Résoudre un problème avec le 8D

Définition :

Le 8D est une démarche qualité qui permet d'éradiquer un problème au sein d'une entreprise ou d'un organisation.

Le 8D est le raccourci anglais pour 8 DO (8 actions à réaliser).

La méthode 8D est performante car elle collaborative, elle s’appuie sur l’expérience des acteurs concernés, elle fournit un cadre standard de résolution de problème et permet de remonter jusqu’aux causes profondes pour éviter que les problèmes ne réapparaissent.

Cette démarche se concrétise fréquemment par un rapport 8D

Objectifs :

• Systématiser la résolution de problèmes.
• Travailler en équipes transversales.
• Faire du progrès continu.
• Pérenniser les résolutions de problèmes ponctuels

Les 8 actions : 8 D : 8 DO :

Démarche d'utilisation :

1. Définir le groupe de travail :

• Mettre en place une équipe qui a la connaissance, le temps, l'autorité et les compétences pour résoudre le problème.
• La taille de l'équipe dépendra de l'importance du problème.
• Les personnes peuvent avoir des origines diverses (ingénierie, méthodes, qualité, fabrication, achats, logistique, fournisseur, client, etc.).
• L'équipe désigne un pilote.
• Clarifier les objectifs et les responsabilités.

2. Décrire le problème :

Cette description doit être le plus exhaustive possible pour favoriser une analyse constructive :

• Énoncer clairement le problème .
• Identifier ses effets, caractériser l’ampleur du problème .
• Recenser les enregistrements associés (plans, feuille de contrôle, rapport, fiche de réclamation, fiche technique, etc…).

Pour mener cette identification, vous pouvez animer un brainstorming en vous appuyant sur le QQOQCC(P) pour qualifier exhaustivement le problème.

A noter que la "question pourquoi" renvoie à l’analyse des causes qui ne doit être entreprise que plus tard.

Pour une bonne définition du problème les méthodes suivantes peuvent aussi être appliquées

• Le diagramme de Pareto.
• Les Observations Instantanées.

3. Définir les actions de correction immédiates :

L'objectif de cette étape est de contenir le problème afin de protéger le "client" dans l'attente de la mise en place de solutions définitives.

• Définir des actions de correction immédiates.
• Implanter ces actions.
• Mesurer l'efficacité du plan d'action mis en place.

A ce stade il s’agit de mener une action "pompier" pour limiter les effets du problème.

Ces actions immédiates sont souvent entreprises avant même la constitution du groupe de travail.

Cette étape est aussi l'occasion d'approfondir la bonne compréhension du problème.

4. Déterminer les causes réelles du problème :

Le point de départ est la définition du problème de l'Action 2.

Une fois le problème contenu, vous pouvez prendre le recul nécessaire pour analyser plus en profondeur l’origine exacte du dysfonctionnement.

Là encore le recours à des outils de résolution de problème vous aidera :

• L’AMDEC pour identifier et comprendre les modes de défaillance .
• Les 5M associés au diagramme cause-effet pour identifier les causes, complétés des 5 Pourquoi pour aller jusqu’aux causes profondes.

A ce stade il ne faut pas trier ou éluder certaines causes, elles doivent toutes être analysées.

La recherche des causes peut nécessiter l’observation de faits sur le terrain ou la réalisation d’essais complémentaires.

Lorsque vous estimez avoir fait le tour des causes potentielles, c’est-à-dire que vous étés arrivé au 5ème pourquoi, vous pouvez alors les hiérarchiser selon la nature et l’étendue de leurs effets.

Les critères d’analyse utilisés pour l’AMDEC (gravité, fréquence, mode de détection) nous permettent de coter chaque cause et ainsi de prioriser les actions correctives que vous devrez entreprendre.

5. Déterminer les actions correctives :

Vous devez ensuite définir et mettre en œuvre les actions correctives visant à éliminer les causes détectées.

Dans la plupart des cas, vous serez amené à définir plusieurs actions qui devront être planifiées et coordonnées pour corriger les causes du problème et éviter ainsi sa récidive.

Vous devez :

• Définir le plan d’actions .
• Identifier les délais et responsabilités du traitement .
• Définir des critères permettant d’attester l’efficacité des actions correctives entreprises .
• Mettre en œuvre les plans d’actions .
• Vérifier dans le temps l’efficacité des actions menées.

Il est impératif de tenir à jour des enregistrements de toutes ces étapes sur un outil dédié (fiche 8D) ou dans un outil de suivi général de suivi des non-conformités et actions d’amélioration.

Gardez les principales informations relatives à :

• La description du problème .
• Les actions immédiates .
• Les causes identifiées .
• Le détail des actions correctives .
• Les critères d’efficacités, objectifs à atteindre .
• Les résultats de la mise en œuvre des actions.

6. Déployer et valider les actions correctives :

Une fois les actions menées, vous devrez en évaluer l’efficacité. Il s’agit de vous assurer que le problème d’origine et ses effets ne sont pas réapparus.

Cette évaluation peut se faire avec la réalisation de tests, de contrôles ou d’expériences.

• Réviser la constitution de l'équipe et l'adapter aux compétences nécessaires.
• Déterminer des critères de choix pour valider les solutions :

1. coût
2. facilité de mise en œuvre
3. délai de mise en œuvre
4. participation des personnes concernées au choix de l'action
5. contraintes pour les personnes concernées
6. portée de l'action (nombre de problèmes résolus)
7. efficacité de l'action (suppression ou diminution du problème)

• Planifier la mise en place des actions.
• Suivre la planification.
• Après implémentation, suivre l'évolution du problème afin de mettre en œuvre d'éventuelles actions complémentaires.
• Après validation des actions correctives permanentes, supprimer les actions immédiates.

7. Déterminer les actions préventives permettant d’éviter toute récidive :

Il s’agit de standardiser les actions correctives efficaces.

Les actions à entreprendre ne seront pas correctives (puisqu’il n’y a pas encore de problème) mais préventives.

• Identifier les possibilités de renouvellement du problème dans le futur ou à d'autres applications.
• Mise à jour documentaire (procédures, instructions, enregistrements..) .
• Mise à jour des méthodes et outils (plans, procédés, outillages, etc…).
• Formation du personnel.

8. Dire merci, féliciter et encourager le groupe de travail :

La démarche 8D demande du temps et des efforts.

Il est impératif de remercier les participants pour leur contribution.

Clôturer la démarche en communicant les principaux points de l’analyse :

• Les bonnes pratiques mises en œuvre et les moins bonnes.
• Les résultats obtenus .
• Les difficultés rencontrées.

Chaque participant doit être tenu informé des suites de la démarche, même ceux qui ne sont pas intégrés au suivi des plans d’actions.

Il en va de la motivation des individus et donc de la pérennité de vos analyses 8D, qui sans la collaboration des acteurs ne peuvent être menées.

Contactez-moi : hb.bh@laposte.net