque NFT possédant une personnalité, un caractère distincts et divers horizons de voyage. Dans le but de connecter les nomades Web3 au monde du voyage, Trekki permet aux passionnés de voyages qui apprécient les expériences uniques et les objets de collection numériques de profiter de divers avantages sur Trip.com. Le nouveau NFT comporte également un mécanisme de croissance gamifié unique : plus un détenteur de Trekki voyage, plus il peut débloquer d'avantages grâce à Trekki.
Voir la lettre du tourisme chinois Le voyage expérientiel web 3 de la Gen Z chinoise a-t-il commencé ? (#170)
L'innovation (IA) est clé pour rester à l'avant-garde de l'industrie du voyage
Les BATB, les GAFA chinois, ont la particularité de surfer sur les tendances digitales tout en les impulsant. Aussi, l'industrie du voyage a disrupté la promotion touristique sous l'impulsion de 3 acteurs ou tendances
1) Weixin/WeChat, 1e réseau social chinois avec 1,2 milliard d'utilisateurs est devenu un incontournable des destinations mondiales pour adresser les touristes chinois.
2) Alibaba Group, via Fliggy a transposé au tourisme le livestreaming e-commerce, pendant la crise sanitaire, "dream now, travel later".
3) La révolution de la vidéo courte, impulsée par Douyin ou Little Red Book. Voir la lettre du tourisme chinois #195= : A Hong Kong, Séoul ou Paris, Xiaohongshu, l'instagram chinois, transforme (durablement ?) l'industrie du voyage a disrupté aussi la promotion touristique.
Pour ces différents acteurs, l'innovation digitale (livestreaming, vidéo courtes, e-commerce et paiement mobile) est un terrain d'affrontement pour adresser les Chinois, et notamment la Gen Z, qu'ils soient consommateurs en Chine ou touristes dans le monde.
Fliggy, l'OTA d' Alibaba Group a, a utilisé l'IA pour la publicité sur panneaux d'affichage avec la création de plus de 1 000 affiches qui présentent des paysages impressionnants et oniriques en accord avec l'image de leur marque. La réussite de ces panneaux d'affichage générés par IA a généré un buzz significatif avec plus de 150 millions de vues notamment sur 微博（Weibo） le X/Twitter chinois.
Comme nous l'avons vu ci-dessus Trip.com Group a adopté le concept d'"innovationisme" comme nouvelle philosophie 🚀. Son outil IA, "Trip Génie", parmi les outils IA travel les plus performants du monde, en est la pierre angulaire
Le 30 mai 2024, Trip.com Group a réuni plus de 1 600 partenaires venus de plus de 50 pays et régions lors de la conférence mondiale des partenaires Envision 2024. Avec pour thème "Tracer le prochain chapitre de notre croissance ensemble", l'événement a révélé des tendances et opportunités clés qui façonneront l'avenir de l'industrie du voyage.
L'investissement soutenu dans l'innovation et les avancées technologiques a émergé comme une stratégie essentielle, avec un accent particulier sur le potentiel transformateur de l'IA (voir le paragraphe sur l'IA de Trip : TripGénie).
M. James Liang , co-fondateur et président de Trip.com Group, a souligné le rôle clé de l'innovation pour rester à l'avant-garde de l'industrie du voyage, citant TripGenie, comme l'un des moyens innovants de révolutionner le processus de planification et de réservation de voyages.
TripGenie l'IA de trip.com pour améliorer le service client et le marketing en intégrant la technologie et le contenu
"Chaque industrie doit innover et l'industrie du voyage ne fait pas exception. Nous innovons constamment en termes d'efficacité, de qualité, de service client et même de marketing. Par exemple, l'IA comme TripGenie peut améliorer le service client et le marketing en intégrant la technologie et le contenu, afin de fournir la meilleure valeur à nos clients", a déclaré James Liang
M. Liang a également souligné l'impact généralisé de l'IA sur l'industrie du voyage, augmentant la productivité, améliorant le service client et offrant aux utilisateurs des recommandations personnalisées de voyage. Trip Genie propose par exemple des listes organisées qui peuvent fournir aux voyageurs les meilleures offres et recommandations personnalisées à chaque étape de leur voyage.
Lors de la conférence Envision 2024, Jane Sun, PDG de Trip.com, a souligné l'importance de l'innovation et de la technologie pour la croissance future de l'industrie du voyage, en particulier grâce à (IA). Elle a présenté TripGenie, exemple clé de la manière dont la technologie peut transformer la planification et la réservation de voyages mais aussi le service client et le marketing en intégrant la technologie et le contenu. TripGenie utilise des modèles de langage avancés pour comprendre et répondre aux demandes complexes des utilisateurs via des commandes textuelles et vocales, fournissant des plans de voyage complets, des recommandations personnalisées et des réservations immédiates, garantissant une expérience utilisateur fluide du début à la fin.
Fonctionnalités de TripGénie
TripGenie est un assistant de voyage avancé alimenté par l'IA, intégré dans son application mobile pour simplifier et améliorer les expériences de planification et de réservation de voyages. Il utilise des technologies de modèles de langage avancées pour comprendre et répondre aux demandes complexes des utilisateurs via des commandes textuelles et vocales, offrant ainsi des plans de voyage complets, des recommandations personnalisées et des réservations immédiates (Travel Daily Media).
Les principales fonctionnalités de TripGenie incluent :
TripGenie actuellement en charge plusieurs langues, dont l'anglais, le japonais, le coréen et le chinois traditionnel.
Amy Wei, directrice principale des produits chez Trip.com, a souligné le rôle crucial joué par TripGenie, en déclarant : « TripGenie a complètement réinventé la manière dont les utilisateurs interagissent avec l'IA dans la planification et la réservation de voyages, créant un flux de conversation qui est humain et intuitif. »
TripGenie et les Modèles de Langage Large (LLM)
TripGenie utilise des Modèles de Langage Large (LLM) pour améliorer la planification et la réservation de voyages pour les utilisateurs. James Liang, a souligné que l'innovation technologique, en particulier l'utilisation de l'IA et des LLM, est essentielle pour maintenir la compétitivité dans l'industrie du voyage.
1ers résultats obtenus par TripGenie
TripGenie a amélioré la manière dont les utilisateurs planifient et réservent leurs voyages. Présenté comme une amélioration par rapport à l'assistant précédent, TripGen, TripGenie utilise une technologie de modèle linguistique sophistiquée pour offrir une expérience de planification de voyage plus personnalisée et fluide. L'assistant est capable de comprendre des requêtes complexes des utilisateurs, tant par texte que par voix, et guide efficacement les utilisateurs vers les résultats appropriés dans l'application, tels que des offres de vols ou des réservations d'hôtels. TripGenie a montré des améliorations de performance impressionnantes, desservant des voyageurs dans plus de 200 pays et régions, avec une augmentation notable des taux de conversion de commandes et de la rétention des utilisateurs. La plateforme prend en charge plusieurs langues, dont l'anglais, le japonais, le coréen et le chinois traditionnel, et il est prévu que les mises à jour futures introduiront une fonction de guide touristique virtuel pour enrichir davantage l'expérience de planification de voyage.
1. Augmentation des Réservations et de l'Engagement:
La planification de voyage est plus simple et plus engageante grâce à des réponses plus précises et personnalisées ce qui conduit à une augmentation des réservations via la plateforme Trip.com
- Trip.Best: Liste de recommandations de voyage AI-curated, qui a augmenté le trafic de 20% et les réservations de 10% pour plus de 1500 partenaires hôtelier de trip.com
- Trip Moments: Plateforme qui permet aux utilisateurs de partager leurs expériences de voyage. Cette fonctionnalité a été utilisée par 35% des utilisateurs de l'application, influençant 22% d'entre eux à réserver un produit lié au voyage dans le mois suivant.
2. Amélioration du Service Client:
Efficacité Accrue: Les LLM permettent une gestion plus efficace des demandes, libérant ainsi les agents humains pour traiter des requêtes plus complexes.
- Chatbots IA: Les chatbots de Trip.com gèrent de nombreuses requêtes avec une précision de reconnaissance sémantique de plus de 85%, atteignant des taux de résolution en libre-service de 78% pour les billets d'avion et de 68% pour les hôtels, ce qui a considérablement amélioré l'efficacité du service client【102†source】.
La CEO a également rappelé que l’intelligence artificielle permet de résoudre 60% des demandes acheminées au service client en premier lieu. De quoi dégager davantage de disponibilité aux assistants, qui sont bel et bien humains, capables de répondre en moins de 30 secondes par téléphone dans la langue natale du voyageur dans 324 villes du monde. Sur le volet de l’IA, trip.com a indiqué vouloir faire de TripGenie un modèle expert du Travel.
3. Personnalisation et Planification:
Expérience Utilisateur Enrichie: Les recommandations et les itinéraires personnalisés enrichissent l'expérience de voyage des utilisateurs, en offrant des options adaptées à leurs besoins spécifiques.
- TripGenie utilise l'IA pour fournir des recommandations de voyage personnalisées basées sur les préférences et les données en temps réel des utilisateurs, ce qui rend chaque étape du voyage plus adaptée et agréable
Actualité IA travel
"Emma" l'avatar touristique allemand récemment lancé par l'Office National du Tourisme Allemand
Emma est une influenceuse virtuelle créée par intelligence artificielle, conçue pour promouvoir le tourisme en Allemagne. Elle est présentée comme une jeune femme blonde vivant à Berlin, et elle a déjà commencé à interagir avec le public sur son compte Instagram, @EmmaTravelsGermany. Elle offre des informations touristiques, partage ses expériences et pourrait à terme proposer des itinéraires personnalisés aux voyageurs. Cette initiative marque une étape importante dans la stratégie numérique de l'Office du tourisme, visant à moderniser et personnaliser l'expérience des visiteurs potentiels.
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Parallèlement à l'impact de l'IA et du développement durable sur le tourisme, l'IA apparaît, aussi, comme une solution d'optimisation du tourisme durable.
Nicolas Dufourcq évoquait, lors du salon Equip'Hotel, le rôle de l'IA dans l'évolution vers des business models hôteliers durables et le fait que dela va devenir un facteur décisif pour améliorer ses performances environnementales et financières. Christian Delom estime que les changements profonds du secteur du tourisme durable impliquent des actions nouvelles dans la durée tels que, notamment, l'optimisation des processus grâce à l'IA.
Si des défis subsistent, tels que la confidentialité des données, l’accessibilité des outils pour les petites entreprises et la consommation énergétique des systèmes, l'IA est aussi une solution d'optimisation du tourisme durable en améliorant l'efficacité et en réduisant les impacts environnementaux et qui permet, notamment :
Concomitamment au fait que l'IA et le développement durable (2 nouvelles rubriques de notre Lettre du tourisme lancées aujourd'hui) disruptent le tourisme, l'IA joue un rôle de catalyseur pour le tourisme durable en combinant innovation technologique, réduction des impacts environnementaux et amélioration de l’expérience touristique qui sera également analysé dans ces colonnes.