« Story telling » salarial - l’art de dire la rémunération
Nous avons réuni lundi 19 juin 2017 en matinée sur Paris une communauté informelle de spécialistes de la rémunération en entreprise (fonctions C&B) pour travailler ensemble sur leurs retours d’expérience en matière d’«Intelligence Salariale».
Nos deux axes privilégiés de réflexion : l'art de communiquer la politique salariale à l’encadrement et l’information stratégique du dirigeant sur ces questions sensibles.
Ce court Pulse s'inscrit directement dans le cadre des échanges que nous avons tenu durant ces fort courts "Salary Intelligence Paris Workshops". Merci à tous les participants !
Le « story telling », un gagnant qu'on ne présente plus
« Il était une fois » est devenu un art de vendre : raconter une histoire, belle si possible, pour vendre ! Cette apologie du storytelling en entreprise est effectivement celle de la mise en récit.
Startups en tous genres, de l’idée du jour à l'entreprise de technologie tentaculaire, toutes usent et parfois abusent du procédé, un storytelling appuyé dans leur communication professionnelle et grand public. Et cet art de raconter fait désormais partie des outils privilégiés de la communication politique mais également du marketing et/ou du lancement d’entreprises, de produits ou de services innovants.
Le « story telling » RH: une vedette des années 2000
Dans un contexte de pénurie relative des compétences, ce storytelling n’est plus la chasse gardée des politiques et des stratèges du marketing. Il fait désormais également partie des méthode de communication des DRH.
Propagande et recrutement ne sont pas des inconnus l'un pour l'autre. Mais depuis une quinzaine d’années c'est une mise en récit parfois beaucoup plus sophistiquée qui accompagne politiques de recrutement et de communication interne.
A ce jeu pour grands enfants, les services communication RH des entreprises font désormais souvent aussi bien que leurs homologues de la communication marketing ou financière. Si l'usage qu'en font les conseillers en communication politique et autres spin-doctors est parfois discutable, l'effort que font nos DRHs pour vendre et ou ré-enchanter la vie professionnelles dans leurs organisations est bien évidemment légitime, louable et bienvenu.
De fait, si les pratiques de recrutement sont toujours une affaires de rencontre, le marketing RH qui les accompagne et désormais très professionnalisé. Et nous pouvons remercier ces équipes qui nous donnent l’envie à tous, et notamment aux plus jeunes, d’entrer dans le monde de l’entreprise !
« Story telling » salarial : un oxymore ? Oui et à dessein
En matière de pratiques salariales, la circulation de l’information – nous en avons tous conscience – est d’une toute autre nature. Pour reprendre une expression populaire, en ce domaine, nos entreprises sont le plus souvent des « tombes ».
Pour certains, dont le rédacteur de ces Pulse sur ce sujet si sensible, cette discrétion va de soi dans le champ salarial. Pour d'autres elle constitue une difficulté. Pour d'autres encore, cette obscurité peut être de l'ordre de la compromission voire du scandale.
Tout est affaire en ces domaines de perception personnelle, de vécu individuel et, bien évidemment, de posture politique. Ce n'est pas le champ de notre article, de professionnel, centré exclusivement et très concrètement sur les pratiques managériales.
Et sur ce plan, parmi nos lecteurs spécialistes RH, beaucoup reconnaitront que, dans leurs propres organisations, il est parfois difficile pour le candidat potentiel et même le chef de service ou le dirigeant nouvellement appointé de se faire une idée factuelle des pratiques salariales réelles. Et si nous avons choisi le storytelling comme accroche pour ce Pulse, c’est à dessein. Ce qualificatif relève évidemment ici de l’oxymore.
Que vous soyez externe, candidat potentiel à l’embauche, salarié en place désireux de changer de fonction et parfois même responsable d’équipes importantes, l’information sur les pratiques de rémunération est souvent lacunaire. Et le terme est aimable.
Cette « communication lacunaire » tient évidemment pour une part du schéma culturel. Car dans certains pays – et pas nécessairement l’hexagone où ce texte a été écrit – on peut clairement parler de tabou sur ces sujets. Mais ces obstacles, même associés au respect légitime de la vie privée, respect auquel nous souscrivons, sont loin de rendre compte du secret associé aux questions de rémunération.
Transparence salariale : l'impossible « maison de verre »
Ces restrictions à la circulation de l’information salariale relèvent bien sûr beaucoup de la stricte nécessité que du hasard. Tout cela tient pour une large part de l'évidence. Car le salaire est d'abord le véhicule d’une négociation quasi-marchande asymétrique, individuelle ou collective, entre employeurs et salariés.
C'est également à des titres et des degrés variés, selon le pays, la taille de l'organisation et le secteur d'activité, un enjeu politique. La rareté de l'information participe souvent donc des positions de force des acteurs en présence.
Il n'est pas de notre ressort ici de prendre part à leur confrontation ! Et, à notre avis, de ce point de vue les appels à la transparence absolue – par exemple celui du fondateur de la startup Buffer - sont évidemment circonstanciels. Cette entreprise de technologie est de petite taille, socialement éclatée et son histoire encore bien récente.
Dans la plupart des organisations de grande taille, le salaire n’est pas le lieu de la transparence à tous les étages.
S'il existe de exemples documentés de transparence salariale - dans la fonction publique des pays anglo-saxons ou scandinaves ou en matière de gouvernance des sociétés cotées - il s'agit bien souvent d'une transparence touchant une part restreinte de la construction salariale répondant à des obligations d'ordre publique majeures. Nous sommes loin dans ces domaines de la All glass construction de Frank Lloyd Wright.
Peut-on et surtout doit-on pour autant se satisfaire des carences parfois excessives des dispositifs de communication mis en place sur ces sujets ? Notre réponse est bien évidemment NON.
La rémunération est un élément essentiel du contrat qui lie le collaborateur à son entreprise, la rétribution principale de ses contributions. Et la décision salariale est l’un des principaux actes de gestion en entreprise.
Ce geste implique une grande discrétion et le respect des impératifs de toute négociation. Mais elle requiert également un professionnalisme certain et ne doit pas s’accompagner d’une opacité qui serait préjudiciable à la qualité des arbitrages.
Ni Mercato footballistique ni Public Salary Disclosure Acts
Nous ne militons pas ici en aucune manière pour la politique de la « porte de verre » à la Glassdoor. Ni pour des pratiques telles que celles de services publics de pays anglo-saxons tenus par des Public sector salary disclosure acts.
Nos organisations marchandes ne sont, pour la plupart d'entre elles, ni des entreprises publiques tenues par des grilles publiques ni des clubs de football professionnels entraînés dans un Mercato permanent des compétences.
A l'inverse beaucoup parmi nos lecteurs n'auront pas de difficulté à reconnaitre qu'en 2017, illisibilité et inintelligibilité sont le plus souvent préjudiciables à l’investissement professionnel de tous et de chacun. Et un exercice construit et encadré de communication sur ces sujets constitue un impératif de saine gestion.
Comment informer sur la question salariale en 2017
A minima, cet exercice porte sur la publication des pratiques à l'embauche pour les métiers et/ou les compétences sur lesquelles l'entreprise est la plus régulièrement active.
Toutes les organisations participent, de fait, d'une forme de Mercato et nombre d'entre elles confortent leur attractivité en publiant des grilles indicatives à l'attention des candidats.
En matière de communication interne, la plupart des DRHs vont bien sûr beaucoup plus loin. Elles formulent chaque année, lors de la révision annuelle, un travail très abouti sur ces sujets auprès de celles et ceux qui animent au quotidien la vie des équipes qui composent l’entreprise, du chef de service aux dirigeants.
Cet exercice souvent à échéance annuelle est à la fois périlleux et à haute valeur ajoutée. Car la rémunération recouvre une réalité complexe et surtout multiforme. A la fois mécanisme de régulation sociale explicite via les dispositifs de classification, contrepartie quasi-commerciale d’une valeur marchande effective et signe de pouvoir, le salaire peut et doit se lire impérativement à plusieurs niveaux.
Le dispositif de communication doit être professionnel et circonstancié. Et en raison des multiples niveaux de lecture de la rémunération, ce dispositif doit être totalement adapté aux préoccupations, au niveau de pouvoir des acteurs concernés et à la nature exacte de leur implication dans le processus décisionnel.
Fort éloignée des thématiques Big Data et pourtant également perfusée de technologies récentes, la communication salariale est un art récent en pleine évolution. Et le C&B en qualité de "data analyst" privilégié de la fonction RH dispose désormais d'un arsenal technologique vraiment spécifique.
iNous réunirons lundi 19 juin prochain en matinée sur Paris une communauté professionnelle informelle de spécialistes de la rémunération en entreprise autour de ces thématiques au cœur de prises de décision majeures en entreprise.
Nous travaillerons ensemble sur leurs retours d’expérience en matière d’«Intelligence Salariale». Nos deux axes privilégiés de réflexion : l'art de communiquer la politique salariale à l’encadrement et l’information stratégique du dirigeant sur ces questions sensibles.
Paradoxalement nos propositions de storytelling ne sont de l'ordre de la verbalisation. Les mots sont parfois moins à leur place qu'une iconographie soignée. Et nos références tiennent ici plus de de la cartographie voire de l'univers visuel de Sempé, du comic strip à la Dilbert que de Tom Peters ou de Proust !
DRH ou spécialiste des rémunérations en entreprise : vous êtes intéressé par les questions d'analytique salariale 2.0 ou simplement curieux et souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à nous rejoindre lors de notre prochain événement communautaire en seconde partie d'année..
Vous ne pourrez être des nôtres ? N'hésitez pas à vous familiariser sur nos supports avec cette Intelligence Salariale que nous construisons entre professionnels de la rémunération.