Une stratégie efficace de communication pour motiver les travailleurs en période de transformation

Il n'a échappé à personne que notre monde évolue à un rythme effréné, que ce soit sur le plan technologique, environnemental, géopolitique, sanitaire, et bien d'autres encore. Les entreprises et les relations professionnelles ne font pas exception à ces profondes transformations.

Malgré les investissements croissants dans le bien-être au travail, l'accompagnement des employés, la flexibilité des contrats, le désengagement persiste et engendre des coûts considérables pour nos entreprises et notre société dans son ensemble.

Comment expliquer que tous ces efforts ne parviennent pas à inverser la tendance de la motivation et de l'engagement, en particulier depuis la pandémie du Covid-19 ?

Cette période récente marquera sans aucun doute un tournant majeur, entraînant un repli sur soi et un retour aux valeurs fondamentales telles que la famille et les amis. Là où l'entreprise et le travail occupaient auparavant une place prépondérante, chaque travailleur a dû puiser dans son instinct de survie pour poursuivre sa mission dans des conditions difficiles.

Les autres crises mentionnées précédemment contribuent également à ce grand bouleversement qui affecte chacun d'entre nous.

Face à ce constat, le leadership, la communication et la gestion des collaborateurs revêtent une importance cruciale pour accompagner les travailleurs et leur donner un sens à leur action professionnelle.

1-    Le changement est omniprésent

Les dirigeants doivent reconnaître et accepter que le changement est une réalité incontournable dans toutes les entreprises. Ils doivent naviguer en permanence dans des eaux parfois calmes, parfois agitées, mais toujours changeantes.

Cela signifie que les décisions prises aujourd'hui peuvent être remises en question demain, sans que cela ne soit perçu comme une faute ou une erreur. Au contraire, cela témoigne de l'agilité que tous les gestionnaires doivent aujourd'hui démontrer.

Ce premier constat exige souvent un changement radical de culture au sein des entreprises, en favorisant la transparence, l'honnêteté et la pédagogie.

Croire qu'un employé suivra les instructions d'un manager simplement parce qu'il est son supérieur hiérarchique est souvent une vision erronée qui conduit à la démotivation et aux départs.

2-    Les travailleurs sont des adultes

La communication, dans son sens le plus noble, est essentielle dans les entreprises d'aujourd'hui. Elle doit être fréquente, ciblée, accessible à tous et portée par les meilleurs ambassadeurs de l'entreprise.

Chaque membre de l'entreprise est un adulte capable de comprendre, à condition qu'on lui explique de manière adéquate le sens de son travail, comment il ou elle va accomplir sa mission, dans quel contexte et quels en sont les bénéfices.

Bien sûr, il peut arriver que certaines informations ne puissent pas être divulguées, mais cela doit faire partie des règles du jeu. Un travailleur sait que certaines questions ne peuvent être discutées publiquement, mais il a un contrat de confiance avec son employeur qui implique qu'il sera informé dès que cela sera possible.

Enfin, ne nous limitons pas à de grandes réunions annuelles ou trimestrielles. Elles sont importantes, mais pas suffisantes. L'information doit circuler en permanence, sous des formes diverses et variées (bulletins d'information, messages vocaux, vidéos, bandes dessinées, etc.), et parfois surprendre les travailleurs.

Ainsi, la communication ne doit pas être associée à un événement particulier, mais faire partie intégrante de la culture de l'entreprise. De plus, dans des périodes de transformation où il est nécessaire de conserver certaines informations confidentielles, cette culture permet de préparer les travailleurs afin qu'ils ne soient pas brutalement confrontés à un changement majeur.

Ce que les professionnels de la communication appellent "la période de sensibilisation" est souvent sacrifié au nom de la confidentialité, ce qui est très probablement une erreur.

3-    Sensibiliser avant d'informer

La période de sensibilisation est une phase cruciale pour établir la compréhension et l'adhésion des parties prenantes à la transformation, en leur fournissant les informations nécessaires pour comprendre les changements à venir et les préparer à y faire face.

Au cours de cette période, les initiatives de communication peuvent inclure des séances d'information, des présentations, des sessions de formation, des messages clés, des publications internes, des bulletins d'information ou d'autres moyens de communication adaptés à la culture de l'organisation.

L'objectif principal est de créer une prise de conscience collective et d'impliquer les employés dans le processus de transformation, en anticipant leurs questions, dissipant les incertitudes et soulignant les avantages potentiels pour l'organisation et les individus.

Une fois les informations communicables, les différentes pièces du puzzle se mettront en place et les travailleurs réaliseront qu'ils ont été préparés, ce qui induira un sentiment de reconnaissance quant à leur place au sein de l'entreprise.

4-    Sens, vision, mission et valeurs

Certains théoriciens annoncent la mort imminente de ces concepts, pourtant ils continuent à occuper une place centrale dans l'esprit des travailleurs et doivent être pris en compte. Cependant, il est vrai que leur définition et leur mise en œuvre au sein des entreprises ne sont plus les mêmes qu'il y a dix ou quinze ans. La raison en est simple : le changement est partout !

Par conséquent, il est nécessaire de définir ces concepts, de les appliquer et de les revoir fréquemment, le cas échéant. Cette démarche ne relève pas uniquement du comité de direction, mais doit impliquer des représentants de l'entreprise motivés à la fois pour définir, protéger et évaluer ces concepts.

À l'occasion du lancement d'un nouveau produit, d'une acquisition ou d'une opération majeure, les acteurs du changement devraient revoir ces éléments et les valider, voire les amender.

La technologie peut également aider l'entreprise à consulter ses salariés, à communiquer et à décliner ces points.

En conclusion, cet article n'a pas la prétention d'être exhaustif. Son objectif est simplement de susciter une réflexion sur les moyens de réintroduire l'engagement et la motivation dans le moteur de nos entreprises. Il est essentiel de rompre avec nos habitudes de gestion, nos façons de penser et d'agir pour relever les défis auxquels nous sommes confrontés.

La clé réside dans la communication, l'engagement et la confiance mutuelle entre les dirigeants et les employés. En mettant en œuvre les principes énoncés ci-dessus, nous pouvons espérer restaurer une dynamique positive et durable au sein de nos organisations.