Retour d'expérience - Agilitateur & Harmony

Pour l'article de cette semaine, je vous propose un second retour d'expérience Harmony avec la création du serveur Agilitateur.

https://discord.gg/naQPfxq - Le lien d'accès direct pour ceux qui souhaiteraient y jeter un coup d'oeil.

Agilitateur, astucieux jeu de mot entre Agilité et Agitateur, est une société créée en Mars 2020 dont l'ambition est d'accompagner les entreprises dans l'optimisation de leurs méthodes de travail grâce à l'utilisation du coaching et de différents frameworks d'organisation.

Si Foued TOUMI, président fondateur d'Agilitateur, a souhaité passer par Harmony, c'est pour nourrir un désir d’expansion et de partage, par la création d'une communauté désireuse de se former, de rencontrer de nouveaux acteurs et d'échanger sur ses expériences respectives.

Zoom sur deux des spécificités rencontrées lors de la construction du serveur.

Agilitateur, un bon exemple de "Less is More"

Lors de la configuration d'un serveur Discord, la première question à se poser est toujours celle des utilisateurs. Qui vont être les futurs membres d'Agilitateur ? C'est sur la base de cette réponse que la définition d'une architecture cohérente devient possible.

Dans notre cas, on peut distinguer des grands ensembles d'utilisateurs :

• Les Coachs - Ceux qui, par une posture basse, accompagne les équipes à atteindre leurs objectifs ou à développer leurs aptitudes.
• Les Experts - Ceux qui, par une posture haute, transmettent le savoir et l'appliquent à des situations concrètes pour obtenir des résultats.
• Les Clients - Ceux qui rejoignent le serveur dans l'optique de trouver une ou des personnes capables de répondre à leurs besoins.
• Les Curieux - Ceux qui rejoignent le serveur pour en apprendre plus sur les diverses méthodologies de travail et d'accompagnement.
• Les Agilitateurs - Ceux sur qui nous reviendront un peu plus tard dans cet article.

La grande question qui s'est posée en terme de parcours était de savoir comment les rôles allaient être attribués aux utilisateurs. La première piste a rapidement été celle de la déclaration individuelle via un bot. Concrètement, chaque utilisateur sélectionne ses compétences via un menu et un robot lui attribue les rôles correspondants. Ce bot pouvait également aiguiller les membres du serveur dans leurs questions les plus basiques tout en proposant un catalogue de liens vers des ressources utiles en fonction du channel dans lequel il se trouvait.

Excellent non ?

Non.

Ce type de situation est exactement la raison pour laquelle des phases de prototypage sont importantes. En présentant ces interactions via un serveur déjà configuré à Foued, on s'est tous les deux rendus compte qu'il manquait quelque chose d'important : des interactions humaines.

Evidemment que mettre en place un robot qui simplifie les actions c'est sexy et ça peut apporter un vrai plus. Mais dans le cadre d'un Discord à taille humaine dont l'objectif premier est de favoriser le contact, est-ce vraiment nécessaire ? Quand le public auquel on s'adresse est un public qui n'est pas forcément familier de Discord, souhaite-t-on vraiment rajouter une couche de complexité ? Probablement pas dans le cas d'Agilitateur.

La solution choisie est bien plus simple et plus artisanale. En arrivant sur le serveur, les nouveaux membres n'ont un accès qu'à un nombre restreints de channels répartis dans trois catégories :

• Informations - Permet de se tenir au courant des règles régissant le serveur, de ses news ainsi que de l'arrivée des nouveaux membres.
• Général - Composée uniquement d' #introduction, permet aux nouveaux arrivants de se présenter.
• Agilitaré - La catégorie dédiée au podcast hebdomadaire des Agilitateurs.

Le concept est simple. Toute personne désireuse d'avoir accès à l'ensemble des canaux du serveur doit se présenter brièvement. Les Agilitateurs donnent alors manuellement le statut de Membre ainsi que les rôles liés aux compétences présentées de façon déclarative.

Cette méthode est plus lente et demande plus d'interactions qu'avec un robot. C'est justement là tout l'enjeu. Reproduire un parcours humain qui correspond à celui que rencontrerait une personne souhaitant rejoindre un groupe physique. Remercier celui qui a pris le temps de se présenter et l'accueillir dans les meilleures conditions.

Utiliser un rôle comme un label : Agilitateur

Un des objectifs principaux de Foued avec ce serveur était de créer un espace digital favorisant les échanges autour de l'adoption de nouvelles méthodologies de travail. En mixant Coachs, Experts, Agilistes, Clients potentiels et Curieux se construit un écosystème vertueux où tous les acteurs peuvent trouver une plus-value.

Afin de renforcer l'intérêt de participer aux conversations du Discord intervient le label Agilitateur. Les membres les plus actifs, ceux contribuant quotidiennement à la vie de cette communauté naissante et se distinguant par leur maîtrise se verront attribuer le rôle d'Agilitateur : celui capable d'agiter avec agilité et bienveillance un collectif afin d'en faire émerger le meilleur.

Ces Agilitateurs sont les forces motrices de l'Agilitaré, le live hebdomadaire organisé sur le serveur et présentant à chaque session de nouveaux intervenants. Ce live de deux heures, sous forme d'interview, permet de faire découvrir de nouvelles méthodes de travail émergentes ou de consolider ses connaissances sur un domaine précis. Il est ouvert à tous, y compris à ceux n'étant pas encore Membres du serveur mais souhaitant tout de même y assister.

Obtenir le label Agilitateur permet d'être mis en avant au sein du serveur et donne également accès à une partie privée dans laquelle sont partagés des leads clients qualifiés nécessitant la présence d'expertises spécifiques. Une façon concrète de remercier tous ceux qui se sont investis et qui ont partagé leurs expériences et leur savoir.

Conclusion

Cette expérience de configuration de serveur a été particulièrement intéressante vis-à-vis de l'approche que peut avoir Harmony. Souvent, et je suis le premier à plaider coupable, le fait d'être expert d'une technologie donne envie de mettre en place des systèmes complexes repoussant les limites de l'outil. Agilitateur est un bon exemple de cas dans lequel les réponses les plus simples sont souvent les meilleures.

Arriver à la performance c'est avant tout s'adapter au contexte client afin que celui-ci n'ait jamais à adapter ses usages à son nouvel outil.

Qui suis-je ?

Bruno QUILGHINI, ancien influenceur esport, j'ai utilisé Discord afin de promouvoir ma marque, Crvor, et d'en fortifier la croissance. J'ai également exercé les fonctions de manager d'équipe et de consultant senior en innovation et stratégie au sein du groupe onepoint.

Fort de ce bagage, j'ai récemment fondé Aaquila, un cabinet de conseil dans l'innovation digitale dont la mission est d'accompagner nos clients dans l'atteinte de leurs objectifs via des solutions disruptives. Notre première offre, Harmony intègre et optimise Discord dans les environnements professionnels. Avec Harmony, nous avons su proposer des solutions concrètes, rapidement déployables et à faible coût pour adresser des questions d'acquisition de nouveaux clients, de recrutement de jeunes profils ou encore de mise en place d'espaces de télétravail efficaces.

Vous pouvez retrouver la présentation Google Slides d'Harmony en cliquant ici.