Vos emails vont en spam, sans le savoir.

Hello ! 

Cela fait plusieurs semaines, plusieurs mois que la délivrabilité des emails est plus qu’incertaine. 

À l’aube de Q4 (octobre, novembre, décembre), période charnière pour l’ecommerce, il est plus qu’important de soigner sa délivrabilité. 

Cette NL est donc consacrée à cette problématique avec 12 tips pour connaitre, faire remonter et maximiser sa déliverabilité.

Pour illustrer, laissez moi vous parler d’un cas client concret qui nous est arrivé en septembre : 

Taux d’ouverture moyen par campagne : 30%  

👉 On se dit que c’est top, on monitor bien notre taux d’ouverture global. 

Taux d’ouverture par fournisseur : 

👉 On s’aperçoit que Gmail délivre moins bien, avec en moyenne 30 à 35% tous fournisseurs confondus VS 20% sur gmail, et cela de manière répétée. 

Par expérience, on sait que ce fournisseur (Gmail) montrant des signes de fébrilité menace nos performances globales pour Q4 et qu’un réel risque d’aggravation se présente. 

Voici donc les dispositions nécessaires à prendre : 

[CONNAITRE] 2 astuces pour savoir si on a des problèmes de délivrabilté 

#1 - Utilisez des tools comme Mail Tester, GlockApps, Mailtrap. Perso je suis moyennement fan car ils « déterminent » votre délivrabilité à l’instant T et avec une précision relative.

#2 - Dans Klaviyo, cliquez sur votre campagne envoyée > Advanced > découvrez le % ouverture par fournisseur. Répétez sur plusieurs campagnes pour avoir une tendance. 

[REMONTER] 5 astuces pour faire remonter sa délivrabilité : 

#1 - Segmentez : si comme nous Gmail est en berne, envoyez vos emails qu’aux Gmail très engagés pendant quelques semaines. Puis réessayer des segments à l’engagement moyen souhaité. 

#2 - Monitorez : 30% c’est le taux d’ouverture moyen que vous devez avoir sur vos campagnes. Restez attentifs à cette metric générale ET par fournisseur. 

#3 - Ratio texte / image : des images c’est cool, les GIF encore plus, mais attention au poids qu’ils représentent dans vos emails. 

#4 - Wording : on le sait un vocabulaire trop promotionnel pousse nos emails en spam / promotions. 

#5 - Coder en HTML vous apportera une maitrise de la qualité du code à condition d’avoir un expert pour le faire. 

Exemple : le nouvel éditeur Klaviyo alourdit les emails et offre une apparence plus qu’incertaine selon les fournisseurs. 

👉 On a testé : même email sur éditeur Klaviyo VS HTML -> 30% de lignes de code en moins (étude de cas à venir). 

[MAXIMISER] 5 astuces pour maximiser sa délivrabilité pour Q4 : 

#1 - Créez des trackers de performance par fournisseur pour chaque campagne envoyée.

#2 - Favorisez un contenu engageant, non promotionnel, à fort potentiel de clic.

#3 - Le taux de réponse sera certainement un des meilleurs indicateurs aux yeux des fournisseurs. Maximisez-le à travers du contenu générant des réponses. 

#4 - Sur Klaviyo, configurez votre dedicated sending domain ici.

#5 - Attention aux listes un peu trop fraiches ou issues de jeux concours comme on en fait souvent sur Q4. Segmentez, testez, isolez. Le taux de bounce est le premier indicateur à tester si vous faites des jeux concours. Bounce > Open rate > CTR. Excluez directement les non engagés. 

PS : il se dit que le taux d’ouverture devient de plus en plus une « vanity metric » surtout depuis iOS15. 

Perso j’y crois et je pense que dans le futur le taux d’ouverture sera de plus en plus subjectif car il cache derrière lui beaucoup de paramètres aux enjeux et défis tous différents.