Portrait d'expert : Hiba Kilani

Hiba, quel est ton métier ?

Je suis chargée du développement commercial de Manao, de l’ouverture de nouveaux comptes clients, du référencement de Manao chez des grands comptes et de la fidélisation des clients actuels.

Quel est ton point fort ?

Je pense que ce serait ma connaissance des clients grands comptes. Au quotidien ce qui m’attire c’est la communication avec les différents interlocuteurs, la connaissance de nouveaux sujets et la découverte de situations inédites. J’ai dans ma précédente expérience développée from scratch et piloté toute une BU CRM autour des différentes problématiques des grands comptes. Je compte bien apporter cette expertise avec les équipes Manao et évoluer ensemble.

A quel moment de la relation client interviens-tu ?

Je travaille surtout en avant-vente, mais je m’assure du bon déroulement des opérations tout au long de la relation client en faisant des points réguliers pendant et après le projet.

Pour moi mes clients ce sont plus que des clients, ce sont des partenaires avec qui je conserve d’excellentes relations. Nous travaillons ensemble pour trouver les meilleures solutions et au-delà de la phase construction et intégration d’un projet, je m’assure que tout se passe bien après le déploiement.

Quelle est ta valeur ajoutée pour le client ?

Nous sommes un pure player Salesforce, avec des experts multiclouds, multicertifiés, ma bonne compréhension des enjeux clients et projets me permet de répondre au mieux aux différents besoins des clients tout en respectant les exigences des collaborateurs

Manao est une entreprise souple et agile et ambitieuse, ce qui fera sa réussite dans les projets de demain et je porte également ces valeurs :)

Quel a été ton plus gros challenge ? Comment l'as-tu surmonté ?

Je ne viens pas du milieu de IT, j’ai découvert Salesforce et j’en suis tombée amoureuse. 

Il y a 5 ans, j’ai sauté le pas et je me suis reconverti pour travailler dans un environnement qui me plaît et me stimule chaque jour à donner le meilleur de moi-même.

Depuis, j’ai relevé beaucoup de défis, que ce soit avec les clients, les collaborateurs, les partenaires, c’est riche, il y a toujours de nouvelles choses à apprendre !

Je reste toujours curieuse et ouverte à l’apprentissage.

Ma plus grande satisfaction c’est un client heureux, un collaborateur content et un projet gagné.

Comment vois-tu la suite ? Sur quel axe vas-tu te concentrer ?

J’aimerai progresser et avoir un profil double casquette pour pouvoir gérer à terme des projets plus ambitieux.

J’ai fait une formation Fitec Formation où j’ai obtenu une certification Salesforce. J’ai déjà piloté des petits projets maintenant, je souhaite approfondir mes connaissances sur la solution Salesforce pour en avoir une vision globale encore plus fine.

Je pense dans un premier temps me concentrer sur la partie gestion et pilotage de projet et devenir plus opérationnelle. Cela me permettra d’apporter aux clients des solutions et réponses encore pertinentes face à leurs besoins. Je serai aussi plus présente opérationnellement chez les clients et je les accompagnerai plus efficacement au quotidien.

C’est ce qui me motive au quotidien.

En cette journée de la femme quelle est ta vision de la place de la femme dans le secteur de l’IT ?

Nous trouvons aujourd’hui des femmes super talentueuses qui excellent dans ce milieu, elles prennent une grande place et jouent un rôle très important dans la transformation digitale ! 

C’est une fierté pour moi d’être une femme, et heureusement chez Manao, nous avons 50% de femmes :), nous sommes une force sans égale !

Alors un petit conseil à toutes les femmes qui souhaitent se lancer dans l’IT, allez-y mesdames, vous avez la force, le courage et la volonté, piochez-y et tracez votre chemin ;)