Optimiser la délivrabilité de vos envois de courriel
Leonard Agence Web
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En début d'année, Google et Yahoo ont mis en place de nouvelles exigences en matière d'envoi de courriels. Ces compagnies rejettent désormais les courriels provenant d'expéditeurs de masse s'ils ne satisfont pas à ces exigences.
Les exigences à respecter sont:
Dans le contexte de la Loi 25 et des options plus limitées en termes de re-marketing notamment, les campagnes par courriel sont plus pertinentes que jamais. En ce sens, il est crucial de maximiser la délivrabilité de vos campagnes afin que les courriels atterrissent bel et bien dans les boîtes des prospects potentiels.
Cet article vous aidera à déterminer si votre organisation est conforme aux nouvelles exigences ainsi que si elle applique les meilleures pratiques en matière d'envoi de courriel pour assurer délivrabilité optimale de vos envois.
Authentifier vos courriels
L'essentiel de l'authentification réside au niveau de la configuration DNS de la zone du domaine d'envoi. Ainsi, si vous envoyez des courriels à partir d'une adresse info@organisation.com, la zone DNS du domaine organisation.com devrait inclure les configurations suivantes.
SPF (requis)
Cette entrée DNS de type TXT identifie les serveurs/services autorisés à envoyer des courriels pour votre organisation.
IMPORTANT: la spécification SPF exige que le nombre de recherches DNS provenant de votre enregistrement ne dépasse pas 10 par vérification SPF, y compris les recherches causées par l'utilisation du mécanisme "include" ou du modificateur "redirect".
Vous pouvez valider si votre enregistrement est présent et valide avec cet outil.
Pour plus de détails sur les spécifications SPF et la création d'une entrée SPF, vous pouvez jeter un oeil à cet article.
DKIM (requis)
Le DKIM (DomainKeys Identified Mail ) est une méthode d'authentification de email qui permet d'empêcher les spammeurs et fraudeurs d'usurper l'identité d'un domaine légitime. Une signature numérique encryptée est incluse dans l'entête de vos courriels afin de permettre aux serveurs de destination de s'assurer que le courriel provient bien de votre organisation.
La procédure de configuration de DKIM passe normalement par votre fournisseur email. C'est ce service qui génère la clé à utiliser pour l'entrée DNS qui servira à votre DKIM.
Elle varie donc d'un service à l'autre, mais de façon sommaire, il faut aller dans le panneau de votre fournisseur et aller à la section d'authentification. C'est à cet endroit que vous trouverez la clé en question ainsi que le sélecteur à utiliser pour votre entrée DNS (le nom de l'entrée est généralement sous le format SÉLECTEUR._domainkey)
Pour valider votre configuration DKIM, vous pouvez utiliser cet outil.
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DMARC (requis)
Le DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) est une politique qui indique au serveur de messagerie destinataire ce qu'il doit faire après avoir vérifié les enregistrements SPF et DKIM.
La politique DMARC offre un également un mécanisme d'envoi de rapports sur les courriels qui réussissent ou échouent avec DKIM ou SPF. Ces rapports sont sous une forme plutôt indigeste et généralement, l'organisation choisit de les envoyer à un service tiers qui s'occupe de les rendre plus digestes pour les administrateurs.
Par exemple, Postmark offre un service gratuit de monitoring de DMARC qui envoi un rapport détaillé de façon hebdomadaire.
Vous pouvez valider si votre enregistrement est présent et valide avec cet outil.
Avant d'appliquer une politique DMARC assurez-vous que vos SPF et DKIM sont en place depuis au moins 48h.
En appliquant les recommandations d'authentification SPF, DKIM et DMARC, vous devriez être en mesure de maintenir une réputation constante et ce peu importe le domaine/service d'envoi.
Lorsque vous utilisez des services de campagnes courriels ou transactionnels, ils vous demanderont également d'ajouter des entrées DNS pour authentifier l'envoi via leur service. La plupart du temps il s'agira d'entrées CNAME qui pointent vers les enregistrement correspondants de leur service
BIMI (optionnel)
Le BIMI (Brand Indicators for Message Identification) est un mécanisme un peu plus récent qui permet l'utilisation de logos liés à la marque dans les clients email. Autrement dit, cela signifie que les organisations qui adoptent le BIMI verront le logo qu'elles ont choisi s'afficher dans la boîte de réception de leurs destinataires (pour les fournisseurs de email qui le supportent).
Le BIMI est fortement lié au DMARC et complémente donc le SPF et le DKIM. Vous devez d'abord vous assurez que ces 3 enregistrements sont valides. De plus, vous devez vous assurez que le paramètre "p" de votre politique DMARC est à p=quarantine ou p=reject.
Tandis que les SPF, DKIM et DMARC vous aideront à atterrir dans les boîtes de vos destinataires, le BIMI contribue à renforcer la confiance des destinataires envers vous, ce qui peut réduire la probabilité qu'un destinataire marque vos courriels comme spam ou comme tentative de fraude.
Vous devez d'abord créer un logo sous format SVG Tiny PS. Vous trouverez plus de détails sur les exigences du logo ici.
Aussi, il vous faudra obtenir un VMC (Verified Mark Certificate) qui certifie que...