Professionnalisation des agents et des médiateurs numériques DDSU Clermont-Fd
Sébastien Jolivet
Association Les Petits Débrouillards Auvergne & Référent numérique chez Association CRI Auvergne
Avec le développement de la numérisation, de nombreux services publics ont modifié leur approche des usagers. Aujourd'hui, la priorité est effectivement à l'accès aux droits. On le voit dans les Maisons France Service. Le flux des personnes ayant besoin d'accéder aux droits est très important. La gestion de ces flux est la première priorité pour la #DDSU de Clermont-Fd qui a récemment fait évoluer les missions des Maisons de Quartier vers des missions de Centres sociaux et d'accueil France Service. La formation que le #CRIAuvergne met en œuvre pour accompagner cette évolution se déroule en 4 étapes à partir d'un travail d'immersion dans le Centre Social de La Fontaine du Bac ( Clermont Sud). Les objectifs sont d'améliorer la posture de l'accueillant et du médiateur numérique et d'identifier les facteurs et causes d'#illectronisme.