Patients vs Soignants : La Dégradation de la Relation Soignant-Soigné en France
Souhad Ait Lahcen Chronik care
Patiente entrepreneure, CEO de Chronik Care, je mets l'IA au service de la santé pour améliorer la prise en charge des maladies chroniques et la vie de nos soignants | Station F I HEC STAND UP I DIVERSIDAYS | TIME2START
La relation entre soignants et patients se dégrade de plus en plus en France. Comment recréer ce lien de confiance essentiel pour la qualité des soins ?
La relation entre patients et soignants en France est en pleine mutation, mais pas dans le bon sens. Depuis quelques années, on observe une dégradation préoccupante de ce lien fondamental. Les patients se plaignent de manque d’écoute, de consultations expéditives, et de soins standardisés, tandis que les soignants sont pressurés par des contraintes de temps, des charges administratives croissantes, et une pression à la performance. Cette situation génère une frustration mutuelle qui, si elle n’est pas corrigée, menace de déshumaniser complètement le parcours de soins.
Un temps médical réduit à peau de chagrin
Le premier facteur de cette dégradation est le manque de temps alloué aux consultations médicales. En moyenne, un médecin généraliste ne dispose que de 10 à 15 minutes par patient. Ce temps est largement insuffisant pour permettre un véritable échange, comprendre en profondeur les problèmes du patient, et établir un diagnostic soigné. Résultat ? Les patients se sentent expédiés, leur ressenti est minimisé, et la relation de confiance entre soignant et soigné se fissure.
40% des patients déclarent ne pas se sentir suffisamment écoutés par leur médecin, selon un rapport de Santé Publique France. Cette perte d’écoute est une conséquence directe d’un système où chaque minute compte, non pas pour le bien du patient, mais pour satisfaire les impératifs de productivité.
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La surcharge des soignants : un facteur clé
De l’autre côté, les soignants, qu’ils soient médecins, infirmiers ou aides-soignants, sont submergés par des contraintes administratives et des quotas à respecter. Les exigences de performance ont remplacé l’idée de soins sur mesure, et beaucoup de soignants avouent ressentir une profonde frustration de ne pas pouvoir consacrer suffisamment de temps à leurs patients. Plus de 60% des médecins généralistes affirment qu’ils aimeraient prolonger la durée des consultations, mais qu’ils sont incapables de le faire en raison de la pression liée au nombre de patients à voir chaque jour.
Vers une réhumanisation des soins
La solution passe par une réhumanisation de la relation soignant-soigné. Il est urgent de restaurer un cadre où l’écoute et la compréhension du patient redeviennent centrales. Cela implique :
Si nous voulons redonner du sens à la médecine et améliorer la qualité des soins, il est essentiel de remettre le patient et le soignant au cœur du système, loin des pressions bureaucratiques et des exigences de rentabilité.
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