Black Friday : Une opportunité stratégique pour votre commerce
Le Black Friday n’est pas seulement une journée de promotions ; il est devenu une période essentielle pour dynamiser les ventes et capter une clientèle toujours plus large, notamment internationale.
Une hausse remarquable des dépenses touristiques
En 2022, les dépenses des touristes internationaux en France pendant le Black Friday ont connu une augmentation impressionnante de 95 % par rapport à 2021. Cette tendance témoigne de l'intérêt croissant des consommateurs étrangers pour cet événement en France.
Parmi eux, les touristes chinois se distinguent particulièrement, avec une croissance spectaculaire de 198 % de leurs dépenses. Ce chiffre souligne l’importance stratégique des consommateurs asiatiques, qui représentent une part majeure des acheteurs internationaux.
Les visiteurs non européens, en général, ont également contribué à cette dynamique, avec une augmentation de 64 % des achats détaxés par rapport à l’année précédente. Cela confirme que le Black Friday français attire de plus en plus une clientèle internationale exigeante.
Un moment clé pour le commerce en France
Sur le territoire national, le Black Friday a connu une augmentation de 22 % de son chiffre d’affaires ces cinq dernières années. En 2023, il génère 398 millions d’euros de ventes avec un budget moyen de 330 € par consommateurs et 70,9 milliards de dollars à l’échelle mondiale.
Cette période dépasse largement les simples achats impulsifs : près de 20 % des ventes annuelles de certains commerces sont réalisées entre le Black Friday et Noël. Plus encore, 29 % des consommateurs profitent du Black Friday pour anticiper leurs cadeaux de fin d’année, faisant de cette période un levier de fidélisation incontournable pour les commerçants.
Pour les commerçants, c’est une occasion exceptionnelle de capter une nouvelle clientèle, d’accroître leur chiffre d’affaires et de poser les bases d’une fidélisation durable.
Stratégies pour maximiser vos ventes pour le Black Friday
Pour vous démarquer et optimiser vos résultats, voici quelques conseils pratiques à mettre en place dans votre boutique ou sur votre site e-commerce.
1. Boostez vos ventes grâce à la détaxe pour une clientèle internationale
Si vous êtes situé dans une zone frontalière ou à forte affluence touristique, la détaxe est un atout majeur :
- Service client premium : Guidez vos clients internationaux dans les démarches de détaxe pour maximiser leur expérience d’achat. Offrir un service dédié et personnalisé peut faire la différence.
- Cumul détaxe et promotions : Assurez vous que vos clients savent que vos réductions sont compatibles avec leurs remboursements de TVA. Ce double avantage peut influencer leur décision d'achat et augmenter leur panier moyen ainsi que le nombre moyen d’articles par panier
2. Stock et merchandising : préparez vos espaces
Un bon Black Friday commence bien avant le jour J avec une préparation minutieuse :
- Analyse des ventes passées : Identifiez vos produits phares et assurez-vous d’avoir un stock suffisant pour répondre à la demande.
- Zones chaudes et zones froides : Répartissez vos meilleures promotions dans des espaces moins fréquentés pour dynamiser ces zones tout en évitant la saturation des zones chaudes. De plus, cela permettra d'attirer les clients dans des zones qui, habituellement, génèrent moins de trafic.
- Produits phares et nouvelles collections : Mettez-les en avant dans les zones très fréquentées pour maximiser leur visibilité et capter l'attention des clients.
- Cross-merchandising : Placez des articles complémentaires près des promotions pour inciter aux achats groupés. Par exemple, si vous proposez une remise sur des accessoires, placez-les à proximité des produits principaux pour encourager les achats additionnels.
- Up-selling : Associez vos promotions à des produits premium dans les zones stratégiques pour augmenter le panier moyen. L’objectif est d’encourager vos clients à passer à des gammes supérieures.
3. Optimisez votre vitrine et votre site internet
- Affichage clair et impactant : Mettez en avant vos promotions phares avec des affichages clairs et percutants. L’idée est de rendre vos offres visibles dès le premier coup d'œil.
- Utilisation de couleurs évocatrices : Des couleurs comme le noir, le rouge et le jaune attirent immédiatement l’attention et sont souvent associées aux promotions.
- Ambiance thématique : Créez une ambiance Black Friday en utilisant des visuels adaptés, comme des étiquettes XXL ou des affichages spéciaux qui rappellent les codes de l’événement.
- Bannière promotionnelle : Ajoutez une bannière dès la page d’accueil qui redirige les visiteurs vers une section dédiée au Black Friday. Cela permet de capter l’attention de vos clients dès leur arrivée sur votre site.
- Renforcement des Call-to-Action (CTA) : Mettez en place des boutons visibles et incitatifs comme “Profitez des offres maintenant” ou “Ne manquez pas cette offre”, pour encourager l'achat immédiat.
- Compte à rebours : Un timer jusqu’à la fin des promotions stimule un sentiment d’urgence et encourage les clients à passer à l’achat.
4. Attirez avec des exclusivités
Le sentiment d’exclusivité peut être un puissant levier de vente :
- Promotions flash : Proposez des offres éphémères (sur 24h par exemple) pour créer un sentiment d’urgence et inciter les clients à ne pas laisser passer l’occasion.
- Collaborations spéciales : Surprenez vos clients avec des partenariats exclusifs ou des éditions limitées de vos produits. Ces offres uniques renforcent le sentiment d’urgence et augmentent l’attrait de vos produits.
5. Enrichissez votre base clients grâce au CRM
Le Black Friday est aussi l’occasion d’intégrer vos clients à vos outils de gestion de relation client (CRM) :
- Programme de fidélité : Récompensez les achats réalisés pendant cette période avec des points de fidélité ou des avantages exclusifs, incitant ainsi les clients à revenir après l'événement.
- Emailing : Collectez des adresses email pour informer vos clients des prochaines offres et ventes privées. L’objectif est de les tenir informés pour les inciter à revenir sur votre site ou dans votre boutique.
- Accès exclusif : Proposez des promotions anticipées ou des ventes privées à vos clients inscrits sur votre CRM pour renforcer leur fidélité et leur offrir une expérience privilégiée.
6. Facilitez la vie avec une solution de livraison à domicile
Avec la foule et les achats conséquents, la livraison à domicile peut être un atout considérable :
- Catalogue élargi : Offrez des produits non disponibles en magasin grâce à une option de commande en ligne. Cela permet d’augmenter vos ventes sans limiter votre stock physique.
- Stock optimisé : Si un produit est en rupture de stock en magasin, permettez à vos clients de le commander en ligne ou de se le faire livrer directement à domicile, évitant ainsi toute frustration.
- Collecte de données pour le CRM : Profitez de la livraison à domicile pour récupérer les données clients (adresses, préférences, etc.), que vous pourrez ensuite ajouter à votre CRM pour enrichir votre base de données et préparer des campagnes de fidélisation personnalisées.
7. Capitalisez sur l’après Black Friday
Ne laissez pas retomber l’élan créé par le Black Friday :
- Promotions “rattrapage” : Pour ceux qui n’ont pas pu acheter pendant l’événement, proposez des offres prolongées ou un week-end de promotions supplémentaires.
- Préparez Noël : Profitez de l’occasion pour teaser vos collections ou promotions de fin d’année. Cela permet de capter les premiers achats de Noël.
- Suivi personnalisé : Après le Black Friday, proposez des offres exclusives à vos clients ayant effectué des achats via une campagne d’emailing ciblée pour les fidéliser encore davantage.
source : le point, figaro, rakuten, BDM, ouest-france
